Работяга.ру - форум для работящих
Поиск
я ищу
и     или    целиком
в категории
Каталог фирм
Все сферы
Автомобили
Промышленность
Строительство
Телекоммуникации
Торговля
Услуги
Финансы
Авторизация
ник:
пароль:
 запомнить меня
Регистрация / Забыли пароль?
Строительство

ОКНА РОСТА

Текущий рейтинг: +5 » Посмотреть весь рейтинг
Отзывов: 95 » Посмотреть отзывы | » Добавить отзыв


Полное название ОКНА РОСТА
Город Москва
Метро Войковская, Петровско-Разумовская
Адрес Академическая Б. ул., д. 44
Адрес в интернет www.oknarosta.ru
E-Mail info@oknarosta.ru
Телефон (495) 7441030
Факс (495) 7441030

Окна, рамы, фурнитура - производство, продажа, установка.
Отзывы о фирме ОКНА РОСТА
Страницы:   1 2 3 4 5
Сроки и качество ДЛЯ Натальи Савенко Ведущему специалисту по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА» 06.10.2013 в 00:46
Написал(а): сергей
Номер договора/заказа: 1169150913001
отрицательный
Закозал болконную дверь с окном в ОКНАХ РОСТА. прнивезли в сроки не чего не скажу ну вот дальше.........сломали они мне старые окна и двери и потом говорят вы знаете что окно (стекло) треснуто мы вам поставим а в течении 3-4 дней мы вам заменим .. а куда мне диваться ну не без окна жить же ... прошла неделя звоню в офис говарю с кокимто начальником Андреем Юрьевичем он крайний срок в субботу обещаю поставим новое стекло ... вот смотрю в окно и вижу до сих пор только треснутое стекло!!!!!!!!!!ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО ЗА СВОИ ДЕНЬГИ И ТАК МУЧАЬСЯ ! Деньги уже оплачены 100 % , теперь это забота заказчика. если на днях не позвонят пойду в СУД слава богу есть хороший юрист...ДА И АКТ ПРИЕМКИ РАБОТ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛ ...А СТЕКЛО ОНИ РАЗБИЛИ ПРИ ПОГРУЗКЕ ИЛИ РАЗГРУЗКЕ ................Хорошо что я заказал в ОКНА РОСТА только одно окно( хотя мне предстоит ещё остекление двух комнат и балкона ...
Ответ на сообщение от 04.10.2013 в 10:05 04.10.2013 в 15:29
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Елена Владиславовна!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Сообщите, пожалуйста, номер своего договора, чтобы мы смогли детально разобраться во всех перечисленных вопросах. Нам важно мнение наших Клиентов и, судя по Вашим комментариям, есть над чем работать. Заранее благодарна за дополнительную информацию по Вашему заказу.



С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК "ОКНА РОСТА"
Ответ на сообщение от 03.10.2013 в 17:05 04.10.2013 в 15:25
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Алена!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Нам очень важно мнение наших Клиентов. И мы обязательно учтем все Ваши пожелания и рекомендации. Будем ждать Вас вновь в наших офисах продаж. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.



С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК "ОКНА РОСТА"
Ответ на сообщение от 03.10.2013 в 08:47 04.10.2013 в 15:23
Написал(а): OKNAROSTA нейтральный
Добрый день, Наталья!

Большое спасибо за Ваш отзыв. От имени Компании ОКНА РОСТА я приношу Вам извинения за все доставленные неудобства. Насколько я понимаю, Вы разместили свой заказ у нашего дилера. Мы обязательно перешлем всю информацию руководителю данного офиса продаж со своими рекомендациями и комментариями. Надеюсь, что вопрос будет решен в конструктивном ключе в самое ближайшее время. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.



