|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
Уважаемый Артем, спасибо Вам
|
26.12.2011 в 16:07
|
Написал(а): Надежда Федоровна
Номер договора/заказа: 170996
|
положительный
|
за оперативное выполнение заказа, за обслуживание, за аккуратную безукоризненно е выполнение работы. Максим и Алексей очень вежливые, добросовестное отношение к нам (клиентам). В следующий раз обязательно обратимся в Фабрику ОКОН к бригаде 302!
Ответ представителя организации от 28.12.2011 в 13:28:
Написал(а): fabrikon
Надежда Федоровна, добрый день!
Здорово, что после окончания работ у Вас осталось столько положительных эмоций.
Ваше мнение значимо для нас, обязательно передам Ваши теплые слова Артему Аркадьевичу и монтажной бригаде.
Пользуясь Дисконтной Картой при повторных обращениях, Вы получите самые выгодные условия на самые лучшие услуги.
Если же Вы примете участие в программе "Добрый Совет", то кроме скидок, Вам достанутся ценные подарки.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Началось :) (часть1)
|
26.12.2011 в 10:02
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 178460
|
нейтральный
|
Все началось с замера. На мойвзгляд замер прошел очень хорошо. По крайней мере я доволен. Приятный менеджер все быстро померил и замерил микроклимат специальным прибором. На месте сделал расчет и озвучил стоимость, с которой я спорить не стал :) Оплатил сразу 100%, получил сразу на руки договор, и расчет по окнам. Остался доволен. Доставку утвердили на 15 число. Монтаж соответственно на 16, откосы на 17. При мне менеджер позвонил и поставил заказ в производство. На чем мы с ним и растались :)
И вот наступило 15 число...В 10 утра звонок от менеджера, который грусным голосом сообщим мне что сегодня доставки у меня не будет, так как какая то " новая девочка, поставила галочку не там и положила мой договор не в ту стопочку" :) и по этой причине доставка переноситься на 23!! число...Кричать и топать ногами не стал :) так как сам занимаюсь строительство и все прекрасно понимаю. Новая девочка, не та стопочка, не там галочка и все такое ;) скорей всего от 100% предоплаты, да под новый год, на радостях просто забыли пустить в производство..:)
аступило 23 число....Окна привезли в срок, как и договаривались- что порадовало :) только не понятно почему на наклейке на окнах доставка написана на 19 число, а привезли 23..страно ) Разгрузили все оперативно и аккуратно. Окна в пленке, и со специальными ручками, что очень облегчило работу ребятам-грузчикам, так как некоторые элементы не вошли в лифт и поднимали их в ручную. В общем доставкой остался доволен. На мой вопрос "что у нас с монтажом" мне ответили что они не в курсе, звоните менеджеру и уточняйте. Звоню. Менеджер мне отвечает, что так как у меня большой объем, то монтаж запланирован на субботу и воскресенье (окна привезли в пятницу), хотя сам мне говорил когда звонил извиняться за просрочкуЮ что монтаж будет в понедельник вторник...в общем он не в курсе :) он свою работу сделал, деньги получил и дальше не волнует :) Дал номер куда позвонить и уточнить по поводу монтажа. Звоню. Тут все хорошо и оперативно..договорились с девушкой на понедельник с 9-10 часов утра на монтаж. В субботу предварительно позвонили и еще раз предупредили.
И вот наступило 26 число..тоесть сегодня - понедельник 26,12,2011года. Сижу жду монтажников которых досих пор нет :) Может не закончится моя эпопея на этом? может тоже "не в ту стопочку и не там галочка"..:) посмотрим..
продолжение следует ......
Ответ представителя организации от 26.12.2011 в 16:08:
Написал(а): fabrikon
Александр, добрый день!
Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Договор, действительно, был запущен в производство с опозданием.
Наш специалист свяжется с Вами, чтобы согласовать выезд сервисного мастера для контроля монтажа, установки доп.механизма фурнитуры и доставки подарка от нашей компании.
Еще раз извините.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон
|
|
|
|
|
|
Молодцы,спасибо!
|
22.12.2011 в 14:56
|
Написал(а): Репин Сергей Алексеевич
Номер договора/заказа: 168567
|
положительный
|
Никаких претензий к выполнению монтажных работ нет. Очень понравилась скорость выполнения работ и предоставления разъяснений как по ходу работ, так и на будущее.
Особо хочу отметить обнаруженный бригадой недостаток в сборке фурнитуры балконной двери, который был сразу же исправлен.
