|
|
Услуги
|
ИР-СЕРВИС
|
|
Полное название
|
ООО "ИР-СЕРВИС"
|
|
Город
|
Москва
|
|
Метро
|
Нагатинская
|
|
Адрес
|
Нагатинская ул., 4Б
|
|
Адрес в интернет
|
www.ir-service.ru
|
|
E-Mail
|
info@ir-service.ru
|
|
Телефон
|
(495) 9811929
|
Счётчики электроэнергии, газа, воды, тепла - установка, монтаж.
|
|
Отзывы о фирме ИР-СЕРВИС
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
Лохотрон
|
25.04.2014 в 10:09
|
|
Написал(а): Ксения
|
отрицательный
|
Если решили устроится на работу в ИР-Сервис,рекомендую быть осмотрительнее.Так как в этой компании,руководителем которой ,является Чочиев Вадим Юрьевич,с сотрудниками поступают мягко сказать жестоко.Сначала пользуются вашей работой ,а потом увольняясь не выплачивают зарплату за последний месяц.Мне очень жаль такого подлого руководителя,он окружил себя такими же заместителями .Но не зря же говорят "рыба гниет с головы".Надеюсь ,что таким людям жизнь отдаст с полна,за всех обиженных людей,а их поверьте не мало!!!Так что не испытывайте судьбу ,связываясь с компанией ИР-Сервис,где руководитель обычный аферист.
|
|
|
|
|
|
Нет сервиса вообще!
|
19.04.2014 в 03:55
|
|
Написал(а): Мария
|
отрицательный
|
Мне уже 3 недели не могут сделать ничего! Звонила жаловалась, разговор и отговорки как в детсаде честное слово! Впечатление ужасное, как будто с душевнобольными разговариваешь!
Конкретно:
1. Вопрос почему не дошел мастер счетчик поменять? За 2 недели!!!
При наличии 2 контактных номеров телефона! И т.д. И предварительной договоренности!
Ответ: у вас тут корпус не указан!
А позвонить менеджеру и уточнить не судьба? И все данные оператор, менеджер уточняет во время разговора, почему не сохраняются данные?
Далее просила менеджера взять под его личный контроль, обещал связаться со мной в 17-18 апреля 2014 года. Итог нулевой разумеется.
Разговаривала с 3 менеджерами, одна просто бросила трубку!
На мой вопрос еще раз почему в итоге не дошел мастер, ответ поразил, я менеджер и про мастеров не в курсе!!! А кто в курсе? Может я?!!!
Две женщины и один мужчина менеджер.
Нет слов.
Желаю всем вам в жизни, вокруг получать такое же отношение к себе как устраиваете вы. И чтобы все вам портили настроение, тупили так же. Все в жизни возвращается, если уже занимаетесь делом, то работать надо хорошо, отлично. А не брать на работу не профессионалов.
Ответ представителя организации от 22.04.2014 в 10:36:
Написал(а): irs
Мария, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв, и просим уточнить номер заявки, чтоб мы могли подробно разобраться в сложившейся ситуации.
|
|
|
|
|
|
Жалоба
|
13.03.2014 в 09:06
|
Написал(а): Надия
Номер договора/заказа: № заказа 544160
|
отрицательный
|
Уважаемые сотрудники компании ООО "ИР-СЕРВИС"
оставляю свою жалобу здесь, так как на направленное мной письмо по электронной почте info@ir-service.ru, ответа не последовало. Равно как и не последовало ответное письмо о его получении.
по сообщению секретаря компании- факс не работает.
ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ РАБОТНИКА КИРЬЯНОВА ВАСИЛИЯ СТЕПАНОВИЧА
04 марта 2014 года по телефону 8-495-981-19-29 я сделала заявку на установку водосчетчиков в моей квартире . Заявка была зарегистрирована под номером 544160. При этом, оператор Александр задал ряд дополнительных вопросов (есть ли вентили на трубах, откуда мне известно про компанию ООО «ИР-СЕРВИС», буду ли я заказывать тех.обслуживание и др.) назвал сумму заказа 4300 рублей за два счетчика. О повышении стоимости работ (или об изменении возможной стоимости) мне не сообщалось. Заказ был оформлен на 15 марта 2014г. Позже я перезвонила и договорилась на 9 марта 2014 года с 12 до 15 часов.
