|
|
Отзывы о фирме РОНИКОН ФАБРИКА МЕБЕЛИ (ограниченное обсуждение)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Прихожая
|
09.10.2013 в 19:51
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 13.08.16/СП/004 от 15.08.13 ООО"СПб-Трейд"
|
отрицательный
|
|
Прихожую установили недавно, пока все нравится и сборщик хороший. Но в офисе фирмы очень нелюбезные и необязательные сотрудники (сотрудница?). В первый раз нам привезли чужую фурнитуру, дама из офиса позвонила и мы договорились, что заменят, но в обещанный день так никто и не приехал и не позвонил. На следующий день должен был прийти сборщик, но, как оказалось, он заболел и сообщил об этом в офис, а мне из офиса не позвонили. И даже после не извинились. А теперь в магазине продавец отказалась принять заказ на доп.оборудование, т.к. стоимость меньше 15тыс. А мне, между прочим, дизайнер посоветовал заказать двери для ниши в стене после установки основной мебели. Я понимаю, что дешевые заказы не выгодны, но я ведь до этого уже заплатила порядка 60тыс. А теперь я пытаюсь найти такой же материал в Питере, чтобы смотрелось, и пока безуспешно. Имбирь глянец. Продавец дала мне телефон офиса, хотя я считаю, что она сама должна была все выяснить и мне сообщить. Я не звонила и звонить не собираюсь, общаться неприятно. Вывод: даже если мебель еще долго будет меня радовать, я больше не обращусь в Роникон и никому не посоветую, потому что там не уважают тех, кого они обслуживают.
|
|
|
|
|
|
изготовление кухни!!!
|
09.10.2013 в 17:56
|
Написал(а): Олеся
Номер договора/заказа: 130801186
|
отрицательный
|
Ужасное, хамское отношение к клиентам!!!!
Никакой организованности и слаженности в своей работе. Я не поленюсь напишу отзывы везде , где можно. А также обращусь в Роспотребнадзор, т.к. нарушены все мои права в рамках договора.
Мы заказывали кухню в этой фирме. Ждали 1,5 месяца. В результате привезли детали, которые были изготовлены с не по размерам. Это просто пипец!! Две недели им потребовалось, чтобы заменить каркас. И что же дальше ? А столешницу теперь вообще неизвестно когда привезут. Так что делайте выводы , господа!!
семь раз прочти отзывы, один раз закажи, но только в нормальной фирме.
|
|
|
|
|
|
ужасный сервис!
|
09.10.2013 в 16:26
|
|
Написал(а): Елена.
|
отрицательный
|
|
!!месяц!! назад нам установили встроенный шкаф. шкаф оказался наклонен вперед и выпирает из ниши в дверной проем на 4 см. с тех пор мы почему-то выслушиваем их объяснения что замерщик все замерил правильно, что на фабрике все сделали правильно, что сборщики не виноваты, потому как "в пути собака могла подрасти"....из бесконечных разговоров выяснилось, что шкаф был сделан конструктивно неправильно! обпилить, приподнять его нельзя. его надо просто переделывать.теперь нам обещают аудиенцию с каким-то там нач-вом. а зачем? непонятно. достали. читаю ОЗПП. буду строчить претензии и подавать в суд.
|
|
|
|
|
|
моё ответ RonikonPR (см. моё письмо от 03.10.2013 в 12:33) ЧИТАЙ, ДУМАЙ, ДЕЛАЙ ВЫВОД!
|
08.10.2013 в 16:54
|
Написал(а): Игорь Евгеньевич
Номер договора/заказа: почему то без номера
|
отрицательный
|
ниже представлен мой ответ на реакцию компании "Роникон" (практически без купюр) и аналогичное письмо отправлено на адрес info@ronikon.ru
Направляю вам скан первого листа нашего договора.
Договор и заказ оформлен на имя ХХХ Ольги ХХХ (МО, г. Жуковский, ........).
Особенно хочется подчеркнуть, что данный договор был заключён 29 июля 2013 г.
Срок исполнения заказа: 30 рабочих дней, т.е. 09 сентября 2013 года.
В связи с тем, что с вашей стороны мы не были оповещены о "наступлении исключительных случаев", что позволило бы вам сместить срок доставки на семь рабочих дней, то сроком исполнения заказа должно считать 09 сентября 2013 года.
Вынужден вам напомнить, что на территории России, где зарегистрирована и ведёт свою деятельность ваша компания, действует "Закон о защите прав потребителей", в статье № 28 которого чётко оговорены последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
Исходя из всего вышесказанного:
1. Прошу подтвердить окончательный срок доставки и сборки (в настоящее время он назначен на 12 октября, субботу).