Ответ представителя организации от 22.12.2011 в 18:07:
Написал(а): fabrikon
Сергей Алексеевич, добрый день!
Спасибо за положительный отзыв в адрес Фабрики Окон.
В Учебном Центре постоянно совершенствуют мастерство все сотрудники нашей компании, нам очень нравиться расти. Это позволяет поддерживать сервис на высоком уровне, быстро исправлять недостатки и предотвращать их.
В Инструкции по эксплуатации есть рекомендации по правильному уходу и обслуживанию окон.
При возникновении вопросов обращайтесь, мы будем рады Вам помочь!
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Не обращайтесь в эту компанию! Серия 2
|
19.12.2011 в 11:04
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 178091
|
нейтральный
|
Несмотря на опубликованные здесь извинения компании (в лице Апполинарии Хохлачевой) дело так и не сдвинулось с мертвой точки. 16 декабря окно нам так и не привезли, ссылаясь на то, что, якобы, машина сломалась, но обещали на следующий день, в субботу, все доставить и начать монтаж. В субботу и правда, окно привезли, но не привезли разширитель, без которого установка смысла не имеет. Сотрудник, доставивший окно, сказал, что расширителей у них на складе нет (хотя в накладной они присутствовали). Почему в процессе формирования заказа никого не взволновало отсутствие разширителя - большая загадка. Как оказалось, в компании об этом не знал никто - ни диспетчер, ни, что самое интересное, менеджер. В итоге, монтаж сорвался. Нам предложили его еще раз перенести, что нас совершенно не устраивает. Причем, предложили, практически в ультимативной форме (мол, есть только такой вариант), что в понедельник будет только доставка (одного разширителя - куска пластика размером примерно 1,5м на 10см - такой и в руках перевезти несложно), а монтаж начнется только во вторник. После длительных и неприятных переговоров с менеджером договорились-таки, что монтаж будут делать тоже в понедельник. Так что ждем новых сюрпризов. Причем, вскрылась еще такая неприятная деталь. Когда оформляли заказ, мы подписывали две копии договора (абсолютно одинаковых). После этого был неудачный монтаж, и монтажники оставили свою копию приложения договора (где указаны размеры окон). Выяснилось, что в их копии размеры окон значительно меньше, чем в нашей. При этом, наша подпись в их копии стоит. На вопрос, как так получилось, менеджер Дмитрий Максимов сказал, что они пересчитали размеры, но ехать к нам за подписью ему не захотелось, поэтому нашу подпись просто перенесли на новый договор. Во-первых, это уже уголовное преступление - мошенничество. Во-вторых, если размеры конструкций уменьшились, то стоимость также должна уменьшиться. однако этого не произошло, стоимость наоборот, увеличилась! Нам сказали, что забыли посчитать один откос. Хочу спросить руководство компании, что, откос действительно стоит 8 000 рублей? И почему ваши сотрудники так вольно обращаются с договорами. Кстати, Дмитрий вообще не имел право подписывать этот договор - у него не было доверенности. Вообще компания работает "замечательно" - связь между подразделениями "отличная". Никто ничего не знает. Менеджер вообще не в курсе, что происходит с заказом. Диспетчер не знает, что везет служба доставки. В какое время приедут монтажники, не знает никто! Отличная организация работы! Руководству респект! при это никто ни за что не отвечает! В общем, категорически не советую эту компанию. Потерянные деньги, время и нервы гарантируются. Советую так же всем, кто уже пострадал от этих "профессионалов" писать жалобы в Роспотребнадзор - такие недобр. (изменено модератором) компании надо наказывать.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное разъяснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 22.12.2011 в 13:07:
Написал(а): fabrikon
Александр, добрый день!
Мы сожалеем, что монтаж был выполнен 19.12.2011, откосы 20.11.2011, а не в установленный срок.
Хотим прокомментировать ситуацию со стоимостью. Действительно размер оконной конструкции немного уменьшился после проверки в конструкторском бюро. Технический специалист проверил параметры и подкорректировал размер. Поскольку размер изменился незначительно, то стоимость продукции изменилась также незначительно (примерно на 400 руб.) Мы готовы произвести перерасчет и согласовать дату выплату.
Подтверждаем, что при заключении договора произошла ошибка программы в расчете длины откосов и скорректированный расчет увеличил стоимость договора, о чем сообщил менеджер заказа, предложив на Ваш выбор варианты: доплаты либо отказа от откосов. Вы выбрали первый вариант.
Хотим также сообщить, что у менеджера заказа доверенность на право заключения договоров есть.