09.03.2014 года примерно в 13.30 пришел мастер от Вашей компании, с комплектом документов, оформленных на меня, и , после осмотра санузла, увидев, что там стоят счетчики, перекрыл воду и сказал, что для установки новых водосчетчиков необходимо оплатить 1750 рублей за перемещение унитаза, либо заплатить ему 700 рублей без кассы (Я ПОДЧЕРКИВАЮ, ЕМУ В КАРМАН!!!!!), «так как условия работы сложные, не будет же он обниматься с унитазом» (- это цитата). На мои вопросы о том, почему такие расценки, мастер стал нервно себя вести, повышать на меня голос, затем ушел, сказав, что сейчас он принесет прейскурант. Примерно через 5 минут, он действительно принес прейскурант, где было указано, в числе прочих, съем и установка унитаза стоит 1750 рублей, съем сливного бачка- 800 рублей (могу ошибиться в цифре, но дешевле, чем 1750 рублей), а доплата за сложные условия — 700 рублей. На мой вопрос, в чем разница, он ответил, что 1750 рублей- это официально, а 700 рублей — неофициально. На мой вопрос, можно ли здесь обойтись только снятием сливного бачка, он сказал безапелляционно, нет, нельзя. На мой вопрос, будет ли чек на 700 рублей, он ответил, зачем Вам все эти документы, нет, чека не будет. Затем стал ворчать и говорить на повышенных тонах со мной, что «зря он тут катается что ли, делать ему работы или нет, Вы хозяйка или кто» и прочее, иными словами, вел себя агрессивно.
На мои опасенья про то, что, работая без чека, впоследствии я могу залить соседей снизу, он ответил, что «я же всегда здесь», притом, что этот человек даже не представился, а его фамилию имя отчество я узнала повторно позвонив в 14.13 в этот же день по телефону 8-495-981-19-29, пообщавшись с оператором Галиной. Она ответила, что в моей заявке значится Кирьянов Василий Степанович. Кроме того, за 700 рублей, которые полагались лично ему, он пообещал, что не тронет и бачок унитаза, и «пообнимается с ним, чего уж там».
В конечном итоге, он вынудил меня отказаться от услуг по установке водосчетчиков, поскольку я рассчитывала только на сумму 4300 рублей, в которую входит стоимость не только материала (в данном случае 2-х водосчетчиков), но и сопуствующих работ по установке.
При этом, он угрожал мне, сказав, что напишет в заявке, что я не обеспечила доступ в трубам (ВОЙДЯ В ПРОТИВОРЕЧИЕ С САМИМ СОБОЙ, ПОСКОЛЬКУ ОН БЕСПРЕПЯТСТВЕННО ВКЛЮЧАЛ И ОТКЛЮЧАЛ ВЕНТИЛИ НА ТРУБАХ!!!!).
Более того, он сказал, что в какую бы фирму я не обращалась, все равно придет он , «так что готовьте сразу 1750 рублей» (- это цитата).
До этого счетчики устанавливались в квартире в 2008 году и никаких дополнительных услуг по съему (монтажу, демонтажу) унитаза не проводилось.
Когда я повторно позвонила в Вашу компанию, в 14.13 в этот же день по телефону 8-495-981-19-29, оператор Галина не смогла пояснить, каким образом и кто определяет вид и сложность работ (в каком случае необходим демонтаж, монтаж унитаза, а в каком- только сливного бачка, в каких случаях- просто доплата за «сложные работы», в чем заключается «сложность») она лично не смогла пояснить, сказав, что это не в ее компетенции, а 11 марта мне будут звонить из некоего Отдела контроля и интересоваться, почему я отказалась от услуг Вашей компании. На мои тщетные попытки сказать, что Кирьянов В.С. попытался вымогать у меня деньги, она воскликнула что-то вроде «не может такого быть» или «он не мог такое сказать», хотя откуда ей знать об этом? (для достоверности моих слов прошу прослушать запись моего разговора с ней).
