|
|
Отзывы о фирме М.ВИДЕО
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Ответ всем недовольным покупателям
|
28.05.2010 в 15:06
|
|
Написал(а): Василий
|
нейтральный
|
Работаю продавцом-консультантом в одной из подобных магазинов.Так вот,что хочу сказать дорогие вы наши покупатели,не забывайте,что среди вас тоже немало хамла и бывает,что за день тебе так все нервы вытрепят,что просто хочется послать всех и никого больше не видеть.Если вы общаетесь с одним продавцом и вам уже что-то не нравиться,то мы общаемся с десятками и порой даже неадекватными покупателями.Создается впечатление,что некоторые психически ненормальные личности приходят просто в магазины подобного типа,чтобы поиздеваться над продавцами.Порой приходиться по несколько часов выслушивать такую чушь,вплоть до того что покажите мне цифровой пылесос,что якобы соседка вчера такой купила.И когда начинаешь объяснять,что еще не придумали такой пылесос,тебе начинают высказывать,что ты ничего не знаешь.Подобных историй я могу рассказать великое множество.Поэтому дорогие вы наши кормильцы,посмотрите сначала на себя со стороны и уважайте хотя бы немного и нас.
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Пипец Конторка у ВАС
|
22.04.2010 в 15:37
|
|
Написал(а): Рома
|
отрицательный
|
М.Видео. НЕучите людей работать! УВОЛЬНЯЙТЕ ИХ К ЧЕРТЯМ!
Я уже писал в первой части как хотел купитьв прошлую субботу Жк тв Филипс в М.видео. Он так висит там до сих пор. с биркой зарезервировано.. ну что же . обидно . но пришлось выбрирать другой ТВ.
Вчера присмотрел на Сайте компании М.видео себе ЖК-телевизор 40" Samsung LE-40 S62 B
за 40 000. К нему дается подарочная "волшебная карта" на 10000 руб.
посмотрел наличие - есть Тюмени. на Московском тракте. вечером поехал его брать.
в наличии есть. стоит в зале в коробках 7 штук.
говорю продавцу. хорошо. покупаю.
давайте выписывать. и почему у вас нигде не указано что к нему подарочная карта идеть на 10000??
Продавец сделал удивленные глаза - откуда я это знаю??
на сайте я говорю у вас указано.
Он мне отвечает, что на сайте много чего указано . а у них нет.
Смотрит по компьютеру.
Ой говорит. извините, - НЕТ этих телевизоров.
Я говорю - как так? вот стоит СЕМЬ ШТУК!
Он говорит все зарезервированы.
Я говорю как это так??
он говорит 3 отложены до завтра.
а 4 в кредит оформляются уже.
Я был в шоке. Такую наглую ложь редко увидешь в наше время конкуренции.
Только зарвавшиеся продавцы, которые не дорожат своими клиентами могут себе такое позволить!
Я пошел в кредитный отдел.
Спрашиваю - как насчет 4 телевизоров которыен сейчас на оформлении кредита? все оформились?? В кредитном отделе первый раз услышали что кто-то должен был оформить кредит. К ним никто в течение дня не приходил!
Я снова пошел к продавцу - спрашиваю - как так?
не один телевизор не оформляется. стоит 7 штук а я ни один купить не могу?
он говорит ничего не знаю. поставлены в резерв на оформление в кредит на 3 часа.
я говорю и когда же 3 часак резерва истекает? он говорит через полтора часа.
я говорю хорошо . я заберу тв через полтора часа. пожалуйста, забронируйте на меня. я вам готов оставить свои данные и телефон. как только он снимется позвоните- я приеду.
НА что мне продавец с гордым видом говорит - МЫ ТАКИЕ УСЛУГИ НЕ ОКАЗЫВАЕМ.
хорошо. говорю я приеду через полтора часа.
...Приезжаю через полтора часа. Беру с обой друга. Он идет к продавцам выписывать товар. я в кредитный отдел.
Где спрашиваю оформили они телевизоры или нет. Нет говорят мне кредиторы - никто не приходил. Звонит друг говорит ТВ сняли с резерва выписываем подходи.