Еще раз приносим извинения за сбои при выполнение договора. Ведущий специалист службы качества и сервиса нашей компании свяжется с Вами, чтобы обсудить вопрос выплаты и подарков.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Не обращайтесь в эту компанию!
|
13.12.2011 в 17:41
|
Написал(а): Александр
Номер договора/заказа: 178091
|
отрицательный
|
Заказали в конце ноября два окна и балконную дверь. Приехал замерщик (и по совместительству - менеджер) Дмитрий Максимов. Дмитрий клялся и божился, что никаких проблем не будет, что в случае какой-либо ошибке с него взыщут штраф в размере стоимости окон. Тем не менее, когда окна уже установили, выяснилось, что с размерами все-таки ошиблись, створки не открываются. Окна ставили в понедельник 12 декабря утром. В течении дня мы пытались узнать у Дмитрия, когда нам заменят окна, но Дмитрий внятного ответа не дал. Из его слов получалось, что заявку он отправил, теперь ждет ответа от производственников. На следующий день та же ситуация - производство еще не дало ответ. В итоге, внятный ответ нам дали только во вторник вечером, т.е. прошло более суток! Замечу - это время ушло только на обработку заявки! То-есть компания совершенно не заинтересована в краткие сроки исправлять свои же ошибки. При этом у них 100% предоплата! Мотивируется это тем, что, якобы, некоторые клиенты по окончании работ просто отказываются платить. Теперь я понимаю, почему. В итоге, окна привезут только в пятницу, ставить будут в субботу и воскресенье. Почему такая задержка? Почему нельзя устанавливать окна в день доставки? Внятного ответа получить не удалось. В общем, отношение к клиентам не на высоте. Общаются, конечно, вежливо, обещают все исправить, но факты говорят сами за себя. Большое пожелание руководству компании - научитесь все-таки как-то координировать работу своих отделов (обработка заявки полтора суток - это жесть!). И начните, что-ли себя уже штрафовать, т.к. на ваших сотрудников даже такие большие штрафы (по словам менеджера) не действуют - все-равно косячат!
Ответ представителя организации от 14.12.2011 в 14:00:
Написал(а): fabrikon
Александр, добрый день!
Пожалуйста, примите извинения за сложившуюся ситуацию.
В нашей компании регламентированы процессы работы. Большое вниманием мы уделяем обучению сотрудников. Несмотря на это, ошибка замера , к сожалению, возможна, т.к. исключить человеческий фактор на 100 % в оконном бизнесе невозможно. Информирование о точных сроках исправления возникшей ситуации - мы допускаем на следующий день после повторного замера. Спасибо за Ваше письмо с замечанием. Мы подумаем о сокращении согласования дат проведения работ. Мы всегда стараемся учесть любые пожелания. Уверены, что неточный замер при заключении договора не повлияет на выполнение наших обязательств по договору. По окончании монтажных и отделочных работ с Вами свяжется наш специалист службы качества сервиса, чтобы обсудить доставку подарка-компенсации.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Довольна!
|
24.11.2011 в 16:08
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 176358
|
положительный
|
Окончание моей истории на редкость положительное. Мастер по откосам пришел точно в срок, работу сделал аккуратно, качественно...по крайней мере на сегодняшний день никаких вопросов у меня не возникло.
Хочу сказать спасибо Фабрике окон, что оперативно отреагировали на мой изначально негативный отзыв. На мой взгляд это говорит о том, что сотрудники фирмы заботятся об имидже своей компании и мнение заказчиков для них не пустой звук. Понятно, что по действием одного менеджера нельзя судить о фирме в целом.
Ответ представителя организации от 25.11.2011 в 12:23:
Написал(а): fabrikon
Светлана, добрый день!
Большое спасибо Вам за оказанное доверие. Мы рады, что все - таки смогли, что у нас получилось его оправдать. Все члены нашей команды искренне желают сделать жизнь других людей проще, лучше. Мы принимаем в команду только тех, кто любит помогать и понимать других. Людей с открытым сердцем. Сложно найти таких, сложно научить их нашему ремеслу, но когда это получается, все трудности уже не столь важны.