Компания ООО «ИР-СЕРВИС» знакома мне очень давно, я пользуюсь услугами Вашей компании с 2008 года (в частности, в другой квартире счетчики устанавливались специалистами Вашей фирмы) без каких-либо «раскруток» и проблем. Поэтому, увидев, что в районе компания тоже работает, обрадовалась, и не раздумывая позвонила.
Я не ожидала, что в конечном итоге получу такой результат: мне нахамили, счетчики по первоначально оговоренной цене не установили, сложилось такое впечатление, что это я нахожусь в квартире Кирьянова В.С., а не он в моей. Меня очень разочаровало его хамство, вымогательство денег.
Я прекрасно осознаю, что в случае некачественной установки, я могу залить соседей.
Кроме того, я понимаю свою обязанность установить данные счетчики, и попыталась выделить время для установки, так чтобы вызвать мастера, а не для того, чтобы «передумать» и потом отказаться от его услуг. Как раз в моих интересах поскорее установить их в столь зарекомендовавшей себя компании «ИР-СЕРВИС» (реклама имеется в ГУ ИС района ), аналогичных фирм-конкурентов- практически нет, так что прошу учесть данный фактор при разборе причин данного инцидента, а также при расследовании обстоятельств моей жалобы.
Также в момент данного инцидента в квартире находилась моя мама, которая может подтвердить изложенные мной обстоятельства.
Принимая во внимание изложенное, в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», прошу:
разъяснить мне пошагово порядок необходимости проведения дополнительных работ (комиссионно или нет), ВИД работ (демонтаж и монтаж унитаза или «сложность работ»), их оформление (по договору или нет) и оплату (по кассовому чеку на месте или необходимо оплачивать по счету в фирме);
в случае залива соседей из-за некачественного выполнения дополнительных работ по демонтажу унитаза Вашими сотрудниками, кто будет нести ответственность за данные действия;
рассмотреть мою жалобу по существу, проверить все факты, изложенные в ней, и ответить мне ПИСЬМЕННО в установленный законом срок. При необходимости, готова обеспечить доступ в мою квартиру для комиссионного осмотра.
Оставляю за собой право обратиться в Правительство Москвы для решения вопроса о расторжении государственного контракта с ООО «ИР-СЕРВИС».
10 марта 2014 года.
ПО состоянию на 13.03.2014 никто из сотрудников отдела контроля ООО "Ир-сервис" не позвонил.
Ответ представителя организации от 15.04.2014 в 15:58:
Написал(а): irs
Здравствуйте, Надия!
Вчера, 14 апреля 2014г., наш сотрудник, руководитель производственного отдела, взял под личный контроль ход Вашей жалобы. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства и обязуемся направить письменный ответ на Вашу жалобу. Мастер, проводивший у Вас установку счетчика так недобросовестно, уволен.
|
|
|
|
|
|
не несут ответственности за свои косяки
|
05.03.2014 в 16:13
|
|
Написал(а): анна
|
отрицательный
|
установили счетчики,через месяц пришли к нам соседи снизу,с претензией о разводах на потолке.муж посмотрел,и правда течь от нас.из-за некачественной работы сотрудника ир-сервис в местах где он подмотал обычной паклей,сочится вода.муж прекрасно и сам разбирается в сантехнике,но так как это косяки сотрудника ир-серсиса мы позвонили в компанию и вызвали мастера.мастер пришел поковырялся насорил и сказал ,что это дело не в его работе,а в какой-то детальке рядом и как бы я ему должна 350 рублей,мужа дома не было,платить я отказалась.мастер пошел поковырялся еще зачем то в трубах и не сказав не слова исчез.я зашла в туалет смотрю на кран перекрывающий холодную воду,а там просто льет.То есть этот вымогатель после того как не получил денег решил свернуть мне кран и по тихому сбежал !!!Я на 8-м месяце беременности ,мужа дома нет,кран течет,в течение 3 часов звоню в компанию ир-сервис где мне обещают перезвонить и в итоге мне говорят ,что кран то уже это не их работа звоните в дез,там вам бесплатно все сделают!!!