2. Прошу самостоятельно расчитать и уменьшить цену за выполнение работы, согласно "Закону о защите прав
потребителей", статье № 28, пункт № 5.
Для информации: с 10 сентября, дата первого привоза мебели, по 12 октября, предварительная дата очередного привоза мебели, срок 33 дня.
Ответы на данные вопросы должны быть именно по пунктам в чёткой и не допускающей двоякого толкования форме.
А теперь ряд замечаний (без эмоций с моей стороны):
Ваша фраза в полученном мной письме: "..внести небольшую ясность. В момент информирование клиента о дате доставки 1 сентября, изделие не было готово. В тот момент, когда подтверждают готовность клиента получить мебель, заказ отправляется на производство.." вызывает некоторое недоумение, т.к. данная процедура никак не прописана в договоре и входит в прямое противоречие со здравым смыслом.
1. Ваша фирма сама вышла на рынок с предложением о оказании услуг по изготовлению, доставке и сборки мебели.
2. Ваша фирма сама установила срок исполнения заказа.
3. Ваша фирма сама установила стоимость заказа.
4. Ваша фирма сама нашла поставщиков, оборудование, специалистов.
Так почему же за свои деньги я до сих пор не могу получить свой же заказ?
|
|
|
|
|
|
мать их так
|
08.10.2013 в 10:45
|
|
Написал(а): Роман
|
отрицательный
|
Заказал шкаф, со второго раза привезли таки. Полки в шкафу не того цвета. Позвонил в гарантийку, оставил номер телефона - не перезвонили. Позвонил еще раз, написал письмо - не ответили. Звоню снова - телефон не работает. По основному телефону ответили, что мол мы отдел продаж - мы продали и нам пох. МАРКЕТОЛОГИ РОНИКОНА, уясните сами и объясните своим коллегам, что надежный бизнес строится на вторичных продажах!!! Хватит так относиться к клиентам!
Ответ представителя организации от 08.10.2013 в 14:51:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Роман!
Спасибо за ваше сообщение. Именно такой посыл мы и несем всем службам. Просьба прислать на почту msivakova@ronikon.ru номер договора, номер телефона и ФИО заказчика. Мы в кротчайшие сроки решим вопрос.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Добро пожаловать на поле чудес !
|
08.10.2013 в 05:53
|
|
Написал(а): Михаил
|
отрицательный
|
Заказала жена шкаф 27/08/13/. Шкаф как шкаф. Ничего особенного. Он и в Африке шкаф. Сделали предоплату. Сегодня 08.10.13. Шкафа нет. Не готов. Сначала позвонила диспетчер- якобы, когда грузили- повредили панель. Ладно, можно пойти навстречу. Мы люди добрые. Прошло две недели - еще звонок- нет комплектующих. Они, видимо, думают, что работают с глупыми детьми. За это время космический корабль можно сделать. В одном они правы-заказчик он с самого начала дурак. Потому, что заказывает в этой конторе.
P.S.. На квитанции печать- ИП "Иванова Л.Н."
Кстати- эта контора приносит извинения за каждый негативный случай. "К сожалению, у нас....." Ну, и так далее, по тексту.... А они нам нужны, их извинения ?
Номер заказа не пишу- на их "фиговом листке" договора разобрать что-либо невозможно. Особые условия договора- см. на обороте. Оборот чистый- как слеза новорожденного ребенка. Ну, и так далее.....
Ни контактов, ни телефонов не оставляю- мне не нужных их извинения. В следующий раз закажу в другом месте.
Ответ представителя организации от 08.10.2013 в 14:49:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Михаил!
Нам, конечно, очень неприятно, что такие ситуации возникают в компании и именно за неподобающую работу мы извиняемся. Ваша заказ действительно важен для нас и решение проблемы с доставкой вашего изделия приоритетно. Вышлите, пожалуйста, на почту msivakova@ronikon.ru ФИО и номер телефона заказчика. Мы сегодня же с вами свяжемся. Заказов очень большое количество, и мы заботимся о выполнении каждого, так как довольный клиент значит для нас очень много.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
ужасный сервис
|
04.10.2013 в 17:48
|
|
Написал(а): виви
|
отрицательный
|
никому не советую фабрику роникон
хотела обрадывать мужа заказала в спальню шкаф распашной, спецстандартный, чтоб не было накладок, Но даже стандарт.....шкаф не смогли доставить в нужное мне время, я просила по-раньше, предупредили, спасибо. доставку - на 30.09, сборку на 3.10.