К сожалению, даже такие люди ошибаются. От лица компании примите извинения, еще раз. Нам особенно важно было увидеть Ваше мнение здесь. Да, мы можем ошибиться. Но мы всегда несем ответственность за свои ошибки, другое противоречит нашим убеждениям.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Спасибо!
|
20.11.2011 в 20:10
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 176358
|
нейтральный
|
Спасибо, что отреагировали на мой "крик души". Окна были доставлены в субботу уже в 12 дня. А сегодня (20.11.)с утра уже кипела работа, хотя я до последнего не верила, что монтажники придут в воскресенье. К работе монтажников претензий не имею, сделали все аккуратно, быстро и, надеюсь, качественно. Завтра жду мастеров по отделке откосов. Уже почти верю, что и здесь проблем не будет...По результатам отпишусь.
|
|
|
|
|
|
Не ожидала...
|
17.11.2011 в 23:05
|
Написал(а): Светлана
Номер договора/заказа: 176358
|
нейтральный
|
Решила обратиться в компанию Фабрика окон для установки окон и пока мое решение меня совсем не радует. Замер был произведен 27.10., 28.10. - подписан договор. На окна оформляла кредит...однако первый раз столкнулась с тем, что перечисление денег занимает почти 10 дней...банки так не поступают, скорее всего кредитный договор был передан в банк с задержкой... Далее... деньги поступили только 07.11. В тот же день менеджер Саталкин Алексей согласовал со мной дату доставки и монтажа: доставка 16.11, монтаж окон 17.11, монтаж откосов 18.11. Не дождавшись накануне доставки звонка с фирмы, я позвонила сама и неожиданно узнала, что менеджер изменил дату доставки на 19.11, а дату монтажа окон на 21.11. Я была просто ошарашена... Ну я могу допустить, что не успели выполнить заказ в срок, но почему менеджер не удосужился согласовать со мной новую дату мне уж никак не понять. Мало того, что все сдвинулось еще на несколько дней, так еще и доставка теперь будет в субботу, а монтаж только в понедельник, а следовательно, окна будут стоять лишний день в моей небольшой двушке...из-за этого переноса пришлось перенести начало ремонта кухни, хотя мастера уже были приглашены на пятницу 18.11. И еще...менеджеру я так и не смогла дозвониться ни 15 вечером, ни 16 до середины дня. На мою просьбу при обращении в офис соединить меня со старшим менеджером, мне ответили, что его нет на месте, а как появиться, то обязательно мне перезвонит. Естественно, ни 16, ни 17 никто не перезвонил.
В связи с другими заботами времени висеть на телефоне не было, поэтому пока жду доставки и монтажа. Однако, один жирный минус фирме я уже поставила и второй раз уже в Фабрику окон обращаться не буду, ибо считаю такое отношение к клиентам просто хамством.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 18.11.2011 в 15:57:
Написал(а): fabrikon
Светлана, добрый день!
Пожалуйста, извините за сбой работы при взаимодействие с банком и за работу менеджера, который своевременно не информировал о переносе сроков. Мы можем предложить удобные Вам дни. Наш представитель свяжется с Вами, чтобы согласовать дату монтажа на воскресенье. Мы не хотим доставлять Вам неудобства при хранении окон.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Обязательно обратимся еще и рекомендуем
|
11.11.2011 в 16:33
|
Написал(а): Раиса Петровна
Номер договора/заказа: 167687
|
положительный
|
Все операции начиная от заказа, замера, установки окон, организовано очень хорошо. Проблем и нерешенных задач нет при такой работе. А когда монтажники Анатолий и Павел установили окошки отпали все последние сомнения в правильности выбора исполнителей по работе с окнами. Работы по монтажу и работники оцениваются на оценку «10» по десяти бальной шкале. Всё установлено качественно, подробно объяснили правила эксплуатации.
Ответ представителя организации от 11.11.2011 в 18:02:
Написал(а): fabrikon
Раиса Петровна, добрый день!
Очень приятно слышать позитивные комментарии в адрес Фабрики Окон.
Ваши теплые слова обязательно передам монтажной бригаде, они действительно высококлассные специалисты!