Ответ представителя организации от 15.04.2014 в 15:59:
Написал(а): irs
Анна, здравствуйте!
Большое спасибо за Ваш отзыв. Такое поведение мастера совершенно недопустимо и Ваши претензии абсолютно обоснованы, но для детального рассмотрения сложившейся ситуации, нам необходимо знать номер заявки. Только так мы узнаем ФИО монтажника, выполнявшего работы и совместно с бригадиром по округу сможем разобраться в случившемся.
|
|
|
|
|
|
операторы
|
03.03.2014 в 10:52
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: М0152386ТО
|
отрицательный
|
Сама установка счетчиков, слава богу, в 2013 г. прошла безболезненно, аккуратно и легко (огромное спасибо) . Оговорюсь сразу, что совершенно забыла о ежегодном ТО, поэтому звонок оператора был неожиданным. Суть не в этом, а в том, что по телефону мне настоятельно предлагают до истечения срока, указанного в договоре, сделать поверку...Каюсь, перепутала эти два понятия и согласилась с назначенной оператором датой. Чуть позже позвонил другой оператор и предложила замену счетчиков воды О_о. Достала документы, читаю : очередная поверка счетчиков - в 2017 и 2019гг. Замена не помню, когда должна быть, но уж точно никак не через год после установки...Теоретически, операторы должны быть квалифицированны, не путаться в терминах и, перед тем, как делать предложения каких-либо услуг - заглядывать в базу данных, вы не находите?
Ответ представителя организации от 15.04.2014 в 16:00:
Написал(а): irs
Добрый день, Светлана!
В сложившейся ситуации, прежде всего стоит уточнить, были ли оба позвонивших оператора сотрудниками ООО Ир-Сревис. Как вы совершенно верно заметили, поверочный срок не может составлять такой небольшой период, но срок технического обслуживания водосчетчика истекает спустя год, после заключения договора на сервисное обслуживание. Благодарим Вас за размещенный отзыв и просим уточнить, был ли второй позвонивший оператор, предлагавший замену ИПУ, сотрудником нашей Компании. В случае если это действительно так, мы незамедлительно примем меры в отношении оператора.
|
|
|
|
|
|
ужасная компания
|
28.02.2014 в 14:13
|
Написал(а): Диана
Номер договора/заказа: 539617
|
отрицательный
|
Очень жалею,что не почитала отзывы до того как воспользовалась услугами этой компании.После того как они 18 февраля установили мне счетчики, произошел прорыв и затопили 3 этажа. Дозвониться не возможно, отвечают операторы которые ничего не решают и не соображают. В суд чувствую надо будет обращаться.
Ответ представителя организации от 15.04.2014 в 16:00:
Написал(а): irs
Здравствуйте, уважаемая Диана.
В сложившейся ситуации Ваше возмущении совершенно обоснованно. При звонке в контактный центр, прежде всего необходимо указать номер заявки и причину обращения – залив. Также стоит упомянуть о том, чтобы обращение было переданы специалисту, в данном случае – бригадиру по Вашему округу. Наша компания берет на себя ответственность в том случае, если залив произошел по причине неисправности вставленной мастером линейки (труб) с водосчетчиком или же в случае недоброкачественной работы по ее установке. Произошедшие прорывы вне установленной линейки не являются зоной ответственности ООО «Ир-Сервис».
