|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
отзыв
|
27.02.2013 в 13:59
|
Написал(а): галина
Номер договора/заказа: 1302028
|
отрицательный
|
заказываю второй раз и опять проблемы первый раз мусор вывезли на5 день,второй раз доставка назначена на 28.02.13-1.03.13 привезут 1.03 им так удобно сервис по русски.стоимость окна по телефону у менеджера Анны Бакусовой на 7 тысяч оказалась меньше чем у замерщиков хотя размеры у замерщиков меньше странное отношение к покупателям.Единственно замечательно устанавливают но это отдельная бригада .
Ответ представителя организации от 27.02.2013 в 18:35:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Галина!
У нас нет договора № 1302028. Нумерация наших договоров другая. У нас никогда не работала Анна Бакусова. Мы сожалеем, что не смогли помочь.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
Петербург
|
21.02.2013 в 03:13
|
Написал(а): Семен
Номер договора/заказа: 0802-1167
|
положительный
|
Компания понравилась, длинного отзыва не получится, извините, т.к. все можно выразить в двух пунктах. Обычно длинные отзывы от тех, кто чем то не доволен, а у меня все просто:
1) Работой личного менеджера Вадима, который вел наш заказ с момента замера и заканчивая выдачей нам на руки документов довольны полностью. Разъяснения всех особенностей заказа, характеристик окон и прочих подробностей даже более пространны, чем мы ожидали.
2) Работой непосредственных исполнителей (мастеров установщиков окон) также довольны. Не пришлось ни ждать, ни подгонять. И работали очень аккуратно, несмотря на то, что в квартире был полный разгром в связи с ремонтом. Очень понравилось, как они прекрасно сами распределились в плане работ с той бригадой, которая у нас в квартире на тот момент работала. Никто никому не мешал, и при этом работы не встали у наших исполнителей.
Лучшее - враг хорошего, так что желаю Фабрике работать на том же уровне. Единственное, хотелось бы видеть более низкие цены, но, боюсь, либо качество, либо дешево.
|
|
|
|
|
|
От довольных клиентов
|
18.02.2013 в 11:56
|
Написал(а): IgoreK
Номер договора/заказа: №17-401
|
положительный
|
Выбрал окна Deceuninck в «Фабрике окон» после того как изучил предложения конкурентов. Окна стоят в моей квартире уже 5-й год и до сих пор не жалею о выборе. Окна держат тепло, стыки в рамах не расходятся, фурнитура качественная, не дребезжит и ни разу не сломалась. Белое покрытие не пожелтело, остаётся таким же белым.
Был приятно удивлен тем как поставлен процесс в работе компании: менеджеры работают компетентно и ответственно – если сказал позвонит завтра в 11, то обязательно позвонит ровно в 11.
Отдельно хотелось бы поблагодарить монтажника Сергея – настоящий профессионал в своем деле. Весь мусор после установки работники вывозят сами, что тоже очень приятно. В общем, буду всем рекомендовать заказывать окна в Фабрике.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
12.02.2013 в 19:43
|
Написал(а): leie
Номер договора/заказа: Договор 1561 от 25 сентятря 2012 г. Санкт-Петербург.
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён как дублирование удалённого отзыва.
(оценка отзыва изменена с положительной на нейтральную)
Администрация сайта. 13.02.2013
Приносим свои извинения организации за присутствие данного текста в течении суток на странице сайта. Просьба авторам не дублировать отзывы, которые были ранее удалены админинистрацией сайта, с указанием причины удаления.
Администрация сайта. 14.02.2013 г.
|
|
|
|
|
|
Фабрика окон - фуфлыжники!
|
11.02.2013 в 22:20
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: Фо8-115401
|
отрицательный
|
Все эти красивые слова про искренний сервис и про то, что клиент основная ценность компании - сплошная разводка!
Что имеем по факту:
1. Два трехстворчатых окна с ламинацией под дерево заказаны и оплачены 30.11.12. Общая сумма заказа -90122 руб. Профиль Deceuninck Favorit.