Пожалуйста, перед морозами обратите внимание на инструкцию по эксплуатации, где мы давали рекомендации по правильному уходу и обслуживанию окон.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Ужасная компания и сервис(((((
|
08.11.2011 в 19:31
|
Написал(а): Юлия
Номер договора/заказа: 156238
|
нейтральный
|
Решила найти хорошую фирму по производству хороших пластиковых окон. У меня была изначально не простая ситуация - замена 3-х летних (!) пластиковых окон на самые лучшие!!! Т.к я устала мерзнуть - подумала, ну раз фирма большая и типа известная - значит и продукция хорошая. Заказала самые дорогие окна и что я получила - при температуре +5 и ниже из окон дует не по детски. Обращалась я к ним очень долго...слезно умоляла прислать мастера не через 3 недели, иначе я просто инеем покроюсь...Мастера аж 3 раза приезжали - по одному в месяц и просто мне говорили - "ну не повезло вам, да у вас дует, а что мы можем сделать...меняйте окна..." На мой немой вопрос - что (!) в третий раз???? Это была зима 2010-2011...звонить в эту фирму я больше не намерена, и унижаться перед "девочкой по телефону" больше нет сил, я просто хочу за свои деньги больше НЕ МЕРЗНУТЬ в квартире. Мне проще вызвать ЗА ДЕНЬГИ нормально мастера. Что собственно я и сделала...так что большая фирма и много рекламы в нашей стране, увы, ничего не значат...Видимо эти люди не работают на собственное ИМЯ, а видят лишь сиеминутный барыш...увы, я всегда всем говорю - я живу в России и это не гордость...((((
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 09.11.2011 в 18:29:
Написал(а): fabrikon
Юлия, добрый день!
Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Продувания могут быть по разным причинам, в том числе по причинам связанным с особенностями проемов.
В нашей компании установлен длительный срок гарантии, который позволяет выявить и устранить все замечания, возникшие в процессе эксплуатации.
Наш специалист свяжется с Вами, чтобы согласовать выезд технолога для более детальной экспертизы причин продувания и их устранения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Что делать? Серия 2
|
06.11.2011 в 11:14
|
Написал(а): Олег
Номер договора/заказа: 173918
|
нейтральный
|
Сегодня перестала закрываться форточка на кухне. Позвонил в службу сервиса, объяснил ситуацию оператору Слепцовой Людмиле, которая сообщила, что может вызвать мастера только на 8 ноября. На мой вопрос: "Как мне все это время находиться с открытым окном в минусовую температуру на улице?", она ответила - Очень много заказов. На мой взгляд это отвратительное отношение клиенту и недальновидность в расставлении приортитетов первоочередности задач, т.к. если окно закрыто, то можно и подождать, а если не закрывается, то можно и войти в положение.
P.S. На фурнитуру обещали гаратнию 40 тысяч закрываний, а сломалось на десятом.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 07.11.2011 в 14:42:
Написал(а): fabrikon
Олег, добрый день!
Извините за не оперативную работу. У нас была информация о том, что у Вас не открывается створка (находится в закрытом состоянии), была назначена плановая – не экстренная дата выезда мастера. Для случаев, когда окно не закрывается, что не является браком фурнитуры, а является следствием неправильный эксплуатации окна, мы стараемся выезжать в день звонка, если не удается закрыть створку, консультируя по телефону. В инструкции по эксплуатации даны рекомендации выхода из данной ситуации.
Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
ЭТО КОШМАР!!! не обращайтесь
|
01.11.2011 в 18:19
|
Написал(а): Георгий
Номер договора/заказа: 175303
|
нейтральный
|
Итак в понедельник 17.10.2011 была доставка этих замечательных окон, договорились на 15:00, в 15:00 выхожу на лестничную клетку а там стоят рамы и створки...... без присмотра.... стою думаю ЧТО ЭТО, в 15:20 звонок, мы окна привезли, вы где?, мы тут поднимайтесь, поднялись два таджика спрашиваем почему окна тут стоят? ответ: вас ждут..., спрашиваю а почему когда подняли в звонок квартиры не позвонили? молчат. Смотрим а там на рамах глубокие царапины, створки на боках имеют засечки, все грязные, говорим забирайте обратно, забрали со словами вам в следующий раз привезут ещё хуже!!!,
Дальше веселее, Звоним Блынскому Андрею (отдел качества) говорит на производстве брака не нашли готовы привезти ещё раз!, я им говорю мне эти же рамы не нужны, мы устраним всё, говорю хорошо если устраните, привозите! привезли 24.10.11 уже упакованные в стрэйч плёнку, что отсутствовало в первый раз. На следующей день приехали монтажники, смотнировали с паро и гидроизоляцией так как специально заказывали именно с ней из за того что в квартире холодно и сырость, детские замки заказанные ранее решили не ставить так как монтажники показали что сверлиться рама и створки, что нарушает целостность рамы и влияет на её герметичность. так же остался нащельник который они не поняли зачем нам продали. думали вернём вместе с замками.
на след. день пришёл мастер по откосам, молча взял и ОТРЕЗАЛ ПАРО-ГИДРОИЗОЛЯЦИОННУЮ ленту!!!!! на вопрос вы что сделали? ответ: она мне мешает для установки откосов, я объясняю что она была нам необходима, и что сначала надо было сказать что не сможете смонтировать... молчит. начали выяснять что теперь делать, не буду рассказывать как это было долго... В общем договорились с менеджером Байшев Роман что монтажник смонтирует откосы, а нам вернут деньги за монтаж по Профилайн, и будут считать как обычный монтаж.