дальше началось: 3 -его никто не пришел и не позвонил, сама дозвонилась на фабрику, где сказали, что сборщик д.б. уже работать, мне перезвонил сборщик, сказал, что ему дали мой заказ, а потом еще 2 заказа, он подумал, что мой отменен и сказал, что приедет на след день рано утром , хорошо, что я не работаю,утром в 10 часов он приехал сообщил о доп плате за выпил, а также сказал, что не хватает фурнитуры, на 4 дверцы только 2 комплекта, причем один из них в черном цвете, хотя шкаф белый глянец, дозвонилась на фабрику, вначале мне сказали, что доставка винтиков возможна на 9 число, потом договорились на след день, на 5-ое, сборщик ушел и сказал, завтра он будет в 10.........результат я договорилась с отделом доставки, на фабрике, что мне первой привезут винтики 5-ого, а сборка все-таки на 6, тк у сборщика другие заказы.......теперь у меня в квартирее завал, везде коробки распиленные дощечки.....а у меня 2 мал детей...никогда не заказывайте в рониконе
Ответ представителя организации от 07.10.2013 в 15:52:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Виви!
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. На данный момент все рекламации с вашим заказом завершены. К сожалению, такие сбои иногда случается. Устранения недостатков и рекламаций в двухдневный скор считается вполне скорым решением ситуации.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Суть письма: заказ был исполнен 09 сентября, а очередная доставка назначена на 14 октября.
|
03.10.2013 в 12:33
|
Написал(а): Игорь Евгеньевич
Номер договора/заказа: почему то без номера
|
отрицательный
|
Ниже копия письма, направленного сегодня руководству компании (практически без купюр).
Я опишу Вам ситуацию с нашим заказом, дам свои комментарии и задам ряд простых вопросов.
Моё письмо описывает ситуацию с точки зрения простого обывателя-заказчика, который просто хочет получить заказанный продукт за свои деньги.
В моём письме сухо изложены факты, а сами подробности дозвонов и переговоров с вашими сотрудниками, а так же эмоции нашей семьи остаются за "кадром".
Итак.
В самом конце июня мы заказали набор мебели на кухню (заказ через ваш филиал на метро "Новогиреево", адрес доставки: г. Жуковский).
Заключили договор. оплатили аванс.
Срок исполнения - 30 рабочих дней, т.е. по предварительным подсчётам он должен быть готов к 15 сентября.
Казалось бы всё легко и просто, но дальше начинается самое интересное.
1. примерно 01 сентября позвонил Ваш сотрудник и сказал, что заказ выполнен (это сообщение и дату необходимо
запомнить) и срок доставки 09 сентября.
В это время у нас дома шёл ремонт и мы попросили перенести доставку. Ваш сотрудник согласился и попросил заранее созвониться с ними перед датой поставки (дней за 10-12).
2. 16 или 17 сентября я созвонился с вашей службой и просил организовать доставки на 27 сентября. Мне пообещали....
3. примерно 25 сентября от вас поступил звонок, что доставка переноситься на 04 октября. Причина: "заказ был
разукомплектован и сейчас не хватает фурнитуры, которую подвезут позже".
Мой комментарий - после такого объяснения я задал себе простой вопрос: " А почему не хватило фурнитуры? Значит
какой-то заказ был не укомплектован полностью ? И если я заранее, за 11 дней договорился с вами о дне поставки, то
почему надо было разукомплектовывать мой заказ? И почему за данный срок не подвезли не достающие комплектующие?"
4. октябрь. 02 октября. Звонок от вашей службы:"Доставка переносится с 04 октября на 12 октября. Причина: СТОЛЕШНИЦА ДЛЯ КУХНИ БЫЛА НЕ ГОТОВА И ЕЁ ПРИВЕЗУТ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ" ! На мой простой вопрос : " Кухня была готова к доставке 09 сентября. И что там столешницы не было? " Мне ответили: "Не знаю. Вы говорили до этого с другим менеджером, а у меня именно такие данные."
Всё. Занавес.Мы с женой в шоке.
Дополнительный негатив: 27 сентября (когда была запланирована доставка № 2) мы приобрели дополнительное оборудование
на кухню (посудомоечную машину и вытяжку) с дополнительной 14-и дневной гарантией. Суть гарантии, что если при
подключении и эксплуатации оборудования в данный срок оборудование выходит из строя, то фирма-продавец сама
организует вывоз оборудования из квартиры и замену оборудования. Общая стоимость данной услуги около 3000 руб. Оборудование до сих пор не подключено (нет кухонной мебели) и вряд ли успеет поработать в этот гарантийный срок.