Диана, благодарим Вас за оставленный отзыв и просим уточнить, где именно произошел прорыв.
|
|
|
|
|
|
Это что-то
|
18.02.2014 в 19:18
|
|
Написал(а): Ольга
|
отрицательный
|
Сижу и читаю отзывы... всего 1000 руб.???? Да Вам повезло!Сначала нам срезали трубы и только потом сказали что они расположенные не удобно и чтобы продолжить работу надо заплатить 4000 на руки. Потом сказали, что время много и придут потом доделывать, мы дали еще 1000 ( по просьбе рабочего) что бы сделали все в один день, ну и плюс к этому 3900 за счетчики. В итоге счетчик мотает 20 горячей и 20 холодной. Про плановой проверки мужчина просто ОФИГЕЛ! Сказал быть такого не может! В фирме ир сервис, сказали: много воды тратите, НО мы можем снять счетчики на проверку за 3000 тыс. руб (если проверка показывается, что счетчик исправлен деньги не возвращают). У соседей 6 человек живет! 2-е детей, младшая воду вообще не включает и стирает и посуду моет ну дети, сами понимаете (т.е. 3 человека у них постоянно дома) и по счетчику установленному в другой орг. приходит холодная 10, горячая 6 (это максимум за последние 4 месяца) У нас 3 человека, все на работе! и приходит 20*20 или 21*20... КАК ТАК ТО???
Ответ представителя организации от 14.04.2014 в 15:20:
Написал(а): irs
Ольга, здравствуйте!
Прежде всего, перед началом работ мастер должен был предупредить Вас о дополнительных работах и их стоимости. Если же мастер не сделал этого, то мы отлично понимаем Ваше недовольство и просим Вас указать номер заявки, чтобы понять какой монтажник выполнял заявку и детально разобраться в проблеме. Также, оператор должен был объяснить Вам по телефону, что в первую очередь стоит проверить всю сантехнику на предмет протечек, т.к. зачастую слишком большие показатели счетчика связанны именно с этим. Стоит понимать, что под течью сантехники имеется в виду капающий кран, льющаяся из бачка унитаза вода и т.п. Неисправность счетчика может подтвердить поверка, и если счетчик действительно неисправен, то деньги за данную процедуру с Вас взиматься не будут
|
|
|
|
|
|
слов нет хочется рвать и метать
|
18.02.2014 в 18:53
|
Написал(а): О.Н.К.
Номер договора/заказа: договор №0213653.
|
отрицательный
|
18 так никто и непришел. позвонили вИР-СЕРВИС в 10ч сказали ждите с 11 до 15ч. В 15ч30м. звоним снова говорят щяс свяжемся с мастером-будет вечером. 18ч говорят будет завтра с 11ч. И так с 14февраля.Все все обещают и никто ни за что не отвечает. Всякое виделось но такое хамское отношение к клиенту в первые. Деньги взяли и забыли. Пора обращятся в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
Ответ представителя организации от 15.04.2014 в 16:01:
Написал(а): irs
Здравствуйте, уважаемая О.Н.К.!
Благодарим за размещение отзыва. По истории указанной заявки, мы видим, что возникшая проблема была урегулирована 20 февраля 2014 года. В случае, если это не так, просим Вас откликнуться. Благодаря Вашему отзыву мы улучшаем качество нашей работы. Приносим свои извинения за недобросовестную работу мастера и очень надеемся, что Вы обратитесь в нашу компанию в следующий раз.
|
|
|
|
|
|
Отзыв рекломация
|
17.02.2014 в 20:49
|
Написал(а): овчинникова надежда константиновна
Номер договора/заказа: договор №0213653
|
отрицательный
|
|
14 февраля пришел мастер ставить счетчики учета воды сразу заявил что мы попали на 1000р так как у нас трубы металопласт и тройники нужно раскрутить и собрать. За 40 минут работы 1000р сверху. При заполнении договора на ввод в эксплуатацию на 2года уменьшил срок эксплуатации до поверки. Сразу позвонили обещали подвести другой договор.15 позвонили с т+74956625563 я говорю в 2х местах сопливится а в1прямо капало сказали 17 придет мастер и все сделает. 17 конечно никто не пришел. Звоним придет завтра хотя 14часов сказали ждите. Никому не посоветую эту фирму!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
Уроды
|
03.02.2014 в 22:18
|
|
Написал(а): Роман
|
отрицательный
|
В октябре установили счетчики. Заметили, что счетчик горячей воды "крутится в другую сторону". Вызвали мастера. Принес договор с чеком на техобслуживание и ничего не сделал. Даже на счетчики не взглянул. Сказал, что диспетчер все перепутал и завтра придет другой специалист. Откуда этих дебилов набрали?!!