Так как сил больше не было с ними ругаться согласились.
1.11 Мною написано заявление на возврат за монтаж Профилайн, за 2 детских замка, за нащельник. Персональный менеджер сказал общаться с Блынским Андреем, что он в течении дня должен позвонить, время 17:00 звонка нет, звоню сам. Андрей отвечает: по поводу монтажа мы разбираемся будем ли вам что либо возвращать, или произведём монтаж заново, по поводу детских замков, это ваша проблема что они вам не подошли...., в общем говорит у меня нет ответа пока за что мы вам вернём деньги и вернём ли вообще... завтра 2.11. может быть, если будет ответ, я вам наберу и озвучу нашу точку зрения...
продолжение следует
Хочу лишь сказать уважаемая Фабрика окон, если вы не выполните своих обязанностей по российскому законодательству, я буду вынужден обратиться в суд!
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 03.11.2011 в 16:26:
Написал(а): fabrikon
Георгий, добрый день!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Хотим ее прокомментировать.
Монтаж по системе Профилайн со всеми лентами был выполнен без нарушений. Иногда пена расширяется чуть больше, чем обычно - это может быть связано с температурой поверхности, на которую она наносится, влажностью поверхности и окружающей среды, скоростью подачи пены, особенностью строения пистолета и т.д.
В случае, когда пена чрезмерно расширилась, и откосники не могут выполнить свою работу. В этом случае необходим было организовать выезд монтажной бригады для уменьшения слоя пены. Поскольку с Вашей стороны было условие выполнить монтаж в назначенный день, то менеджер заказа согласовал с Вами решение удалить ленту и установить откосы. В последствие мы предлагали Вам выполнить повторный монтаж по системе Профилайн с преустановкой откосов, от данного предложения Вы отказались.
02.11 ведущий специалист службы качества связался с Вами, чтобы согласовать выплату денежных средств.
Еще раз приносим извинения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Что делать?
|
03.10.2011 в 22:21
|
Написал(а): Олег
Номер договора/заказа: 173918
|
нейтральный
|
30.09.2011 были установлены пластиковые окна. На 03.10.11 обнаружились следующие проблемы:
1. отсутствует пластиковая заглушка верхней петли форточки (сразу не обратил внимание).
2. образуются капли воды под окнами.
3. обработка стыков между подоконником и окном пластиком очень своеобразная. После попадания на нее конденсата от окна она размокла и снимается пальцем.
4. замят уплотнитель форточки.
5. в балконной двери под стеклом обнаружилась щель из которой дует.
PS. Сегодня 03.10.11 обратились к менеджеру заказа с просьбой прояснить ситуацию, он сказал, что с нами свяжутся после 15.00, но до 22.20 еще никто не позвонил.
Ответ представителя организации от 10.10.2011 в 13:31:
Написал(а): fabrikon
Олег, добрый день!
Мы благодарны Вам за отзыв о работе нашей компании. Он поможет нам поднять качество обслуживания и качество изделий на более высокий уровень. Наш мастер службы качества и сервиса был у Вас 06 октября 2011 года и устранил все указанные в письме недостатки.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
В общем, я довольна!
|
03.10.2011 в 11:27
|
Написал(а): Сугробова Марина Андреевна
Номер договора/заказа: 173710-ФО
|
положительный
|
Купила 3 пластиковых окна в фабрике окон по рекомендации знакомых. Выбрала трехкамерный немецкий профиль. Понравилась работа монтажников. Приятно, что звонила менеджер Полина и уточняла, выдали ли мне скидочную карту. Как раз не выдали, но теперь пришлют по почте прямо домой. Еще оказалось, что компания занимается также натяжными потолками, мне как раз нужно. Прислали информацию на почту в течение 10 минут. В общем, я довольна!
Ответ представителя организации от 07.10.2011 в 11:21:
Написал(а): fabrikon
Марина Андреевна, добрый день!
Спасибо за обращение в нашу компанию, очень приятно, когда клиенты рекомендуют "Фабрику Окон" своим знакомым. На дисконтную карту Ваших рекомендателей начислены баллы, которые они могут реализовать в подарки.
На дисконтной карте, которую получите Вы, начислено 500 приветственных баллов. Их можно сразу обменять на корпоративные призы или накапливать, принимая участие в акции “Добрый совет”.