С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК "ОКНА РОСТА"
Нарушение технологии 04.10.2013 в 10:05
Написал(а): Елена Владиславовна отрицательный
Впервые пишу отзыв. Но не написать не могу, возмущена очень.Фирма ОКНА РОСТА заведомо включают в договор нарушеную технологию монтажа окон, дают всё это подписать и потом снимают с себя ответственность.В договоре указали что окно будет установлено с помощью монтажной пены и всё.А то что окна должны быть установлены с лентой ПСУЛ с внешней стороны, потом должн идти слой монтажной пены, а далее паронепроницаемая лента заказчик должен сам знать заказывая окна у компании ОКНА РОСТА и настоять что бы это описание было внесено в договор.И соответственно стоимость окна установленного по ПРАВИЛЬНОЙ технологии будет соответственно дороже( это мне объяснил мастер по гарантийному ремонту). Получается что заказывая окна покупатель должен изучить все тонкости и правила качественной установки окон и строго следить что бы за его деньги ему же, выбранная им же компания ОКНА РОСТА установила окна по технологии.
Отделку откосов и отливов производили без присутствия заказчика.Когда уговаривали прийти и сделать эти работы без присутствия заказчика( дома были дети, которые открыли дверь) обещали прийти и потом подписать акт.Прошло уже 2 месяца, никто и не звонит и не приходит.Деньги уже оплачены, теперь это забота заказчика.Если есть желание и силы можно конечно и в суд пойти :) право выбора осталось. Хорошо что я заказала в ОКНА РОСТА только одно окно( хотя мне предстоит ещё остекление балкона и двух окон.) Фирм по установке окон сейчас очень много и я хочу пожелать что бы такие фирмы исчезали с нашего рынка услуг.
В принципе хорошо! 03.10.2013 в 17:05
Написал(а): Алена нейтральный
Наконец то мы установили окна, долго мучились с ними, вот теперь рассказываю. В офисе девушка мне все довольно подробно объяснила, рассказала и показала, все было понятно, сразу рассчитали приблизительную стоимость, в итоге она вышла всего на 4 тысячи дороже, замерщик пришел во время, все четко и грамотно измерил, объяснил, договор и оплата у нас были прям дома, не надо никуда дополнительно ехать, срок изготовления окон 2 недели, вот теперь о времени и ожиданиях…..Накануне доставки окон грузчики звонят для согласования времени доставки, окна нам привезли в 7.30 утра, т.е. минута в минуту как было оговорено! Это было приятно. Но монтажники пришли только в обед, сидеть в ожидании в квартире полностью затянутой пленкой как-то не комфортно, мягко говоря, я надеялась, что монтажники следуют прямо за грузчиками на объект….Ну да ладно, дождалась. Их было двое, довольно приятные мужчины, а главное аккуратные, все за собой убирали, работали слаженно, сами поправляли задравшийся целлофан на полу, 3 окна установили за 5 часов. Правда старые рамы и мешки с бетоном оставили в подъезде, пришлось нанимать дворников, но это тоже не проблема! Читала много отзывов, что экономят пену, действительно в нескольких местах из под нее реально сифонило, а под балконом даже нашла сквозную дырку с палец, правда мастер по откосам это все заделал, так что проблема с поддуванием ушла. Ожидание мастера по откосам продлилось аж 5 дней, точнее через 3 дня он позвонил и сказал, что все дни заняты, пришел только через 5 дней. Конечно, чисто юридически, по срокам договор был не нарушен, откосы ставят в течение 10 дней с момента установки окон, но все же хотелось бы, что бы фирма расширила штат мастеров, поскольку ждать одного мастера почти неделю это уже слишком, нам было куда уехать на эти пару недель, а вот если ехать некуда, то жить в квартире затянутой пленкой и бетонной пылью будет очень тяжко! Итак, договорились на 9-10 утра, жду…..в 11 звонок- буду в течение часа, ладно, жду, пришел в 12.30! Управился с 3 окнами за 6 часов. Сделал все качественно и аккуратно, правда монтажники выломали «излишек» стены в нескольких местах и оторвали нескольку кусков обоев у окон, эти дыры не вписались в откосы, пришлось их шпаклевать, из-за чего смотрится не очень красиво в нескольких местах. Поскольку мы ставили энергосберагающие стекла, то меня сразу предупредили, что они имеют небольшой зеленоватый оттенок, это действительно так, но совсем немного и в глаза не бросается. В целом весь процесс от демонтажа до готовых окон могу оценить в четыре балла из пяти, все подпортили только вышеуказанные ожидания мастеров…
P.S. Удивительно, что на официальном сайте ОКНА-РОСТА отзывы только положительные…..как-то не честно получается, видимо тщательно фильтруются….
Культурно послали 03.10.2013 в 08:47
Написал(а): Наталья
Номер договора/заказа: 1195310713001
отрицательный
В июле установили на лоджии раму от компании «Окна Роста».