Я прихожу. Продавцы в шоке. Я говорю продолжайте работать.
Продавец говорит мне что Программа дополнительного обслуживания на 3 года будет стоить 4000 рублей. я говорю спасибо , конечно, но я хочу пока купить ТВ без нее.
НА ЧТО мне продавец говорит а мы НЕ ПРОДАЕМтовар свыше 30 000 без Доп обслуживания.
Я говорю где это сказано и с чего вы это взяли? Давайте позвоним в Москву и узнаем там?
Продавец, говорит, но так то было бы желательно..
Я говорю спасиобо, но не нужно...
Выписываем чек на оплату товара.
Иду в кредитный отдел. отдаю девушкам на оформление, они смеются и говорят мне,
вы знаете, вы же все равно потом заставите их переделать, так что сходите и перепишите чек - они вам не выписали подарочные "волшебные карты".
ВОЗВРАЩАЮСЬ К продавцу- говорю ка так?? Где МОИ КАРТЫ?
он Смотрит по компьютеру . бегает советуется куда-то.
И делает новый чек на оплату. - где чилится подарочная карта на 5000 рублей!!!!!!!!!!!
Я говорю как так ведь положено 10 000 ???? Продавец мне говорит,
ОНИ КОНЧИЛИСЬ.остались только на 5000. я гворю, хорошо - давайте две по 5000.
Он говоит так не положено.
Я говрю , с чего вдруг не положено, читайте правила распространения "Волшебных карт", там четко написано , чтоможет быть ванано картами разных номиналов на общую сумму.
Не верите позвоните в Москву.
Продавец обреченно ставит в чеке две карты по 5000рублей.
Я иду и наконец то оформляю кредит и покупаю телевизор. и когда я уже ухожу . один из сотрудников магазина подходит и мне и рассказывает, что когда мне первый раз , отказали и сосолаись , на то что телевизоры зарезервированы на время оформления кредита. когда я уехал продавец ходил в кредитный отдел и просил , чтобы когда я вернусь они мне скащали, что продали ВСЕ телевизоры в кредит.
Но екредиторы отказались, так как это их работа выдавать кредиты (можно подумать что работа продавца не продавать а обманывать?!!! ), и они за это получают зарплату.
Вот так вот с нескольких попыток я наконец-то купил Тв в М.видео.
Конечно, если бы на моем месте оказался менее настойчивый человек, то врядли он бы добился такого финала.
ЛЮДИ!!! ФОРУМЧАНЕ!! Будьте бдительны! Занимайтесь сексом по обоюдному согласию! - не пойволяйте себя иметь !
|
|
|
|
|
|
ПРО ОБСЛУЖИВАНИЕ
|
20.04.2010 в 21:41
|
|
Написал(а): РОМАН
|
положительный
|
|
Ирина В ВЫХОДНЫЕ ДНИ ПОКУПАТЕЛЕЙ МНОГО И ЧАСТО ПРОДАВЦОВ НЕ ХВАТАЕТ, ПОЭТОМУ ИНОГДА ПРИХОДИТЬСЯ ПОДОЖДАТЬ, ЭТО ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮБОМУ КРУПНОМУ МАГАЗИНУ НЕ ТОЛЬКО ПРОДАЮЩЕМУ БЫТАВУЮ ЭЛЕКТРОНИКУ. ВСЕ ПРОДАВЦИ РАЗДЕЛЕНЫ ПО СЕКЦИЯМ И ОБУЧЕНЫ ПО ТЕХНИКЕ СО СВОЕГО ОТДЕЛА И ГРАМОТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО ТОВАРУ МОЖЕТ ДАТЬ ТОЛЬКО ПРОДАВЕЦ СВОЕГО ОТДЕЛА, ХОТЯ БЫВАЕТ ЧТО СО СМЕЖНЫХ ОТДЕЛОВ ПРОДАВЕЦ РАЗБИРАЕТСЯ НЕ ТОЛЬКО В СВОЕЙ СЕКЦИИ. НА ВЫДАЧЕ РАБОТАЮТ НЕ ПРОДАВЦЫ А СЛОТРУДНИКИ ВЫДАЧИ ТОВАРА И ДЛЯ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ ВЫВОДЯТ БОЛЬШЕ СОТРУДНИКОВ ЧЕМ В БУДНИЙ ДЕНЬ, РАСШИРЯТЬ ШТАТ ЗАТРАТНО И НЕЦЕЛЕСОБРАЗНО ДЛЯ 2 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ ПРИ НЕ ВСЕГДА ХОРОШЕМ ТРАФИКЕ В ВЫХОДНЫЕ ДНИ, С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ. А КОНКУРЕНТОВ НИ В СЕРВИСЕ НИ ПО ЦЕНАМ У "МВИДЕО" НЕТ ТАК ЧТО МАГАЗИН РАБОТАЕТ НЕ ПЛОХО, ПУТИ РАЗВИТИЯ ЕСТЬ ВСЕГДА.