Теперь простые вопросы, на каждый из которых я хочу получить чёткий и однозначный ответ (именно по пунктам):
1. если бы нам привезли кухню 09 сентября запланированная доставка № 1) она пришла бы к нам без столешницы?
2. когда именно нам привезут заказ? 12 октября или опять перенесут ?
3. каким образом нам будут компенсированы или возвращены деньги за не использованную 14-и дневную гарантию дополнительного оборудования?
4. как и в какой сумме будет рассчитана неустойка в поставке товара, произошедшая по вашей вине ?
Конец цитаты. Жду ответа.
Ответ представителя организации от 07.10.2013 в 15:27:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и хотим внести небольшую ясность. В момент информирование клиента о дате доставки 1 сентября, изделие не было готово. В тот момент, когда подтверждают готовность клиента получить мебель, заказ отправляется на производство. Заказ всегда изготавливаю под день доставки. Для более полного разбирательства в вашем вопросе, просьба прислать на почту номер договора или полное ФИО клиента. Мы постараемся сделать все от нас зависящие, чтобы уладить ситуацию.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Продолжают обманывать
|
01.10.2013 в 13:33
|
Написал(а): Юлия
Номер договора/заказа: 89167009501-1208-з1
|
отрицательный
|
Сначала просрочили срок выполнения заказа на месяц, обещали привезти шкаф 2 октября. Но тут снова выясняется, что сделали зеркала с браком, и их поставить не могут!
Уважаемый Роникон, сколько мы уже будем страдать,за сови же деньги!
От ваших извинений нам легче не становится, сделайте уже хоть что нибудь! Нервы на пределе
Ответ представителя организации от 02.10.2013 в 11:28:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Юлия!
Ваш заказ в работе. Поставщик доставил двери с браком. В тот же момент мы отправили запрос на новые. В ближайшее время вопрос должен решиться. Руководство фабрики знает о приоритетности вашего заказа. Надеемся на понимание с вашей стороны.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
нищие сборщики
|
30.09.2013 в 21:42
|
Написал(а): Борис Шестоперов
Номер договора/заказа: 2013fghtkm
|
положительный
|
|
Уважаемые клиенты, если мы уберем нашего начальника ПУТНЕВА, то доставка и сборка шкафов и их качество поднимутся на 99% , так как у нас все было хорошо пока не пришел этот руководитель. с клиента берут за сборку 1500р а сборщику платят 490руб ,теперь подумайте как вам соберут мебель,и с какими проклятиями сборщик собирает вам мебель ......удачи вам если вы еще в пути ...
|
|
|
|
|
|
беда с Рониконом
|
26.09.2013 в 00:54
|
Написал(а): RSV_V
Номер договора/заказа: 1208С1
|
нейтральный
|
Добрый день, 12.08.2013 заказали шкаф в Рониконе, номер договора: 1208С1 в ТЦ Солнечный рай. По договору срок изготовления 7 рабочих дней, т.е. привезти должны были в районе 21.08.2013. 19-го позвонила девушка из Роникона предложила доставку на 24-ое и сборку на 26-ое. Договорились что доставка будет 31-го и 01-го сентября сборка. 31-го сами позвонили в Роникон, долго выясняли что с заказом, оказалось, что не готовы двери, нет пленки. Когда будет не известно, сообщат дополнительно. 2-го сами позвонили по поводу заказа в Роникон, ответили, что пленка будет только 12-го. Решили ждать. Договорились что доставка будет 21-го, сборка 24-го. В пятницу 20-го позвонили из Роникона, извинились, сказали, что на производстве сбой и доставки 21-го не будет, перенесли на 30-ое. В итоге нет никакой уверенности, что шкаф будет готов, а прошло уже полтора месяца вместо обещанных полутора недель. И такая задержка на стандартном заказе! Если в итоге еще и комплектация будет неполной как пишут в других отзывах и придется ждать переделки, то вообще труба!
Ответ представителя организации от 26.09.2013 в 09:54:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, RSV_V!
Приносим свои извинения за срыв доставки. На данный момент работа в компании налажена и для скорейшей доставки и сборки вашего изделия, не могли бы вы выслать на почту msivakova@ronikon.ru ваши полные ФИО и номер договора.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
плохое качество, отношение , не выполнение обязательств
|
18.09.2013 в 09:26
|
|
Написал(а): екатерина
|
отрицательный
|
15 октября 2012 г. между ООО Торговая компания «Топмебель» в лице менеджера по продажам отдела интернет –продаж Марамзиной Татьяны Платоновны и мной был заключен договор купли-продажи по индивидуальному проекту.