Монтаж был произведен быстро. Из разговора монтажников было понятно, что они куда то торопились. Была пятница, вечер. Меня уговорили подписать акт без распиловки подоконника, хотя в договоре был прописан данный пункт и оплачен.

Когда муж приехал, вскрылись некоторые недостатки:

1.Рама установлена по уровню, но с небольшим перекосом примерно 20мм относительно парапета, что затруднит отделку лоджии.

2.Широкий подоконник провис, т.к. установлен не на кронштейны, а на клинья, изготовленные из нашего ламината (который находился на балконе, предназначенный для настилания полов), без нашего на то согласия. Когда я сказала об этом Ринату и Подполову они мне ответили: «А Вы куда смотрели, когда они резали ваш ламинат?». Получается руководство не отвечает за действия своих подчиненных???

3.Верхний отлив перекрывает значительную часть оконных проемов лоджии, уменьшая освещенность комнаты и затрудняя установку и снятие москитных сеток.

Нас не устраивает отлив, а точнее угол под которым он установлен. У нас выступает плита верхнего балкона, а углы на отливе сделаны стандартно 90 и 110 градусов. Из-за этого отлив выгнуло и он перекрывает окно.

Муж звонил монтажнику, тот согласился, что отлив получился не очень и предложил урегулировать все в офисе. В офисе дали телефон начальника службы монтажа Рината. Ринат приехал, осмотрел отлив и согласился его переделать за счет фирмы, но если эскиз сделает клиент (т.е. мы) собственноручно и подпишет бумагу, что фирма снимает с себя всякую ответственность.

Дальше, интереснее. Прихожу в офис так, мол, и так. Пишите претензию, передадим директору. На претензию директор по развитию Подполов В. ответил мне отказом, потому что мы сами должны были заранее оценивать углы гиба отлива (замерщик для чего непонятно), а эстетическая красота для каждого своя и он не видит причин для бесплатной замены отлива.

Так же я просила установить отлив белого цвета (сейчас у нас стоит оцинкованный, так как мы не знали, что отлив будет видно даже из комнаты, замерщик нас об этом не предупреждал, в офисе на стенде отлив также не выступает, при подписании договора нас также не предупреждали). За замену цвета с внутренней стороны мы готовы заплатить.

02.10.13 нас еще раз посетил Ринат, но уже с Подполовым. Начали торговаться, что мол платите деньги за монтаж 1500 руб. так как они бесплатно делать ничего не будут, так как Ринат, вообще решил, что мы просто цвет хотим поменять за счет фирмы и складывается ощущение что ни он, ни Подполов просто не умеют читать чертежи. Я им предоставила чертеж, как сейчас установлен отлив, и как нам нужно. Конструкция совершенно не меняется, меняется только угол с 90 градусов на 110 и полка для крепления с 50 мм на 40мм. Подполов мне на это сказал, что не видит причины для индивидуального подхода при гибе отлива, и что визуально при этом ничего не изменится. Когда я попросила контакты вышестоящего руководства, Подполов ответил что он самый главный в компании и если меня что-то не устраивает, то я могу обратиться в суд.