|
|
|
|
|
|
ПО БОНУСНЫМ КАРТАМ
|
20.04.2010 в 21:26
|
|
Написал(а): Сергей
|
положительный
|
|
БОНУСЫ ПРИХОДЯТ В ТЕЧЕНИИ 21 РАБОЧЕГО ДНЯ, ЕСЛИ ЕСТЬ ЗАДЕРЖКИ НЕОБХОДИМО ЗВАНИТЬ В КЛИЕНТСКИЙ ОТДЕЛ НА БЕСПЛАТНЫЙ НОМЕР 88002007775, ЗАНЯТО ТАМ НЕ ВСЕГДА ДОЗВАНИТЬСЯ МОЖНО ЛЕГКО, ВСЕГДА САМ ДОЗВАНИВАЛСЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ТЕЧЕНИИ МАКСИМУМ 10 МИНУТ ПРИ НИХ. ПРОСИЛ СОЕДЕНИТЬ С ОТДЕЛОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ БОНУСНЫХ КАРТ И ВСЁ БЫСТРО РЕШАЛОСЬ.
|
|
|
|
|
|
Бонусы - просто развод полный!
|
20.04.2010 в 00:02
|
|
Написал(а): Елена
|
отрицательный
|
Приобрели товар нам предложили карта завести БОНУС 2009 году. Много что брали , проверяли по почте бонусы как не было так и не появлялись ! 2 раза набирали положенную сумму , и они сгорали , не успев воспользоваться ими даже С.... не предупредили ! Хотя написано что.....
Информацию по накопленным бонусам и бонусным рублям, а так же специальным акциям М.Видео, участник программы может узнать в Центре обслуживания клиентов по тел. 8 (495) 777-777-5 или 8-800-200-777-5, а так же на сайте www.mvideo-bonus.ru в личном кабинете!
Телефоны Вечно заняты !
А на почту не одного письма! (почту проверяю каждый день). ХОТЬ НАПИСАНО У НИХ НА САЙТЕ ..... М.Видео рассылает клиентам
информацию по накопленным бонусным рублям, специальным акциям М.Видео по почте, по e-mail (электронной почте).
Сколько не копи не накопишь , скидки не какой!
Если бы знала лучше купила в "ТС" там карты накопительные СРАЗУ В ДЕНЬГАХ И НЕ СГОРАЮТ , НЕ ПРОПАДАЮТ + НА КАССЕ ВАС СРАЗУ ГОВОРЯТ СКОЛЬКО НАЧИСЛЯЮТ И СКАЗУ СКОЛЬКО НА КАРТЕ ЕСТЬ!