При зарисовке и обсуждении проекта с замерщиком были продемонстрированы ручки, но в силу скудного выбора мы приняли решение покупать ручки самостоятельно в другом месте, на что был получен ответ замерщика, что не проблема, вы можете это сделать. Затем на стадии заключения договора уже с менеджером интернет-магазина Марамзиной Т.П. мы обсуждали этот момент, что в маленьком выборе ручек мы не нашли интересных на наш взгляд, и будем покупать их в другом месте. Марамзина Т.П. так же подтвердила, что мы без проблем можем это сделать, нужно только выслать размеры отверстий, что я и сделала-выслала схему ручек с размерами. Ни на одном из предыдущих этапов: ни замерщиком, ни менеджером не было сказано, ни написано (велась еще электронная переписка) о том, что при заказе в другом месте я должна буду оплатить их установку дополнительно на месте в день сборки сборщикам. Об этом я узнала от самих сборщиков по их приезду к нам для сборки мебели. Причем, это было так сказано, что типа: «А вы вообще в курсе, что установка ручек оплачивается отдельно?». Такое впечатление, что сначала специально не говорят о таких условиях, а уже на месте деваться не куда и клиенты платят от безысходности. Я сказала, сборщикам, что слышу это впервые, в договоре о таких условиях ничего не прописано, за сборку предварительно (так же как и за саму мебель) уже внесена 100% предоплата. Сборщики все равно отказались, не смотря на вышесказанное, устанавливать ручки за ту оплату, которая уже осуществлена за сборку мебели (а именно 9 919 рублей). Мы с мужем стали звонить в компанию «Роникон» для решения возникшего вопроса, конкретно шел разговор с Алей (как она представилась) из отдела сборки. Изначально она сказала, что сборщикам сейчас позвоним, и они установят вам ручки без доп. оплаты. На что сами сборщики сказали: « Что хоть пусть нам сам ген. Директор звонит-мы без доп. оплаты устанавливать ручки не будем. В нашей компании ручки дорогие и мы с них имеем большие проценты, а ваши ручки «за 3 копейки» без доп. оплаты устанавливать не будем, а если не подпишите акт приема-передачи, то нам дадут другой-мы все равно получим свои деньги за сборку, а вы лишитесь гарантии на мебель!» У меня возникает вопрос: каким образом в данном случае защищен клиент от недоброкачественной сборки, не подписав акт приема-передачи? И вообще, зачем он нужен, если никакой ответственности сборщики не несут при его не подписании и спокойно получают свои деньги в любом случае еще и с угрозами, что ни они пострадают, а я как клиент лишаюсь гарантии…..!!!!
Мы опять стали звонить Але, но она уже нам сказала, что да, устанавливать без доп.оплаты все же не будут и «перекинула» нас на отдел гарантии-менеджер Марина. Она уже «рассудила» нам, что «Установки ручек без доп. оплаты не будет, и если акт не подпишите-то как хотите-не подписывайте. А вообще обращайтесь к своему менеджеру и с ней решайте этот вопрос.» После всех этих «хождений по мукам» мы уже сказали сборщикам, что добиться своей правды с российскими компаниями-это великий труд и издевательство над потребителем-устанавливайте, мы заплатим вам за установку ручек дополнительно. И тут же задала вопрос, будет ли мне выдан документ о том, что мне эти ручки установлены за доп. оплату? Т.к. в договоре указано, что ручки заказчика и нигде больше не будет зафиксировано, что вы мне установите ручки сами за доп. оплату. Я хотела получить документ, где бы было прописано вид услуги и его стоимость на случай, если при установке ручек были бы испорчены детали и я могла бы предоставить документ о том, что я не самостоятельно установила данные ручки и замена деталей должна производиться за счет сборщика. На что сборщик ответил: «какой документ, вы что..я вам должен чеки возить? И как вообще вы себе представляете, я же ни на месте-не в магазине!..» А как тогда в этом случае быть мне: в договоре указано, что ручки заказчика, документ на установку ручек за доп. оплату не выдается – ни тебе гарантии, ничего! В итоге сборщики вообще отказались от установки и за оплату!
Ситуация подошла по ощущениям к тому, что я ни в крупную компанию обратилась за изготовлением мебели, а в рыночную шарашкину контору! Ваши сотрудники «перекидывают» с возникшем вопросом из отдела в отдел, отношение к клиенту отвратительное, в принципе оплата 100% уже нами внесена – зачем же теперь напрягаться и угождать клиенту, все равно будут приходить и заказывать – «русский Ваня все схавает!»