По поведению ваших сотрудников складывается впечатление, что «Окна роста» не клиентоориентированная фирма и не способна договариваться по-хорошему. Наши дальнейшие действия выложить в интернете некоторое количество отрицательных отзывов, отправить письмо в Роспотребнадзор и подать иск в суд.

Для большинства компаний клиент всегда прав, но это видимо не тот случай.
Ответ на сообщение от 13.09.2013 в 08:49 01.10.2013 в 17:04
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Сергей!

Большое спасибо за Ваш отзыв и сразу предоставленную информацию по заказу (номер договора). Мы обязательно детально разберемся в ситуации. Ещё раз спасибо за Ваш отзыв.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания
ГК "ОКНА РОСТА"
Ответ на сообщение от 17.09.2013 в 16:42 01.10.2013 в 15:40
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Станислав!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы искренне рады, что все вопросы решены и качество работы Вас полностью устраивает. Будем рады видеть Вас вновь в наших офисах продаж.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК " ОКНА РОСТА"
ОКНА 17.09.2013 в 16:42
Написал(а): СТАНИСЛАВ СКВОРЦОВ положительный
По моей просьбе со мной связался монтажник фирмы. Согласовали дату и время доработки по запениванию окон с уличной стороны. Всё сделал хорошо, без нареканий. Удивился (монтажник) что такое с ним в первый раз, (показали как в некоторых местах видно насквозь улицу). Желаю ему и фирме качественной работы и не экономить на пене, делать всю работу на совесть.
Сроки и качество 13.09.2013 в 08:49
Написал(а): Сергей
Номер договора/заказа: 3251150813002
отрицательный
Этим летом менял остекление в квартире. С окнами все прошло вполне прилично, срывов по срокам и качеству работ не было. Монтаж сделали быстро и качественно. С остеклением лоджии и балкона проблемы начались с рекомендованных подрядчиков готовивших каркас и монтажников остекления. Большую лоджию сделали нормально, маленький балкон не получается уже месяц. Монтажники приезжали уже четыре раза, но работа не закончена. Рамы стоят в проемах на проставках, водоотливы не установлены, стыки не запенены. Бригада устанавливающая остекление приезжает на объект по графику который очень приблизительно совпадает с заявленным. В первый раз по плану должны были приехать в 10.00, но приехали в 14.00, в следующий приезд все было наоборот. Для монтажа рам попросили стремянку у строителей делающих ремонт в квартире, а если бы у строителей ее не было, то и монтажа не было? Эта брига монтажников напоминает халтурщиков которые нахватали работы и теперь не знают как всю эту работу выполнить. Менеджер Петрова Екатерина милая девушка, но для получения информации ей нужно напоминать о своем существовании. Все происходит по пинку. Решил поменять в двух установленным ранее окнах форточки на сплошные фрамуги, специалист приехал, посмотрел - все можно сделать. Готов отдать деньги не получается. Сегодня 13.09 договор от 15.08 - очень хочется понимать когда все будет сделано
Ответ на сообщение от 05.09.2013 в 16:52 06.09.2013 в 13:28
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Станислав!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Мы обязательно свяжемся с Вами в ближайшее время для согласования удобной даты и времени приезда нашего специалиста. Он (специалист) на месте осуществит осмотр установленных изделий для принятия конструктивного решения. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА»
ОКНА 05.09.2013 в 16:52
Написал(а): СТАНИСЛАВ СКВОРЦОВ нейтральный
Добрый день!
Хочу поделиться своими впечатлениями о фирме, остеклял загородный дом - 10 окон. По поводу консультации и замеров, всё Отлично. :D Установка с претензиями: забыли запенить одно окно в одном месте увидели при приёмке.
После приёмки уехал на море с семьёй, как приехал обнаружил вот такие детали: оказывается видны щели, в тех местах где запенивали, видно местами насквозь, пену монтажники экономят не в меру, что даже с уличной стороны нет её вообще. Написал претензию в фирму, прикрепил фотографии своих окон, почти везде не хватает пены. Считаю, что лучше срезать лишнее, чем не запенить до конца, на совесть. Многое не сказали при монтаже, что оказалось указано в договоре. Объяснили, что установка окон в квартире и в загородных домах отличается .... :( Обещали со мной связаться, но что-то я их жду, а они мне не звонят.... :( :( :(
Мой совет: проверяйте выполнение монтажа окон, чтобы запенивали все проёмы со всех сторон, особенно с уличной стороны и с внутренней тоже. Удачи всем заказчикам. ;)
Ответ на сообщение от 04.09.2013 в 23:11 05.09.2013 в 12:17
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Татьяна!

Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень важно мнение наших Клиентов, именно поэтому мы готовы разбираться в каждом отдельном случае. А теперь по поводу «бреда» и нашей «неадекватности»: «…СБ…, …банк.., …проверка покупателей.., …мотивы отказа.., …господа-собственники помещений.., …ремонт имущества, …законы рынка…»? Татьяна, будьте добры, сообщите нам, пожалуйста, дополнительную информацию по Вашему обращению. В противном случае, нам, к сожалению, не удастся, во-первых, определить истинную причину возникшего недоразумения, а во-вторых, предоставить Вам исчерпывающий ответ на запрос. Могу только догадываться, что речь идет об отказе одного из наших Партнеров-Банков предоставить Вам потребительский кредит на приобретение и установку окон? Как-то так? Если – да, то я могу лишь подтвердить всем известную истину, что несмотря на плодотворное сотрудничество с рядом крупных Банков-Партнеров, влиять на их решение «предоставить кредит тому или иному гражданину РФ» мы, увы, не можем. Сотрудник нашей Компании уполномочен лишь провести консультацию по продукции/условиям оплаты, подготовить расчет стоимости заказа и пакет необходимых документов Клиента для отправки в Банк. Далее, к рассмотрению персональных данных заявителя подключаются сотрудники Банка, которые принимают окончательное решение по кредитованию. Тем не менее, повторюсь, что мы готовы разобраться детально в Вашей ситуации и предоставить Вам корректную информацию. Еще раз спасибо за отзыв.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА»
с большим бредом я не сталкивалась 04.09.2013 в 23:11
Написал(а): татьяна отрицательный
В жизни не встречала более странной и не адекватной компании. Они проверяют покупателей через службу безопасности, дабы понять достойны ли! Полный бред ! А мотивы отказа узнать невозможно- тайна СБ, короче это банк, наверное. Хотя не будем обижать банки.... Вывод из всего выше сказанного: УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА-СОБСТВЕННИКИ ПОМЕЩЕНИЙ, если у Вас возникла необходимость сделать ремонт своего имущества, и заменить окна, не тратьте время на общение с ОКНАМИ РОСТА .Ваше время, наверняка, дорого стоит, и потратить его лучше на реальные договора с компаниями, которые уважают своих клиентов, и работают , руководствуясь законами рынка
Ответ на сообщение от 02.09.2013 в 15:52 03.09.2013 в 15:49
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Станислав!
Большое Вам спасибо за то, что нашли время и оставили свои комментарии-отзывы. Нам очень важно мнение наших Клиентов. И пока, к сожалению, есть над чем работать Еще раз проношу Вам, Станислав, извинения за первоначально доставленные неудобства. Будем рады видеть Вас вновь в наших офисах продаж.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА»
Ответ на сообщение от 30.08.2013 в 16:29 03.09.2013 в 15:42
Написал(а): OKNAROSTA положительный
Добрый день, Наталья!