БОЛЬШЕ НЕ ЧЕГО ПОКУПАТЬ У ВАС НЕ БУДУ ! ЛОХАТРОНЫ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А ЧТО ЛЮДИ ПЕРЕПЛАЧИВАЮТ НА ЭТОМ ТОЛЬКО! НАРОД ЖАЛКО ТОЛЬКО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
|
|
|
|
|
|
к модеру
|
17.04.2010 в 01:02
|
|
Написал(а): продавец digital
|
нейтральный
|
|
половина сообщений-копия с других подобных сайтов, не знаю, возможно правильнее назвать это баян. покупатель, считающий продавца прислугой жестоко ошибается. всем продавцам digital и не только респект. впаривают на рынке)))
|
|
|
|
|
|
Крайне низкий уровень обслуживания
|
13.04.2010 в 14:56
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
|
Давно меня как покупателя так по-совковому не обслуживали. В выходные, в "М-Видео" (м. «Кузьминки») покупали видеокамеру. Надо сказать, недешево. Консультат общался с другими покупателями, когда мы подошли. Мы спокойно ждали. Хотя мог бы другой подойти. Первый даже не заметил, что еще подошли покупатели. Ну, да ладно. После того, как он ушел с перыми покупателями (похоже, навсегда и очень далеко. :D ) НИКТО не подошел, хотя мы уже многозначительно оглядывали зал, в надежде встретиться вглядом с пробегающими мимо консультантами. Ждали еще 15 мин., разглядывая камеры на витрине. Потом стали пробегающих консультантов просить, чтобы кто-то нам пояснил про камеры. Трое (!) сказали, что "подождите пару минут, сейчас подойдут". Ждем. Прошло примерно еще 15 мин. Я пошла хоть кого-то найти. В других отделах консультанты стояли без дела, а то и парами, болтая. Говорили, что камеры не в их отделе, ничем помочь не могут. Я в шоке! Давно привыкла, что к потенциаьному покупателю консультанты иногда даже навязчиво отностятся, а тут... полное игнорирование. Старшего менеджера зала вообще оказалось невозможно найти. Наконец, уже через неопределенное время, к нам подошел консультант, предварительно бросив кому-то в сторону, что он, мол, еще не обедал и стал с грустным лицом торопливо отвечать на вопросы. Знаете, если бы нам просто дали в руки печатную инструкцию по камере, мы были бы больше довольны, чем его ответами. Потом выяснилось, что выбранная нами камера стоит дороже (у нее на ценнике была небольшая скидка), мол, акция закончилась, а ценник сменить забыли. В момент оформления покупки консультант заметно повеселел и стал предалагать нам купить дополнительно гарантию магазина за 900 руб. Причем гарантия содержала те пункты, которые магазин обязан исполнять перед покупателем без всякой покупки гарантии. Это что, новая "фишка" магазинов? Мягко говоря, неприятно. Словно покупателя за безграмотного ребенка принимают и пытаются ему впарить непонятно что. На выдаче покупки продавец с крайне усталым видом проверил камеру, на вопросы отвечал так, словно мы сами должны все знать и отвлекаем его глупыми вопросами. Продемонстрировать качество съемки камеры на ТВ (который, кстати, стоял рядом, включенный), отказался, сказав, что там что-то не подойдет (???). Надо заметить, что на выдаче много народа, а продавцов мало и отвечают они покупателям на грани невежливости. Их уровень заплаты у продавцов на лице явно читается. Знаете, я сама раньше работала с магазинами, все понимаю. Но когда я прихожу в магазин купить даже просто тапочки, ко мне намного внимательнее и доброжелательнее относятся. Работники "М-Видео", видимо, не понимают, что то, чем они будут ужинать, зависит от их покупателей. Больше никогда шагу не сделаю в этот магазин, пусть у них хоть за 10% от цены товар продают.
|
|
|
|
|
|
К КОММЕНТАРИЮ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ М.видео
|
29.03.2010 в 23:20
|
|
Написал(а): Роман Георгиевич.
|
нейтральный
|
|
Данное сервисное обслуживание работает так как написано именно в М.видео, сервис работает превосходно, может не так быстро как хотелось бы, при этом работает как нужно. Тут магазин максимально устраняют задержки с сервисными центрами с которыми работает.
|
|
|
|
|
|
Пояснения по гарантийному и сервисному обслуживанию.
|
29.03.2010 в 23:12
|
|
Написал(а): Роман Георгиевич.