Мое требование заключается в том, чтобы ручки были установлены без доп. оплаты, т.к. оплата за сборку мебели (так же как и за саму мебель) была произведена 100%. В условиях договора о том, что при покупке ручек в другом месте, оплата за их установку осуществляется на месте самим сборщикам ничего не прописано. Ручки являются неотъемлемой частью мебели и при их отсутствии мебель эксплуатироваться не может, поэтому они являются неотъемлемой часть мебели, а не доп. оборудованием и должны входить в стоимость оплаты за сборку мебели.
Так же хотелось бы заметить, что мое обращение было уже спровоцировано далеко не первым негативным впечатлением о компании «Роникон», а именно начну с еще с первого заказа мебели в компании «Роникон». Мы заказали шкаф – купе серийного изготовления в отделе «Люблинское поле» - вот единственный приятный момент в большом негативе – так это менеджер (я сейчас не помню имени) которая на тот момент очень доброжелательно подсказала нам хороший вариант по наполнению шкафа – этот момент единственный положительный во всех этих 2-х историях. Так вот в продолжении: при сборке шкафа-купе сборщиком была повреждена полка – составляющая шкафа – купе и прикроватная тумба, которая стояла у нас в комнате. Тумбочку нам пришлось ремонтировать самим за свой счет! Изготовление новой полки пришлось ждать неделю. Когда пришло время сборщику подъехать повторно для установки вновь изготовленной детали, он не приехал в указанный день и не позвонил, я самостоятельно звонила ему, чтобы выяснить почему уже под конец дня он к нам еще не доехал, на что был ответ, что он не успевает сегодня и приедет завтра. Затем менял время приезда 2 раза и последний вариант совпал со временем сна ребенка. Я сказала, чтобы он приехал позже, чтобы не будить ребенка, на что он ответил, что вообще тогда не приедет, потому что ему в другое время не удобно!!! Это просто ну укладывается в голове!!!! Пришлось все же во время сна этого сборщика принимать, ребенок просыпался от стуков при установке, в общем, это кошмар, а ни сервис! И не смотря на это я не стала писать жалобу, т.к. это был первый такой случай….
Теперь по второму договору: при снятии размеров замерщиком на месте-у нас в квартире, где планировалась установка мебели с замерщиком были обговорены наличие плинтусов. Были сделаны и зафиксированы размеры ниши под полкой под телевизор и расстояние полки под клавиатуру в столе под компьютер: все эти 3 момента в итоге не были зафиксированы в схеме проекта мебели! В итоге сборщики на месте отпиливали эти уголки под плинтус «на глаз» и заново пришлось рассчитывать размеры ниши под полкой под телевизор и расстояние полки под клавиатуру. При обсуждении итоговой суммы изделия я 2 раза проговаривала и в письменном виде отправила информацию о том, что есть сертификат на скидку (от предыдущего заказа) и чтобы не забыли учесть 10% скидку на мебель по индивидуальному заказу по вашей акции. В итоге курьер привез договор без всех перечисленных оснований на скидку, пришлось звонить в офис, пересчитывать всю сумму заново с учетом скидок, от руки все исправлять.
В день доставки мебели при разговоре с экспедитором возник вопрос об оплате и вместо того, чтобы предложить мне подождать пока он не решит этот вопрос, связавшись с офисом , ответил: «Что тогда я не приеду к вам вообще!»… Впечатление, что 99% сотрудников работают по принципу : вам не надо, проблемы какие то, так мне тем более ваши вопросы не нужны-не хотите-идите куда хотите….
На следующий день после сборки мебели (без установки ручек) я приводила ее в порядок (вытирала грязь после работ, отлепляла еле отдирающиеся наклейки, доклеивала заглушки, где они за счет сильно вкрученных саморезов не крепились и т.д.) и обнаружила, что внутренняя перегородка ящиков установлены не в том месте, где это было указано на схеме в договоре.
В итоге: возникли проблемы абсолютно на всех этапах и не в первый раз (мелочи я даже не стала здесь упоминать)!
Ответ представителя организации от 23.09.2013 в 11:58:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Екатерина!
Действительно, стоимость сборки ручек не входит в общую стоимость по вашему заказу именно потому, что ручки покупает сам заказчик. Постараюсь объяснить: оплата сборщику - это процент от заказа, т.е. за каждую установленную деталь он получает процент. Так как стоимость ручек не входит в стоимость договора, процент за ручки не включается в общею стоимость сборки. Естественно, как и любой другой работник, сборщик бесплатно не хочет работать. Думаю, вы прекрасно это понимаете. А по поводу чеков, вы действительно правы, они должны быть выданы, как и правы вы в том, что менеджер должен был на этапе подписания договора предупредить вас о платной установке. От лица компании мы приносим вам извинения. Для оформления установки, просим вас прислать на почту msivakova@ronikon.ru номер договора, ФИО и претензию.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Мебель не доставили!
