|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
тоже о грусном
|
04.04.2011 в 23:30
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 162754/YAMS-000373
|
отрицательный
|
по поводу заключонного договора в договоре указан был ручной подём а поднимали на лифте конечно это мелоч посравнению со стоимостью окон но впечатление окомпании испортилосьтак как сумма за подъём не возращена
Ответ представителя организации от 07.04.2011 в 12:24:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
Спасибо за предоставленную информацию.
Ваше сообщение передано руководителю Управления Клиентского Сервиса.
В ближайшее время специалисты нашей компании с Вами свяжутся.
Пожалуйста, примите извинения за сложившуюся ситуацию.
С искренним уважением, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Я доволен
|
16.03.2011 в 11:45
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 156540
|
положительный
|
Заглянул на сайт оставить благодарность компании, не привычно это как то для нас, благодарить, больше нравится ругать, а когда все хорошо, то зачем писать? Я доволен работой Фабрики окон и менеджером и доставкой и монтажниками. Все именно так, как обещали при первом звонке в компанию. Спасибо! Кстати, менеджер открыл для меня вытяжку на кухне, я думал она не работает, оказалось, все ок.
Татьяна, климат-контроль это забавное изобретение: небольшая коробочка в раме, через которую поступает такое количество воздуха, которого достаточно, что бы в квартире не ощущалась духота. Действительно работает, это чувствуется, сравниваю с комнатой, где у меня стоит окно без климат-контроля.
p\s. Уважаемые организаторы сайта! Ваш код с картинки сложно разглядеть! Мое желание поблагодарить Фабрику почти сменилось на раздражение от потери времени на разгадывание кода.
|
|
|
|
|
|
пока не знаю
|
14.03.2011 в 23:42
|
|
Написал(а): Татьяна
|
нейтральный
|
Здравствуйте! я еще не пользовалась услугами Фабрики окон. Я как раз только собираюсь. Мне очень важно понять и знать кто пользуются климат-контролем и как это действует? и правда ли нет духоты?
Ответ представителя организации от 30.03.2011 в 10:38:
Написал(а): fabrikon
Татьяна, добрый день!
Мы решили позаботиться о том, чтобы климат Вашего дома был оптимальным, а воздух свежим.
Для этого мы разработали окна с климат-контролем.
Это окна нового поколения с встроенной системой самовентиляции. Самовентиляция достигается за счет использования в конструкции каждого окна климатического клапана, автоматически регулирующего приток свежего воздуха. Оконный приточный клапан устраняет негативные последствия высокой герметичности окон ПВХ, сохраняя при этом все их достоинства. Помимо предотвращения выпадения конденсата на поверхностях стеклопакетов, приточный клапан поддерживает благоприятный микроклимат в помещении. Так, например, при закрытых окнах в спальне, он полностью устранит ощущение духоты во время сна и избавит Вас от уличного шума.
С искренним уважением, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Жду морозов
|
05.03.2011 в 22:48
|
Написал(а): Валерий
Номер договора/заказа: 159667
|
положительный
|
Окна уже больше месяца стоят, первое испытание морозами прошло успешно. Надеюсь, нареканий не будет и дальше, если уж Генеральный считает, что проблемы возникают в первый месяц. Поверю на слово...
Посмотрим, в марте еще будут низкие температуры, а пока качество устраивает.
Ответ представителя организации от 10.03.2011 в 17:24:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Валерий!
Спасибо за положительный комментарий в адрес нашей компании!
Мы рады, что Вы довольны качеством.
Пластиковые окна действительно чувствительны к колебаниям температуры, а в первый месяц после установки происходит усадка монтажной пены и окна, поэтому в этот период могут возникнуть трудности.
Специалисты Службы Клиентского Сервиса выезжают на следующий день после обращения и оперативно устраняют неполадки.
Валерий, в марте действительно обещали понижение температуры, надеемся, Вы не разочаруетесь.
Если возникнут вопросы, буду рада Вам помочь.
С Искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
менеджер компании
"ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Осадок на душе
|
02.03.2011 в 13:26
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 161746
|
отрицательный
|
Добрый день. 13 февраля, я посетила ваш филиал в Дорохово, хотела рассчитать заказ на окна в дом. Меня доброжелательно встретила Рожкова Лариса, которая повела себя как профессионал, мне все рассчитали и, я сказала, что приеду через неделю для заключения договора. Когда я приехала через неделю к моему сожалению Рожкова Лариса в этот день не работала, и встретила меня не доброжелательно Гречкина Нина , мне было не приятна манера ее общения , договор мы с ней не заключили меня просто отправили ……….. (касса не работает , что вы вообще приехали надо сначала звонить и договаривать и все в такой манере), хотя нас об этом ни кто не предупреждал . Я уехала с осадком на душе. Если бы я к ней попала изначально , я бы договор с вами не заключила(не хорошо это для такой крупной компании). К нам приехал на дом замечательный менеджер заказа Евгений Мануковский с, которым мы заключили договор. Сейчас я жду окна доставка на 9 апреля 2011год надеюсь , что в остальном все будет хорошо.
Ответ представителя организации от 03.03.2011 в 16:35:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Елена!
Благодарим за обращение в нашу компанию, мы обязательно сообщим Ларисе Рожковой и Евгению Мануковскому Ваше мнение.
Поверьте, это очень приятно!
Пожалуйста, примите извинения за недостаточно сердечное обращение.
Для нашей компании, это грубейшее нарушение.
Сведения об этом инциденте доведены до руководителя Гречкиной Нины и Генерального директора ООО "Фабрика Окон".
Мы искренне надеемся на успешное сотрудничество в дальнейшем.
Обязательно приложим все усилия для того, чтобы от общения с нашей компанией у Вас впредь оставались только позитивные эмоции.
Спасибо за эту информацию, она помогает нам совершенствовать качество сервиса.
С Искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
менеджер компании
"ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Ответ для Алексеев
|
25.02.2011 в 14:22
|
Написал(а): Тамара
Номер договора/заказа: нет
|
положительный
|
Алексей (160258 ) :), у Тамары в конкурирующей компании работа такая - отслеживать положение дел с качеством у конкурентов. Вот и сижу читаю отзывы. Отрадно, что у уважаемой Фабрики окон дела пошли гораздо лучше. И Вам всего хорошего!
Алексей (66534), спасибо за доверие, но я не могу воспользоваться Вашим предложением - пораборать на Вашем объекте. Это не честно! Ищите нас в рекламе :). Или попробуйте дать еще один шанс Фабрике окон, в обмен на дополнительную скидку.
Ответ представителя организации от 03.03.2011 в 16:39:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Тамара!
Спасибо за то, что Вы благородно ведете себя на оконном рынке!
Наша компания всегда работает над качеством обслуживания.
Мы постоянно совершенствуемся, благодаря конкурентам и нашему стремлению к уникальности.
Конечно, нам очень приятно внимание к нашему сервису.
С Искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
менеджер компании
"ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
понимание
|
25.02.2011 в 00:40
|
Написал(а): Анна
Номер договора/заказа: 160448
|
положительный
|
У меня маленький ребенок, мы боялись, что замена окон может негативно на нем сказаться. До этого мы столкнулись с рабочими, которые, не снимая обувь, ходили по квартире, постоянно выходили курить в подъезд, хлопая дверью. От них было много шума и грязи. Решила написать здесь, потому что работа мастеров ООО ”Фабрика окон” порадовала, особенно в сравнении с прошлым негативным опытом. Окна поставили быстро и аккуратно. После работников не осталось грязи по всей квартире, и не надо было проветривать сигаретный дым. Очень комфортно было находиться с ребенком дома, не смотря на то, что в соседней комнате монтировали окна. Через неделю после установки я не смогла закрыть окно с зимнего – щелевого проветривания. Ручка заела и не опускалась. Через какое – то время, мне удалось закрыть окно. Пришлось вызвать мастера, но при нем ручка уже без проблем стала закрываться и открываться. Пока нормально, но все же, компания еще раз пришлет нам мастера, для профилактики.
Ответ представителя организации от 25.02.2011 в 10:38:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте,Анна!
Спасибо за положительный отзыв о нашей компании.
Мы рады, когда клиент доволен нашей работой!