Большое спасибо за Ваш отзыв. Сообщите, пожалуйста, дополнительную информацию по Вашему заказу. Мы нашли заказ, оформленный в указанный период по Шенкурскому проезду, связались с нашим Клиентом (по понятным причинам я не могу разглашать персональные данные, могу лишь отметить, что Клиента зовут Андрей). Наш Клиент отметил, что «…работой доволен, претензий и нареканий нет…». Также особо отметил работу сотрудников откосной бригады. Тем не менее, мы готовы еще раз проверить базу данных, получив от Вас дополнительную информацию. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.

С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА»
Не соблюдают сроки (продолжение) 02.09.2013 в 15:52
Написал(а): Станислав положительный
Окна установлены, откосы сделаны. Еще один отгул все таки взять пришлось для установки откосов. Сами окна оценил бы на 4ку по 5ти бальной шкале, т.к. одно окно приехало с небольшим сколом на раме (возможно, повредили грузчики, а может такое отгрузили) и есть несколько нареканий по покраске, но все они не видны, если не присматриваться тщательно.
По сколу: посоветовавшись с монтажниками, решил раму оставить. Сказали, что можно заделать. Частично сделали сами- прибили маленькими гвоздями и подкрасили, также предупредили мастера по откосам. Он-то и сделал так, что сейчас ничего не заметно. Хочу сказать большое спасибо
менеджеру Светлане (м. Бабушкинская) за подробные консультации и оперативную работу,
замерщику Алексею за ценные советы, консультации на месте и конечно правильные замеры :),
монтажникам Александру и Антону за отлично установленные окна и подоконники (хоть и пришлось ждать приезда до пяти часов вечера, но успели сделать все три окна до девяти часов)
и мастеру по откосам Алексею за шикарные откосы, монтаж которых занял почти семь часов.
Работу мастеров оцениваю на 5ть. Организацию работ из-за смещения дат установки и необходимости менять планы и брать дополнительный отгул оцениваю на 4 с минусом, хотя формально все сделали в сроки, указанные в договоре.
Буду ли рекомендовать Окна Роста? Да, буду, т.к. конечный результат меня устраивает на 100%, но буду предупреждать о возможных изменениях в датах установки.

P.S. большой плюс компании в том, что не только отслеживаются отзывы клиентов, но и принимаются соответствующие меры. Желаю компании успехов и дальнейшего развития!
Не соблюдают сроки 30.08.2013 в 16:29
Написал(а): Наталья отрицательный
Не соблюдаются сроки, установка 28 августа, не пришли и не позвонили, кучу времени и денег (звонила с мобильного и по 10 минут и более слушала мелодии мини АТС) потратила для связи с монтажным цехом, в результате бригада появилась 30 августа, крайне недовольные тем, что им придётся монтировать алюминиевые конструкции. 30 августа пришлось опять же целый день вызванивать монтажников откосов. Быть может руководство компании оплатит мне издержки из зарплаты своих менеджеров, которые не справляются со своими обязанностями? Оформив заказ я не должна разыскивать все ваши бригады... Но, как видимо, это принятая практика в ОКНАХ РОСТА. Очевидно всё это потому, что заказ оплачен полностью, деньги получены, а там, хоть трава не расти! Никогда на страна не поднимется, когда в ней такое отношение друг к другу и не выполняются даже оплаченные услуги. СТЫДНО, ГОСПОДА Заказ был по Шенкурскому проезду.
Ответ на сообщение от 28.08.2013 в 18:55 29.08.2013 в 17:54
Написал(а): OKNAROSTA нейтральный
Добрый день, Максим!

Спасибо за Ваш отзыв и подробную информацию по Вашему заказу. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства от имени Компании ОКНА РОСТА. Мы уже провели служебное расследование по конкретной ситуации, все выводы нами сделаны. Я подтверждаю дату установки изделий, согласованную с Вами. Еще раз спасибо за Ваш отзыв.



С уважением, Наталья Савенко
Ведущий специалист по качеству обслуживания ГК «ОКНА РОСТА»
Страницы:   1 2 3 4 5

» Добавить отзыв