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 14:55:
Написал(а): irs
Роман, здравствуйте.
Наша компания приносит извинения за доставленные неудобства, сложившаяся ситуация действительно возмутительна. Для того чтобы мы могли детально разобрать проблему и проконтролировать её решение Вам необходимо указать номер договора. Надеемся на обратную связь и дальнейшее наше сотрудничество.
|
|
|
|
|
|
Показание счётчика холодной воды
|
22.12.2013 в 19:11
|
Написал(а): Диана
Номер договора/заказа: N0191734
|
отрицательный
|
Установила счётчики учёта воды 11 октября 2013г,в квартире проживаю одна,показания счётчика учёта холодной воды показывают запредельные цифры расхода воды,больше чем в трёх квартирах ,на лестничной площадке,вместе взятых.Сейчас подаю претензию в их главный офис,посмотрим что получится.
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:02:
Написал(а): irs
Здравствуйте, Диана!
Прежде всего, в такой ситуации Вам следует проверить, не текут ли у Вас сантехнические устройства: сливной бачок унитаза, краны и т.п, т.к. устанавливаемые нами счетчики Итэлма являются одними из самых качественных на рынке и брак среди них маловероятен. Для подобной процедуры мы рекомендуем пригласить сантехника. В случае, когда прибор действительно «накручивает» лишнее, наша компания бесплатно производит его замену только если Вы заключили договор на сервисное обслуживание. Если такой договор не заключен, то Вам придется самостоятельно производить поверку и установку счетчика.
Большое спасибо за Ваше обращение, мы надеемся, что наше сотрудничество продолжится в дальнейшем.
|
|
|
|
|
|
Благодарю
|
18.12.2013 в 19:26
|
Написал(а): Анатолий
Номер договора/заказа: № договора - 416
|
положительный
|
17 декабря потекла гайка на счётчике горячей воды. Прочитав отзывы, не знал что делать. В 11 часов этого же дня оформил заявку № 470. Я сам работаю в теплоэнергетике 30 лет. Мастер Гаврилов Михаил выполнил работу очень грамотно. Большое спасибо! С новым годом!
Ответ представителя организации от 28.01.2014 в 14:03:
Написал(а): irs
Здравствуйте, Анатолий!
Большое спасибо за высокую оценку профессионализма нашего сотрудника. Мастеру Гаврилову Михаилу объявлена благодарность от руководства компании.
Будем рады сотрудничать с Вами снова!
|
|
|
|
|
|
Плохое обслуживание
|
17.12.2013 в 11:46
|
Написал(а): Кузнецова Нина Алексеевна
Номер договора/заказа: ТО-08988от 23.12.2011
|
отрицательный
|
При замене счетчиков в автоматическом порядке берут за обслуживание 480 рублей. Через 1 год многократные предложения о продлении договора на обслуживание за 480 рублей.На вопросы почему по предыдущему договору мастер ни разу не приходил ответа я не получила.Больше я в этой компанией обслуживаться не буду.
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:03:
Написал(а): irs
Здравствуйте, Нина Алексеевна.