|
17.09.2013 в 10:03
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: №130722-163 и №130722-164 от 22.07.13
|
отрицательный
|
Добрый день! Хочу предостеречь потенциальных покупателей Роникон. Не связывайтесь, поберегите свои нервы! Мы до сих пор не получили нашу мебель, сначала по одному договору мозги пудрили, что пленка для стекла брак...живем от одной даты доставки до другой и постоянно в день доставки узнаем, что её не будет. Дома разруха, ремонт не можем доделать из-за них, т.к однушка, от старой мебели избавились, а новой нет и убрать вещи просто некуда. Изменили договор, поменяли цвет пленки, вчера 16.09.2013 должна была состояться доставка и "чудо" звонок и что вы думаете, теперь другой шкаф (который до этого они настойчиво хотели один привезти) вдруг не готов, фасадов нет каких-то....как так?!?!?! У нас заказан шкаф-купе и к нему книжный стеллаж с тонированными стеклами, естественно мы не можем принять только один из этих шкафов, т.к я не представляю как потом у нему пристраивать другой.
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 17:28:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Елена!
От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, действительно в настоящий момент поставщик пленки сорвал подряд несколько доставок. Ваш заказ будет доставлен в кротчайшие сроки. Надеемся на понимание с вашей стороны.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
отрицательный
|
14.09.2013 в 23:29
|
|
Написал(а): иван
|
отрицательный
|
Уважаемые клиенты, если мы уберем нашего начальника ПУТНЕВА, то доставка шкафов и их качество поднимутся на 99% , так как у нас все было хорошо пока не пришел этот руководитель. Постоянно стала срываться доставка заказов, так как не готовы фасады. люди фирма не плохая, но руководство плохое, из-за них все проблемы в качестве и в доставке
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 17:30:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Иван!
Ваше сообщение будет передано руководству компании. Спасибо за ваше участие в жизни компании и неравнодушное отношение.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
жду серийный шкаф 2 месяца!
|
12.09.2013 в 22:30
|
Написал(а): Ксения
Номер договора/заказа: 130729/СП от 27 ИЮЛЯ 2013 г.
|
отрицательный
|
Заказала серийный шкаф. Договор 130729/СП от 27 ИЮЛЯ 2013 г. Шкаф на дату 09.09.2012 не готов. От менеджера 27 августа после долгих мучительных расспросов с элементами откровенного игнорирования, отдел в г. Спб, Дальневосточный пр., д. 14, в итоге наконец получила информацию о готовности шкафа. За день до предполагаемой даты доставки менеджер службы сервиса согласовал время доставки, а уже потом, в день доставки, - позвонил и сообщил, что шкаф не привезут и вообще он не готов! Далее обещали перезвонить и сообщить о другой дате, чего не сделали. Менеджер 4 раза (!) проигнорировал мои письменные и устные вопросы о дате доставки. В обещанную дату решения проблемы и информирования - менеджер-продавец взяла выходной, а менеджер-ее коллега предложила разбираться мне самой со своим менеджером! Похоже на аферу какую-то, т. к. обещанная доставка так и не состоялась. А мною специально был взят кредит, проценты пошли, а обещанного шкафа так и нет! Самое страшное, что даже и не сообщается о датах решения проблемы, ссылаются на проблемы с поставками. Как будто это МОИ проблемы и я должна им несчастным посочувствовать, которые взяли с меня 135 000 рублей.
Оплату неустойки автоматически производить отказались, предложили подъехать, видимо мне надо еще потратить время и деньги на проезд. Самое ужасное, что мебель к этому шкафу, по другому договору 1308/СП уже привезли и которая без шкафа абсолютно не нужна. А менеджер сообщил мне "ну и что, что Вы ждете почти два месяца - мы Вам деньги вернем если что!" А куда остальную мебель девать тогда?! и кто компенсирует неудобства? я каждый день трачу нервы и деньги на выяснения ситуации и НИКТО помочь ничем не может! Очень пожалела, что заказала здесь мебель. Но до последнего надеюсь, что шкаф привезут, неустойку самостоятельно рассчитают и учтут и возможно сделают дополнительную скидку.
p.s. - Ваш Менеджер меня послала позавчера и просила разбираться самой с ее работодателем! Она не знает ничего и сервисная служба тоже ничего не знает. Даже то, что в фурах доставляется в Спб и статус заказа им остается загадкой с каждой поставкой из МСК..