Надеемся, Вы сможете рекомендовать нас своим друзьям.
С искренним уважением, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
плюсы и минусы
|
17.02.2011 в 22:32
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 160258
|
положительный
|
У меня впечатление больше хорошее осталось. Менеджеры общались вежливо, внимательно. Замерщик объяснил, на чем можно сэкономить, не теряя в качестве.
А с доставкой ребята подкачали...
Задержали на неделю, сказали, что перебои на производстве с электричеством. Правда, они уведомили об этом и письменно и устно. Естественно, установка была позже намеченного срока и ремонт затянулся. Но монтировали качественно, мусор убрали. В общем, к готовым окнам претензий пока нет.
Немного странно читать в некоторых отзывах, что мастера бестолковые. Что долгое время проблемы с окнами и никто ничего не ремонтирует. Мне лично, сегодня даже позвонили, спросили, все ли нормально.
Это приятно, что помнят, даже после подписания всех актов.
И еще, хочу спросить у Тамары, из отдела рекламы конкурирующей компании, Вы то чем занимаетесь в рабочее время? Сидите на форумах, видимо...
Ответ представителя организации от 06.03.2011 в 14:16:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Алексей!
Приятно, когда от нашей работы остаются позитивные эмоции!
Пожалуйста, еще раз примите извинения за задержку с доставкой. К сожалению, у нас действительно были проблемы с электричеством в Дорохово. Теперь ситуация стабилизировалась и приняты меры для предотвращения подобных инцидентов.
Конечно, мы помним Вас, Алексей!
Ждем Вас и Ваших друзей в Фабрике окон!
С Искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
менеджер компании
"ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Интересная контора
|
17.02.2011 в 18:45
|
|
Написал(а): robokop
|
нейтральный
|
Да, друзья жарко тут у вас)) Готовлюсь к покупке окон решил пробежаться по форумам, посмотреть отзывы после того, как напоролся на тупость компании Роникон, которые мне делали шкаф черт знает сколько, а потом ещё мурыжили с доставкой, а под занавес нашей "дружбы" прислали ещё и одного монтажника, который пытался меня все время напрячь что-то попилить и подержать, за мои деньги. Ну да не в этом собственно дело, на форум к ним не дописаться, а тут смотрю все живет, даже Генеральный пишет, шустрые видимо ребята))
Ответ представителя организации от 18.02.2011 в 19:29:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Robokop!
Главная ценность нашей компании - люди.
Поэтому, мы отвечаем на отзывы оперативно.
Информация от наших клиентов - самая ценная информация.
Она помогает нам стать эффективнее.
За это, каждому человеку, обратившемуся в нашу компанию, мы выражаем благодарность.
Мы сознательно идем на встречу просьбам клиентов, потому что хотим смотреть на мир его глазами и делать только то, что хотели бы получить сами.
Robokop, мы ценим ваше внимание, и приглашаем за более подробными консультациями, обратиться к менеджерам по телефону: 229-000-9.
Мы подберем и реализуем решение, подходящее именно Вам.
С Искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
менеджер компании
"ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
16.02.2011 в 01:37
|
|
Написал(а): Olga
|
отрицательный
|
|
Текст отзыва удалён по просьбе представителя компании. Указанна причина - не указан номер договора.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
16.02.2011 в 01:32
|
|
Написал(а): Olga
|
отрицательный
|
|
Текст отзыва удалён по просьбе представителя компании. Указанна причина - не указан номер договора.
|
|
|
|
|
|
Обращение Генерального директора ООО"ФАБРИКА ОКОН".
|
15.02.2011 в 19:20
|
|
Написал(а): fabrikon
|
нейтральный
|
Уважаемые клиенты!
Получилось так, что в конце ушедшего года на сайте Работяга появились негативные отзывы о нашей работе. Действительно, с наступлением морозов мы не смогли предугадать и подготовиться к росту числа обращений в компанию клиентов, которым требовалась сервисная поддержка. Окна, фурнитура, откосы и качество монтажа проходят боевое крещение именно в первые серьезные морозы. И иногда бывает, что при сильных перепадах температуры появляются сложности, например, промерзания створки. Соответственно, мы постарались сконцентрировать все наши усилия на этом направлении. В результате стали страдать и остальные обращения, не связанные с холодами. В некоторых случаях до нас сложно было дозвониться, в некоторых, менеджер ехал слишком долго. Я прошу прощения, если мы причинили Вам неудобства!