Действительно, Сервисное обслуживание предполагает выезд мастера и проверку им водосчетчика. Перед каждым плановым техническим обслуживанием операторы контактного центра обзванивают клиентов и назначают удобное для обоих сторон время визита. Скорее всего, операторы не смогли дозвониться до Вас. В то же время в Вашем договоре об оказании услуг по сервисному обслуживанию, в пунктах 4.2 и 4.3 указано, что Вы сами можете сделать заявку на выезд и в течение 15 дней к Вам приедет мастер. Данный договор не является обязательным и Вы можете не заключать его. Благодарим Вас за отзыв и со своей стороны обещаем, что наши операторы будут подробнее объяснять все условия нашего сотрудничества.
|
|
|
|
|
|
Жаль, что раньше не читала отзывы
|
11.12.2013 в 16:19
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 76478
|
нейтральный
|
11.10 замена счётчика горячей воды, мастер был вежлив, одел бахилы, всё сделал быстро. Проходит месяц сняла показания, через пять дней показания увеличились на пять кубов, обратилась в фирму, по телефону даже не реагировали, будет плановая проверка- придут, 11.12. пришел мастер, проверил, в трёхлитровую банку налил воды, проверил, в банке воды было меньше, снял счётчик на проверку и протягивает квитанцию на 1.400руб, залог, за что??? Счётчик сняли, сервисное обслуживание оплачено, за что платить? Диспетчер Мухарямова, даже не предупредила, что надо платить, это её ошибка, что тогда входит в сервисное обслуживание, за что берут деньги, счётчик забрали, не каких бумаг не оставили, поэтому я буду обращаться в суд, дорогие, прежде чем заключать с этой компанией договор, прочитайте отзывы.
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:04:
Написал(а): irs
Светлана, здравствуйте.
В Вашем случае наш мастер руководствовался правилами, оговоренными статьей 18 «Закона о защите прав потребителей»: если прибор во время внеочередной поверки оказывается полностью исправным, Потребитель обязан оплатить стоимость поверки и все расходы по ее проведению. Согласно пункту 4.1 договора об оказании услуг по сервисному обслуживанию, оплата расходов на внеочередную метрологическую поверку должна произойти до начала производства работ. Как мы видим в истории заявки, Ваш счетчик не прошел поверку, поэтому залог за работы не был возвращен. Приносим свои извинения за то, что оператор не предупредила Вас о необходимости вносить залог. В дальнейшем мы постараемся избежать подобных ошибок.
Далее, отвечая на Ваш вопрос, сервисное обслуживание предполагает выезд мастера на проверку работоспособности Вашего счетчика, в которую входит визуальный осмотр счетчика на предмет механических повреждений, течи, конденсата; контрольное снятие показаний; проверка сохранности пломб; проверка работоспособности водозапорной арматуры для отключения фильтра; очистка фильтра с разборкой и ревизией; опломбирование; проверка счетного механизма. Весь этот перечень Вы можете найти в пункте 4.1 договора об оказании услуг по сервисному обслуживанию.
|
|
|
|
|
|
Поверка счетчиков воды
|
10.12.2013 в 19:11
|
|
Написал(а): Наталья Семеновна
|
отрицательный
|
Вызвала мастера на поверку счетчика холодной воды (6 лет,счетчик в хорошем состоянии,стоимость услуги 500-600 р.), вместо этого произвели его замену 1450 руб .Будьте бдительны, видимо, в этой организации путают понятия на виды выполняемых работ, а глаза раскрыли в ЕИРЦЕ, спасибо им большое.
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:06:
Написал(а): irs
Здравствуйте, уважаемая Наталья Семеновна.
Наша компания приносит Вам извинения за то, что вместо поверки водосчетчика мастером была произведена замена. Мы просим Вас указать номер договора, чтобы разобраться в сложившейся ситуации более детально. Однако заметим, что стоимость метрологической поверки в нашей компании составляет 1400 рублей. Такая услуга предполагает снятие ИПУ, установку труб на его место, установка ИПУ на специализированном проливном стенде в метрологической лаборатории. Процедура может занять от 2 до 3 недель и во время отсутствия водосчетчика Вам придется платить по показаниям общедомового прибора. Чаще всего поверка стоимостью 500-600 рублей означает так называемую «поверку на дому», которая может быть выполнена неквалифицированными специалистами. Кроме того, ИПУ после такой поверки не будет прочищен и показания могут разниться с действительностью, т.к. для полноценного исследования необходимо израсходовать 100-200 литров воды под разным давлением. Мы надеемся что нам удалось объяснить Вам, почему замена более выгодна, чем и поверка и надеемся на дальнейшее наше сотрудничество.