|
нейтральный
|
Если сравнивать гарантию производителя, то она как правило 1 год иногда бывает 2-3 года в зависимости от производителя, гарантия это гарантийные обязательства производителя от заводского дефекта в товаре при сборке, изготовлении этого товара, если дефект обнаруживается после покупки покупатель сдаёт этот аппарат либо в магазин, где приобретал, а магазин сам отправляет аппарат в сервис центр, либо покупатель сам сдаёт покупку в сервисный центр, в любом случае по закону для обмена или возврата необходимо подтверждение авторизованного сервисного центра по данной поломке в виде акта технического заключения: Заводской дефект или внешний фактор (перепад напряжения, попадания влаги на электра схемы, механическое повреждение аппарата -удар, неправильное использование в не соответствии с инструкции приведшая к поломке итд). Во втором случае сервисный центр выпишет акт что поломка не связана с заводским дефектом это внешний фактор с указанием что сломано. В таком случае диагностику оплачивает покупатель даже если не прошла заводская гарантия и ремонт, если покупатель желает отремонтировать аппарат. Сервисное обслуживание в М.видео есть от2 до 5 лет, что полностью обеспечивает срок проработки аппарата.
Сервисный центр как правило обслуживает разные магазины, разные компании-"Эльдорадо", "Техносила", "М.видео" идр мелкие магазины города, сервис цетр имеет заключенные договора с фирмами производителей товаров и они оплачивают в случае брака ремонт техники SAMSUNG, SONY, PANASONIC, TEFAL, PHILIPS идр. Магазины в свою очередь заключают договора с этими сервисными центрами для обслуживания товаров, которые он продаёт, при этом ни один магазин или сервисный центр не будет оплачивать ремонт если поломка не связана с заводским браком товара, поэтому производят с начало диагностику, а потом принимают решение, ремонт, возврат или обмен. Обмен товара на новый в сучае брака производится не на весь товар, ПЕРЕЧЕНЬ
ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ
НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ
АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, здесь возможен только ремонт. Сервисное обслуживание по ПДО в М.видео отличается от гарантии, тем что магазин ремонтирует товар или меняет его в не зависимости заводской это брак или нет то есть (перепад напряжения сети, мелкие механические дефекты -поломка пульта управления аппарата, поломка управления кнопок на самом аппарате, удар стряс схем или матрицы устройства, попадание в аппарат влаги, износ движка в приводах стиральных машин или блендерах, мясорубках, ламп подсветки в ЖК телевизорах, потеря яркости, использование пиратских дисков в ДВД плеерах приведших к выходу из строя линзы, перегрев аппарата, эксплуатация без перерыва идр), это не весь список не заводских дефектов, при этом все эти дефекты, по сертификату ПДО устраняются сервисным центром для вас бесплатно, либо магазин меняет товар на новый. Клиенту если у него есть сервисное обслуживание ПДО на руках и у него сломался товар необходимо сообщить в магазин, товар оттранспортируют за счёт магазина в сервисный центр и отремонтируют либо поменяют в зависимости от характера дефекта, товар до 5000 руб, меняют в день обращения. При обмене товар меняют на новые модели по вашему выбору.
|
|
|
|
|
|
Программа дополнительного обслуживания-полная ерунда
|
17.03.2010 в 10:05
|
|
Написал(а): Екатерина
|
отрицательный
|
|
Зачем то развелась на сертификат ПДО при покупке микроволновой печи. Обошелся сертификат в 2500 р. Тут у печки отклеилась защита магнитрона (что-то типа картонки). Позвонила в М-видео, сказали приедем заберем печку в ремонт. Но приехать могут только в рабочий день с 10 до 16 ч (можно подумать, что другие в это время не работают). В условленное время не приехали. Перезвонили - договорились на другое время и опять не приехали. Так промурыжили меня неделю. В итоге, вызвала мастера- частника. Он за 15 мин и 800 руб все поменял на месте. Так что вот так!
|
|
|
|
|
|
Просто шок!
|
18.02.2010 в 11:07
|
|
Написал(а): Людмила
|
отрицательный
|
Магазин в Новосибирске, Гоголя,15.
Ну то, что консультант, милый вежливый мальчик, знал о товаре меньше, чем я (так как уже успела прочитать написанное на упаковке) - это еще ладно.