Кроме оконных конструкций и натяжных потолков у нас есть межкомнатные двери. У всех людей, кто уже обращался к нам, будут самые выгодные условия на все направления Фабрики Окон.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Ответ
|
26.09.2011 в 21:57
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 151729
|
нейтральный
|
Мне действительно позвонили, сказали что переделают рамы и створки. Как будет на самом деле - посмотрим уже в ноябре.
Может я и эмоционально выражаюсь, просто в мои проблемы из-за задержек по вашей вине никто вникать не будет, как и оплачивать повторно выезд бригады вентиляционщиков для пуско наладки в трех помещениях также никто не будет и т.д. и т.п.
|
|
|
|
|
|
Ответ на комментарий
|
26.09.2011 в 14:56
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 151729
|
отрицательный
|
Уважаемая Апполинария!
Мне крайне приятно читать Ваш комментарий, приятно знать что "уже принято решение" и все такое...
Но пока это все слова, которые стерпит бумага, в т.ч. электронная.
Специалист, который занимается претензиями ничего не знает о решении по замене рам, окон и т.п. Он по-прежнему "занимается данным вопросом" и "свяжется со мной, когда у него будет информация". Не знаю, откуда у Вас такая осведомленность, в то время когда специалист ничего не знает.
Возвращаясь к вопросу по-существу:
1) я не прошу гарантийнойного обслуживания касательно балконного блока, но требую в соответствии с законодательством РФ в течение двух недель после монтажа заменить изначально поврежденный механизм. Ни о какой гарантии не может идти и речи здесь, т.к. дефект мной был обнаружен во время монтажа и сразу сообщен монтажнику, поскольку менеджер заказа перестал брать трубку, как только запахло жареным
2) я считаю что вопрос трех неправильно замеренных окон связан напрямую с ответственностью человека и его профессиональным подходом к своей работе, за которую в данном случае заплатил Я, а не как Вы утверждатете - со "спецификой оконного бизнеза". Это самая обыкновенная халатность и безответственность.
Впечатление о компании лично для меня складывается из итогового результата, который пока отрицательный.
Ответ представителя организации от 26.09.2011 в 17:38:
Написал(а): fabrikon
Добрый день!
Дмитрий, с Вами с свяжутся в течение дня и сообщат всю информацию. Мастер службы качества предоставил информацию, выполнил экспертизу. Таких серьезных решений, как повторное изготовление он не принимает. Не совсем согласны с характеристикой нашего менеджера заказа. Его ошибка – это НЕ безответственное отношение. В любом случае она случилась, мы приносим за нее извинения.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Все очень хорошо!
|
23.09.2011 в 12:07
|
Написал(а): Миша
Номер договора/заказа: 173315-ФО
|
положительный
|
Обращался в первый раз, нашел в интернете. Заказал трехкамерный дикенинг баутек.
У меня сейчас ремонт на начальной стадии. Чуть позже когда доберусь до отделки, буду дальше смотреть в фабрике.
Большое спасибо!
Ответ представителя организации от 26.09.2011 в 10:37:
Написал(а): fabrikon
Миша, добрый день!
Спасибо за положительный комментарий в адрес нашей компании!
У Вас обязательно будут выгодные условия при повторных обращениях.
Будь то оконные конструкции, натяжные потолки или межкомнатные двери, Вы и Ваши знакомые получите скидку на любой из наших продуктов.
Подробнее с услугами можно ознакомиться на сайте www.fabrikaokon.ru
или по телефону 229-000-9.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
100 раз подумайте, прежде чем отдавать деньги
|
23.09.2011 в 00:06
|
Написал(а): Дмитрий
Номер договора/заказа: 171529
|
нейтральный
|
В августе 2011 года заказал окна в коттедж.