|
|
|
|
|
|
отвратительная работа, халтурщики и бесзграмотные работники
|
04.12.2013 в 18:32
|
Написал(а): Наталья
Номер договора/заказа: ТО-027233
|
отрицательный
|
в 2012 году нам заменили счетчик горячий воды, ровно через сутки он стал протекать. Вызвали мастера из этой же компании - не без нервов приехали сделали чтобы не текло. прошло чуть больше года - перестал работать счетчик горячей воды. По звонку в ир-сервис, оператор с ходу сказала, что надо менять счетчик. Побойтесь бога! Счетчику чуть больше года! Оператор заметалась и попыталась отмазаться. Потом предложила заменить за 1500р, я не согласна - с чего я должна снова платить деньги? Потом мне было сказано - что гарантия на счетчики всего пол-года (она этот срок с потолка взяла?) хотя в паспорте черным по белому написанно - 48 месяцев. В итоге мне было предложено позвонить на завод производитель...
Я офигеваю от такого непрекрытого развода, некомпетентности, безграмотности и тупости...
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:07:
Написал(а): irs
Наталья, здравствуйте!
Мы приносим искренние извинения за то, что оператор контактного центра не достаточно хорошо объяснил Вам условия нашего сотрудничества и неправильно назвал гарантийный срок. На момент написания отзыва срок договора на сервисное обслуживание (ТО-027233) истек и для бесплатной замены не прошедшего поверку счетчика Вам необходимо было заплатить за продление договора об оказании этой услуги. Полугодовую же гарантию на работы дает непосредственно компания Ир-Сервис, что описано в договоре на монтаж, а гарантия 48 месяцев предоставляется заводом-изготовителем приборов.
|
|
|
|
|
|
БЛАГОДАРНОСТЬ
|
26.11.2013 в 19:30
|
|
Написал(а): коллектив дома 38
|
положительный
|
коллектив по улице домодедовская дом 38 хотят поблагодарить компанию ир-сервис за сотрудника полякова евгения за быструю и качественную работу
Ответ представителя организации от 05.02.2014 в 15:08:
Написал(а): irs
Здравствуйте, уважаемые жильцы дома 38 по Домодедовской улице!
Большое спасибо за то, что вы так высоко оценили работу нашего мастера Полякова Евгения. От руководства компании ему будет объявлена благодарность!
|
|
|
|
|
|
Некачественная установка счетчиков
|
23.11.2013 в 12:44
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: М*0184781
|
отрицательный
|
Заказывал установку через Мосэнергосбыт, Ир-сервис их подрядчики.
При установке счетчиков, просто срезали часть металлического кронштейна который фиксировал другие трубы, теперь этот кронштейн просто висит на трубах и свою функцию не выполняет!!!
|
|
|
|
|
|
отлично
|
21.11.2013 в 18:57
|
|
Написал(а): Анна
|
положительный
|
|
Заказала в ИР-Сервисе установку счетчиковводы +кондиционер.Все сделали отлично и качественно!Одни положительные эмоции,спасибо!!!!
|
|
|
|
|
|
Положительный
|
21.11.2013 в 18:52
|
|
Написал(а): Бредли
|
положительный
|
|
Обратился в компанию ИР-Сервис,для установки счетчиков воды в нежилых помещениях,до этого вызывал другие фирмы которые из-за сложности установки мне отказали!!!Приехал специалист из ИР-Сервиса,произвел предварительный осмотр и через 3дня мне произвели качественную установку счетчиков воды!Вот так то,все возможно!!!!Отличная фирма!!Отдельное спасибо-отделу по роботе с юр.лицами!
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
» Добавить отзыв
|
|
|