Но когда я купила этот товар, кассир положила его в фирменный пакет, я сделала два шага, и на выходе охранник требует предъявить купленное к досмотру (досматривается именно содержимое пакета, купленного на кассе, мои вещи лежали в камере хранения и до них я еще не успела дойти)!!! Просто шок! Заплатив свои деньги, еще и вынуждены стоять и ждать, пока роются в твоих покупках, пять минут пытаясь прочитать в чеке две позиции! Причем, дальше стоят звенящие стойки против воровства (видимо, уже для красоты). Про то, что охранник был предельно "вежлив", можете догадаться сами. Повторять такое "удовольствие" нет ни малейшего желания! Благо, в городе есть множество других магазинов.
|
|
|
|
|
|
УЖАС НЕ ТО СЛОВО
|
13.02.2010 в 19:37
|
|
Написал(а): БЫВШИЙ СОТРУДНИК
|
отрицательный
|
|
А как сотрудниками эта компания обращается просто ужас у них текучесть кадров за год выросла в два раза, а оплата полный об. (изменено модератором). Люди из-за их кризиса вешались просто. Сколько семей погубили не известно. Мы рады, что здесь не работаем, а товар не покупали некогда и покупать не будем.
|
|
|
|
|
|
Лохотрон от М-Видио
|
23.01.2010 в 19:01
|
|
Написал(а): Кирилл
|
отрицательный
|
Купил фотик (4000 р). посоветовали купить сертификат на сервисное обслуживание, мол что проблем не будет - поменять или отремонтировать, на деле все оказалось хуже.
Вышла из строя матрица ЖК-экрана на фотоап-те. Пришел в магазин - говорят, что ремонту не подлежит и отказались менять на другой и проводить какую-либо экспертизу. Хотя в сертификате первым пунктом стоит пункт, говорящий, о том, что сеть обязуется обменять на месте любой товор, стоимость которого не превышает 5000 т.р. без проведения какой-либо экспертизы, просто осмотреть. выявить дефект и обменять на новый. Однако есть и 8 пункт этого сертификата, в котором сказано, что сеть магазинов мвидео произведет ремонт мелких дефектов. Т.е., как обещает сертификат, ремонт всего, кроме всего - это можно прочитать в этом пункте.
Просто ЛОХОТРОН какой-то.
А если товар более 5000 т.р., то шансов вообще никаких...
|
|
|
|
|
|
Сертификат по дополнительному обслуживанию
|
08.01.2010 в 01:53
|
|
Написал(а): Миша
|
положительный
|
Вы знаете, так много разговоров про разные магазины - где больше цены, где лучше продацы и так далее. Во многих магазиных есть дополнительное гарантийное обслуживание на технику - конечно нужно купить его - например ноутбук - 24 т.р. - 3 тысячи сертификат.
Если честно я не знал - оказалось, что его в конце срока можно вернуть и получить деньги обратоно. Я Был очень удивлен и удовлетворен. Конечно, есть магазины где покупатель - враг номер 1, но кажится мне что это обычный человеческий фактор!
|
|
|
|
|
|
ПДО(доп. сервис) и обслуживание клиентов
|
24.12.2009 в 15:20
|
|
Написал(а): Александр
|
нейтральный
|
как бывший продавец в м.видео, скажу честно и без преувеличений
ПДО - не лохотрон, главное перед его покупкой, ознакомиться с правилами его пользования.
один пример из тысячи: купив фотик за 4-5 тыс. рублей, при очередном его использовании случайно роняете его на пол, что повлекло за собой, допустим, механическое повреждение, сломались шторки на оптике. что же делать? сервисный центр по заводской гарантии бесплатно для Вас заниматься не будет, а платный ремонт встанет в полцены фотоаппарата. и тут, Вам придет на помошь, как раз эта бумажка, сертификат ПДО. Вам поменяют Ваш фотик по ПДО в единочасье, без СЦ! ибо политика компании при обращении по сертификату, приобретенному к товару до 5ти тыс. рублей осуществляется замена техники в день обращения, 1 к 1 или же на товар из другой категории, на выбор потребителя.