Всего 20 изделий, среди прочих входная группа, балконные блоки, ламинация снаружи. Отдал больше 12 тыс. долларов. Через месяц привезли окна, на следующий день начали устанавливать. Тут начались сюрпризы: три окна не подошли - талантливый замерщик Владимир Марченко ошибся и записал в черновик неправильные размеры. Итог - я влетаю на месяц по срокам в трех помещениях и влетаю на деньги - отопление нельзя запустить, строители не могут продолжать делать отделку. Идем дальше - жалко нельзя прикладывать фото изделий. Итак, на каждом (!!!) окне в местах стыков профиля буквально лохмотья от плохо склеенной ламинации, стык прокрашен на несколько тонов светлее, чем сама ламинация, ширина стыка гуляет от 0.4 до 0.8 см, в некоторых местах вообще не прокрашены стыки и виден белый профиль из под коричневой ламинации - выгладит удручающе. В одном из балконных блоков посторонний звук при закрытии - запорная фурнитура болтается где-то ... внутри. На самом профиле до фига сколов. Платил как за иномарку, а получил пресловутую калину... Сегодня (22.09.2011) приезжал спец из службы контроля качества - по его виду он был сильно удивлен увиденным, я бы даже сказал человек просто офигел от вида продукта, который поставляет его компания. Буду ждать понедельника до "решения" "руководства" компании. Пол пачки новопассита уже принял. Буду требовать заменить все под чистую, закон по защите прав потребителей никто не отменял (ст. 29, РФ ЗоЗПП). Если откажутся менять - пойду в суд, благо опыт и средства имеются - в любом случае закон на моей стороне. Будущие клиенты, компании Фабрика окон, учитывайте тот факт, что высокая стоимость окон не равна высокому качеству окон и сопутствующих услуг по их установке/доставке/замеру и все будет зависеть от случая, как и все в нашей прекрасной стране ответственных, профессиональных и честных людей.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 26.09.2011 в 10:35:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Дмитрий!
Хотим искренне принести извинения от лица компании.
Несмотря на серьезное обучение менеджеров заказа, которые замеряют оконные конструкции, ошибки возможны – такова специфика оконного бизнеса. Нам очень жаль. Балконный блок нуждается в регулировке, что не является ошибкой, а говорит о необходимости обслуживания по гарантии. В нашей компании срок гарантии составляет 5 лет.
Вы совершенно правильно написали, что специалист службы качества был крайне удивлен. Его удивление связано с тем, что данный брак он видит впервые, - единичный случай. Дмитрий, будьте уверены, что мы – не та компания, которая оставит некачественную продукцию у Клиента. Уже принято решение об изготовлении новых окон. На наш взгляд, не все окна нуждаются в переделке, часть окон возможно откорректировать на месте, НО мы изготовим новые рамы и створки.
Нам очень жаль, что мы заставили Вас беспокоиться. Мы приложим максимум усилий, чтобы Вы остались довольны результатом нашей работы.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Результаты работы просто замечательные!
|
21.09.2011 в 14:48
|
Написал(а): Надежда Валерьевна
Номер договора/заказа: 173250
|
положительный
|
Я очень довольна: компании в целом и монтажной бригаде я готова поставить пятерку, даже шестерку! Все оперативненько, аккуратно, культурно. Дальше будет больше: еще есть комнаты, окна и задумки, чуть позже будем снова обращаться. При заключении договора пользовалась номером дисконтной карты своей коллеги, которая посоветовала мне Фабрику окон, она получила бонусные баллы для получения подарка. Менеджер выдал мне личную карту.
Я уже рекомендовала Фабрику окон своим друзьям и коллегам.
Очень понравилось!
|
|
|
|
|
|
Результаты работы просто замечательные!
|
21.09.2011 в 14:45
|
Написал(а): Надежда Валерьевна
Номер договора/заказа: 173250
|
положительный
|
Я очень довольна: компании в целом и монтажной бригаде я готова поставить пятерку, даже шестерку! Все оперативненько, аккуратно, культурно. Дальше будет больше: еще есть комнаты, окна и задумки, чуть позже будем снова обращаться. При заключении договора пользовалась номером дисконтной карты своей коллеги, которая посоветовала мне Фабрику окон, она получила бонусные баллы для получения подарка. Менеджер выдал мне личную карту.
Я уже рекомендовала Фабрику окон своим друзьям и коллегам.
Очень понравилось!
Ответ представителя организации от 21.09.2011 в 15:26:
Написал(а): fabrikon
Надежда Валерьевна, добрый день!
Спасибо за положительный комментарий в адрес нашей компании!
С каждым днем мы совершенствуем качество своего сервиса, с каждым месяцем проводим все больше тренингов для сотрудников. Надеемся, что при повторных обращениях, Вы увидите еще более профессиональную и качественную работу.
Для получения подарка по акции "Добрый совет" Вашей знакомой нужно позвонить в наш Центральный офис по телефону 229-000-9 и договориться о встрече со Службой Лояльности.
Если Ваши знакомые будут обращаться в нашу компанию, не забудьте дать им свою дисконтную карту, они получат скидку. А Вы - бонусные баллы, которые сможете реализовывать в ценные подарки. Сейчас Вам начислено 500 приветственных баллов, которые можно обменять на корпоративные призы.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Страницы:
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.