Нам самим очень грустно осознавать, что всей большой командой мы не смогли быстро перестроить работу службы клиентского сервиса на этот период. Сейчас специалисты службы клиентского сервиса выезжают на следующий день после обращения. Я искренне верю в то, что при возникновении сложностей мы с каждым разом все быстрее будем на них реагировать, а многие, из тех сложностей, которые мы обрабатываем сейчас, канут в лету. Более того, сейчас мы решили провести выборочный контроль качества монтажа, и сами предлагаем нашим клиентам бесплатный выезд мастера. Почему выборочный? Потому, что основные вопросы с окнами возникают в первый месяц – два после установки. Если Вы недавно установили наши окна, и хотите проверить качество установки, позвоните нам 229 0009 и наш мастер к вам приедет.
У нас есть ещё хорошие новости. По результатам опроса наших клиентов, индекс удовлетворенности работой Фабрики окон вырос до 4, 42 по пятибалльной шкале! Это здорово ) Спасибо всем клиентам и сотрудникам компании за добрые слова и хорошую работу. Количество повторных клиентов в нашей компании тоже растет и уже перевалило за 54%, и мы этим гордимся. Значит наши старания в построении компании, которая в первую очередь заботится о комфорте и удобстве для клиентов не проходят даром.
Ваша обратная связь помогает нам быстрее реагировать. Пожалуйста, пишите нам, желательно с конкретикой на artem@fabrikon.ru.
С Искренним уважением,
Артем Агабеков, Генеральный директор.
Фабрика окон.
|
|
|
|
|
|
Отзыв
|
08.02.2011 в 19:48
|
Написал(а): Мария
Номер договора/заказа: 157841
|
положительный
|
Мы остекляли и утепляли балкон. Заказали сендвич - панель, в итоге стало темновато. Написали претензию, чтобы заменить на стеклопакет. Довольно оперативно отреагировали (по интернету отправляли). Еще менеджер при замере обещал нам шкафы с права и с лева, но ошибся в замере видимо, и после того, как положили пеноблоки и утеплитеть места вообще не осталось. Нам даже откосы впритык к штапику сделали и конечно без шкафа(. А чтобы заменить сендвич - панель на стекловакет пришлось снимать откосы, а только потом штапики. Спасибо мастерам (двум Александрам) за то, что все быстро и аккуратно сделали. В общем, обучайте замерщиков, потому как операторы, юр.служба, сайт и мастера - установщики работают очень достойно.
Ответ представителя организации от 10.02.2011 в 17:21:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Мария!
Спасибо, за положительный отзыв о работе нашей компании!
Обязательно передадим Вашу благодарность специалистам службы клиентского сервиса.
Наша компания меняется, с учетом желаний наших клиентов. Мы стремимся не допускать ошибок.
А если что - то упустили из виду, считаем необходимым, решить вопрос в кратчайшие сроки.
Информация о менеджере - заказа направлена руководителю отдела заказов.
Благодарим за конструктивную критику. Она помогает сделать сервис лучше!
С уважением, Апполинария Хохлачева,
менеджер компании "ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Все верно, подтверждаю.
|
07.02.2011 в 13:34
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Добрый день, Елена.
Да, мастер был, проблемы решены. Спасибо что вмешались, видимо без вас никак. Добавлю отдельно про мастера: приятно, что он приехал в точно оговоренный срок.
По звонкам: немножко грубовато, но как-то так - если нужно было дозвониться - дозвонились бы. Я например еще ни разу с первого раза не смог получить внятный ответ. Еще раз спасибо.
Ответ представителя организации от 10.02.2011 в 16:15:
Написал(а): fabrikon
Добрый день, Алексей!
Пожалуйста, примите извинения за сложившуюся ситуацию.
К сожалению, мы действительно звонили на второй номер не достаточно долго, что отсрочило дату выезда мастера.
Эта информация доведена до руководства компании, и приняты меры, для того, чтобы подобные ситуации не повторялись.