причем преобретя сертификат на 2,3 или же 5 лет, не обратившись по нему ниразу в течении его срока, Вы можете просто вернуть за него деньги.
чисто от себя, покупая ноут 2 года назад, когда я еще там работал, купил для себя ПДО, и знаете..не зря)
ведь им можно просто пользоваться! техника меняется очень быстро, купив товар за 30 тыс. рублей, вы через пол года убедитесь в том, что на Ваша модель морально устарела, вы сможете менять технику, пользуясь ПДО, "не ломается сам? - поможем ему и поменяем!" - шутка, но со смыслом ;)
теперь немножко о обсллуживании..
знаете товарищи, есть много факторов, влияющих на работу сотрудников м.видео, я даже не знаю с чего начать..
по правилам внутреннего распорядка, продавец должен постоянно подходить к Вам, как только вы вошли в магазин, здороваться, предложить пройтись по магазину, помочь выбрать технику итп..
и мы это делали, и все бы ничего, но.. после всем известных событий конца 2008\начала 2009гг, руководство компании шолохнулось и стало экономить на продавцах, урезать премии, дезмотивировать, сокращать рабочий персонал и самое главное, вытеснять из компании "старичков", опытных, со стажем работы в торговой сфере.. на новые места стали набирать стажеров, тем самым экономя на их окладной части и премиальных, которой у стажеров и вовсе нет, через 2-3 месяца увольняя их, и набирая новых.. печально, не правда ли? по системе мотивации.. в м.видео нет личных продаж, есть коллективные, т.е премия суммируется на отдел и делится равными частями,
какой бы она не была смешной)))
кстати, Вы все говорите про консультантов, вопрос каких? ))) в м.видео все продавцы-консультанты закончились примерно в конце лета 2009 года, их опустили ниже плинтуса и сравняли с продавцами на рынке)) обратите внимание на их бейджи! было - "продавец-консультант", стало просто "продавец". лично меня на то время это сильно обидело..
в общем, чем хотел, я с Вами поделился)
всем удачного времени суток )
|
|
|
|
|
|
Качество товара, собственно как и качество обслуживания - хромает на обе ноги!
|
17.12.2009 в 22:58
|
|
Написал(а): Олеся
|
отрицательный
|
3 ноября 2009 года приобрели в М-ВИдео (ТРЦ Метрополис, Ленинградское шоссе, м. Войковская) мобильный телефон НОКИА. Ну наверное надо заметить, что первый телефон, неисправный, (сенсорный экран не реагировал на прикосновения) нам грубо пытались "впарить". Пришлось настоять на том, чтобы принесли другой аппарат со склада. Второй, быстро проверив на реакцию экрана, сотрудник отдела выдачи товара оч. быстро упаковал, и передал нам. О том, что не работают купоны на скидку при следующей покупке - это уж вообще молчу. В общем - через три часа тестирования телефона, выяснилось, что присутствует "заводской" дефект. Т.е. на корпусе телефона есть щель, которая мешает нормальному смыканию корпуса, из-за чего "болтается" внутри телефона аккумулятор. В общем - не телефон, а погремушка какая то.
Менеджер М-видео в возврате телефона нам отказал, мы захотели обменять на такой же - снова получили отказ.
О хамстве сотрудников по телефону - опять же, не хочется сотрясать воздух. Я была просто возмущена. Такая сеть, и такое отношение к покупателям.
Написали заявление - пришел ответ с предложением сдать телефон в сервисный центр на проверку качества.
Оказалось, что проверку качества осуществляет ремонтная мастерская М-видео, и присутствовать при проверке, в разрез с законодательствам - нам нельзя.
Телефон мы забрали. Намерены идти в суд. Но - для начала - независимая экспертиза за свой счет и попытка потом взыскать эту сумму вместе с моральным ущербом в судебном порядке.