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 17:32:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Ксения!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваше сообщение будет передано руководителю регионального представительства для скорейшего решения вашего вопроса.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Претензия по договору № БМ240 от 17.07.2013 г. отработана, все выполнено
|
11.09.2013 в 06:37
|
Написал(а): Лариса
Номер договора/заказа: № БМ240 от 17.07.2013 г.
|
нейтральный
|
Сообщаю о том, что данная претензия отработана полностью и все недостатки устранены. 1 августа 2013 г. была написана Претензия и отправлена в офис компании. 24 августа привезли з/части к шкафу для замены, 26 августа сборщик все заменил, но только не было в комплекте заглушек на новые зап.части, 28 августа привезли заглушки и забрали дефектные части от шкафа. Спасибо за выполнение обязательств по договору и что не пришлось обращаться в суд. Срок выполнения Претензии не затянут, такой как и обещали. СПАСИБО ЗА ОТЛИЧНЫЙ, КРАСИВЫЙ И ОЧЕНЬ УДОБНЫЙ ШКАФ!!! Желаю Вашей компании более квалифицированных менеджеров и таких отличных сборщиков мебели как достался нам! Желаю чтобы Ваш сервис намного усовершенствовался! Мебель отличная, а сервис хромает. СПАСИБО
Ответ представителя организации от 24.09.2013 в 17:34:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Лариса!
Спасибо за оценку нашей работы и пожелания в адрес компании. Мы обязательно учтем их в дальнейшей работе.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Внимание!!!
|
07.09.2013 в 19:45
|
|
Написал(а): Сергей
|
отрицательный
|
Заказали шкаф, заплатили ованс. На следующей день звонок, что мол сделали очень большую скидку надо будет доплотить около тысячи руб. Ну ладно согласились. Привезли шкаф как обещали. Но просят оплатить сборку и подъём. А при заказе уверяли, что всё включено. И этаж спрашивали, и наличее грузового лифта. Грузщики сказали. что мы не первые с такой проблеммой. Звоню минагеру, а она мне: " Я же Вам говорила, что всё надо будет оплатить!" Хотя на деле я у неё раза три сапрашивал про доставку, сборку и она уверяла, что всё псчитано и входит в ту сумму которую она называла. Если Вас уверяют, что всё входит в цену требуйте что бы это было указано в договоре, т.к. там мелким шрифтом написано, что всё оплачивает клиент. ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР.
Ответ представителя организации от 23.09.2013 в 14:21:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, Сергей!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Не могли бы вы на почту msivakova@ronikon.ru выслать ваши полные ФИО и номер телефона, чтобы мы могли разобраться, какой менеджер вас ввел в заблуждение и провести с ним работу.
С уважением,
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Лох Навальный
|
06.09.2013 в 12:43
|
Написал(а): XXX
Номер договора/заказа: 9851236549
|
нейтральный
|
|
Навальный конкретный Лох спиздил народное достояние, не верьте ему
|
|
|
|
|
|
Полное пренебрежение клиентом
|
06.09.2013 в 00:33
|
Написал(а): antironikon
Номер договора/заказа: 130807-005
|
отрицательный
|
Уважаемая Мария Сивакова!
Почему Вы не отвечаете на мои претензии?
Напишите для всех, что размер компенсации за несоблюдение условий договора в течение 10 (десяти) дней, испорченные нервы, колоссальные затраты моего свободного и рабочего времени Ваша компания оценивает в 1 (одну) тысячу рублей.
Пусть те люди, которые мужественно захотят стать клиентами Роникона, знают на что рассчитывать.
все мои претензии были адресованы руководству компании, а не PR-менеджеру.
Не теряю надежда получить ответы на свои 5 (пять) претензий от директора и владелицы компании в одном лице.
НЕ РАССЧИТЫВАЙТЕ НА КОМПЕНСАЦИЮ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОБЛЕМ. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ ЭТОЙ КОМПАНИИ 12 (ДВЕНАДЦАТЬ) ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Ответ представителя организации от 23.09.2013 в 14:18:
Написал(а): RonikonPR
Добрый день, antironikon!
Компания "Роникон" работает в соответствии с законодательством. Размер компенсации расчитывается тоже в соответствии с законодательством. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением.
Компания "Роникон"
|
|
|
|
|
|
Сервис хуже некуда
|
06.09.2013 в 00:19
|
Написал(а): antironikon
Номер договора/заказа: 130807-005
|
отрицательный
|
Не верю положительным отзывам, т.к. моя эпопея со шкафом продолжается и конца этому не видно.
НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В РОНИКОНЕ. БЕРЕГИТЕ НЕРВЫ И ВРЕМЯ! вам сто раз принесут извинения, но ничего не сделают. Моя переписка продолжается, правда в одностороннем порядке. уже и не отвечают.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.