С уважением, Апполинария Хохлачева,
менеджер компании "ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Ответ Алексею Вячеславовичу
|
03.02.2011 в 16:22
|
Написал(а): fabrikon
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Алексей Вячеславович, еще раз приносим извинения за все доставленные неудобства. За несвоевременное реагирование на рекламацию.
Сегодня в первой половине дня к вам выезжал специалист по откосам Николай. Он устранил трещины на откосах и обновил слой жидкого пластика. После окончания работы менеджер нашей компании связался с Вашей супругой и удостоверился, что работа сделана качественно и на данный момент проблем с нашими окнами у Вас нет.
После публикации Вашего отзыва 25.01.2011 в 14:40 с Вашей супругой связывался менеджер нашей компании, но, к сожалению, на тот момент она не была в курсе проблемы, возникшей с откосами. К сожалению, по второму номеру телефона, имеющемуся в нашей базе, трубку никто не снимал.
Сотрудники нашей компании стараются, чтобы таких проблем впредь не возникало.
Всегда на вашей стороне, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
сайт читают
|
02.02.2011 в 18:49
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 158568
|
нейтральный
|
|
и кстати, сайт ребята читают! мне сегодня звонили, спрашивали все ли хорошо и благодарили за отзыв на сайте! так что сайт они там читают и я думаю, выводы все-таки делают!!
|
|
|
|
|
|
отличный сервис
|
02.02.2011 в 18:44
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 158568
|
положительный
|
продолжение моего отзыва от 8.01..
в первый же день после каникул, т.е. 11.01 мне позвонили и назначили дату замены штапиков на 14.01....
13.01 я позвонил сам и просил перенести дату на неделю, срочная командировка нарисовалась... мне 2 или 3 раза перезванивали из разных отделов, уточняли про перенос... в итоге 21.01 привезли замену точно в оговоренное время, на следущий день пришел мастер, все поменял быстренько, потом позвонил водитель, который должен был забрат брак и в удобное МНЕ время приехал и забрал!!! в общем отличная работа все служб! Если кто, сомневается в реальности моих отзывов, проверьте!!
Ответ представителя организации от 04.02.2011 в 15:39:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте Алексей!
Спасибо за еще один положительный отзыв о работе нашей компании.
Примите извинения от лица компании за ситуацию со штапиками.
Мы искренне старались заменить штапики в кротчайшие сроки, хорошо что у нас это получилось.
Будем рады провести повторный климат - инжиниринг, для выявления причины высокой температуры в Вашей квартире.
Ждем вас и Ваших друзей в Фабрике окон!
С уважением, Апполинария Хохлачева
менеджер компании "ФАБРИКА ОКОН".
|
|
|
|
|
|
Сайт не читаем, на звонки не отвечаем
|
28.01.2011 в 09:26
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
отрицательный
|
Господа и дамы! А вы случайно не заболели все и разом звездной болезнью?! Ваша (удалено модератором) дошла уже до того что и заявки на ремонт не хотите регистрировать и выполнять! Сколько вам надо времени чтобы мне позвонить и определить дату ремонта?
Ответ представителя организации от 02.02.2011 в 14:17:
Написал(а): fabrikon
Здравствуйте, Алексей!
От лица компании и от себя лично приношу Вам извенения за сложившуюся ситуацию.
На данный момент известна дата выезда специалистов - 03.02.2011
Вы еще не выбрали удобное для Вас время. По этому вопросу с Вами свяжутся сегодня позднее.
С уважением, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Вот и я об этом же
|
26.01.2011 в 15:26
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
|
Тамара, это ссобщение в целом для Вас. Вы подтверждаете мои слова об отзывах. P.S. у меня есть еще два балкона-лоджии на остекление-утепление. По срокам думаю делать ближе к лету, а может и раньше, пока не решил. Если есть желание взяться за работу - ayudin@inbox.ru
|
|
|
|
|
|
Я из отдела рекламы конкурирующей компании
|
26.01.2011 в 14:09
|
|
Написал(а): Тамара
|
нейтральный
|
|
Текст отзывы удалён по обращению представителя компании. Указанная причина - некорректный комментарий, по отношению к компании.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.