Удачи нам!
|
|
|
|
|
|
НЕ ВРИТТЕ ПО БОНУСЫ!!!!!
|
07.12.2009 в 13:48
|
|
Написал(а): Бронислав
|
отрицательный
|
Купил как то в Августе месяце телевизор в М Видеа г. Йошкар-Олы. Дороговат конечно по сравнению с другими фирмами. Продавщица успокаивать. Вот вам нада еще совершить три покупки, чтоб получить бонусную карту. Лана взял флешку, диски CD-RW. Оформили программу бонус. Продавщица миленьким голосочком пообещала, что через три недели сможете реализовать карту. Лана ушел довольный. Прошло пару месяцев, прихожу в М Видеа. Достаю карту, думаю пылесос куплю. А мене заявляют,что карта не пришла регистрацию. Лана, спрашиваю по какой причине, продавщища из милой девушки превратилась в собачку, посоветовав позвонить по телефону 8-800-200-777-5. Голос на том конце провода посоветовал подождать еще неделю, оправдавшись на технический сбой. Пришлось купить пылесос за свои деньги. Продавщища занесла покупку на карту, заявив, что ента сумма тоже будет внесена в карту как бонус. Прошло еще пара месяцев, звоню. -Как девушка насчет бонусной карты? Оказалось никак. Просто по тому же телефону 8 800-200-777-5 ответили, что карта №7973 5362 не прошла регистрацию, пообещав что будет зарегистрирована через три дня. ДОРОГОЕ РУКОВОДСТВО М ВИДЕА. НЕ ДУРИТЕ НАРОДУ ГОЛОВУ!!!! НЕ ВРИТЕ НАРОДУ ПРО ВСЯКИЕ БОНУСЫ ОПРАВДЫВАЯ СВОЮ СПЕКУЛЯТИВНУЮУЮ ЖАДНОСТЬ!!!!! За науку спасибо.
С огромным неуважением ваш бывший покупатель. Богданов. г. Йошкар-Ола.
|
|
|
|
|
|
Я в ужасе
|
10.11.2009 в 11:51
|
|
Написал(а): Ольга
|
отрицательный
|
|
Я шокирована работой сервисного отдела и интернет-магазина в частности. Покупала телефон в интернет-магазине М-видео. Через полтора дня сломался динамик. Обратилась в ближайший магазин М-видео с вопросом о поломке. В магазине проверили телефон, действительно заводской брак налицо. Но обменять телефон не смогли. Мне рассказали, что могут принять товар только на экспертизу, которая длится 21день, после чего действительно мне его обменяют. Интернет-магазин подтвердил данное изречение (сказав, что при покупке в обычном магазине процедура точно такая же, чем вызвали огромное недоумение). И только после длительных баталий (я уже чуть не отдала телефон на экспертизу) меня соединили с клиентским отделом, где выяснилось, что под экспертизой все понимают разное. От простого магазина требовался некий акт экспертной оценки, где будет указано, что да, телефон сломан. После этого в недоумение пришли сотрудники магазина. Что это за акт, как он заполняется, где его брать и т. д., они не знают. На мои рекомендации обратиться в тот же клиентский отдел, где требуется этот акт, отреагировали как-то слабо. В итоге я сидела там 1,5 часа и ушла с предложением "приходите завтра, может, завтра что-то получится". Так с клиентами, на мой взгляд, не поступают (тем более, я на 9-ом месяце), очевидную некомпетентность надо как-то скрывать.
|
|
|
|
|
|
Сервиса у М Видео вообще нет
|
30.10.2009 в 11:37
|
|
Написал(а): Алексей
|
отрицательный
|
Уже прошел 3 месяц как сдал свой принтер на сервисное обслуживание в сервис центр м-Видео. С тех пор расформировали и сервисный центр и вообще службу сервиса. Принтер м Видео найти не может. Придется обращаться в суд.
ТОВАРИЩИ из м видео ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ !!! Без гарантии и сервиса у вас не будут ничего покупать!!!
|
|
|
|
|
|
Про акцию "стоп распродажа"
|
24.09.2009 в 01:51
|
|
Написал(а): Фёдор
|
отрицательный
|
|
Взял себе пару дисков дря PS3 ценники указывали на них цену 590 за т по акции на кассе мне предложили заплатить по 1700 за шт, на вопрос почему цена отличается в разы ответа вразумительного не дали вообще!!магазин ТРЦ Эльград, Электросталь.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.