2. Окна доставлены 26.12.12. Одна из створок имеет несколько глубоких царапин, о чем в накладной сделана соответствующая отметка.
3. Установщики приехали 27.12.12, смонтировали оба окна, приемку работ не провели, сославшись на то, что нет времени ждать. Акт сдачи-приемки не подписан.
4. По факту установки имеем:
- все створки имеют форму бочки, сужаются к концам и расширяются к середине. Перепад до 5 мм.
- створки не параллельны друг другу по вертикали, перепад расстояний до 4 мм
- некоторые створки по вертикали при проверке по лазерному уровню "уходят" в сторону на 8 мм
Все это видно невооруженным глазом!
5. В таком виде окна простояли месяц, пока не привезли новую створку взамен царапанной.
6. Договариваемся на замену створки и регулировку. Мастер приезжает на час раньше, заявляет что он один не справится с таком большой створкой и уезжает не дождавшись заказчика.
7. Договариваемся на следующий раз. Приезжают два "мастера" и начинают крутить-стучать по створкам. Выровнить створки не получается, расхождения меньше 3 мм добиться не удается. В итоге заявляют что все в приделах допусков, что мы первые такие кто требует от окон идеальной точности. Это все по одному окну. Второе сначала даже не хотели смотреть, идите делайте экспертизу. С трудом уговорили промерить второе окно - вердикт переустановка всего окна! Кто это вам так поставил?
8. Сегодня 11.02.13, окна стоят в первоначальном виде, менеджеры этой "компании" уверяют что одно окно они попробуют переустановить, а другое уже регулировать не собираются. Можете сделать экспертизу и пойти в суд!
Вот так то, хотите потратить кучу времени, нервов и денег - милости просим в фабрику окон! Искренний сервис!
Ответ представителя организации от 13.02.2013 в 13:38:
Написал(а): fabrikon
Добрый день Алексей.
Мы признаем, что в процессе выполнения договора были допущены ошибки. Монтажная бригада была уволена за ряд допущенных ошибок.
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. В данный момент с Вами согласована дата перемонтажа на 16,02.Касательно второго изделия по несовпадению вертикали створок относительно друг друга на 1.5 мм является допустимым.
Искренний сервис – это принцип нашей работы, мы искренне стараемся делать работу честно. Мы не говорим, что мы исключили ошибки на 100 %, хотя все наши правила работы и обучения сотрудников минимизируют % ошибок.
После выполнения всех работ , мы обязательно компенсируем Вам неудобства. Еще раз извините.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Мы остались довольны
|
21.01.2013 в 11:32
|
Написал(а): Тамара Рублёва
Номер договора/заказа: Договор № 24 737
|
положительный
|
Остекляли с мужем новый зимний дом под Васкелово. Заказали металлопластиковые окна с климат-контролем. У нас их соседи по лестничной площадке ставили. Говорят, с ними лучше дышать зимой. Мы решили, на природе это особенно важно – чтобы если душно, не открывать окно зимой и не впускать холод, а просто включить режим, в котором окно подтягивает свежий воздух с улицы.
Соседи нам и посоветовали «Фабрику окон» - они им остекляли квартиру и меняли двери в комнатах в позапрошлом году. В целом, мы остались довольны: процесс организован грамотно, работа идёт быстро. Уже на следующий день после консультации к нам выехали менеджеры – осмотрели оконные проёмы, сняли размеры. Мы подписали с ними договор, внесли предоплату. Все девять окон монтировали три или четыре дня. Местами приходилось ещё подстругивать, чтобы всё совпало – редко когда проём получается идеально ровным.
|
|
|
|
|
|
Вопрос на ответ фабрики окон
|
09.01.2013 в 16:40
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 94807-03 от 02.05.2010г.
|
нейтральный
|
Спасибо за ответ.Хочу уточнить +10 это не на поверхности стекла, а на подоконнике.И еще вопрос когда и за чей счет будет этот "банкет" т.е демонтаж окон и откосов?
Ответ представителя организации от 15.01.2013 в 14:16:
Написал(а): fabrikon
Ольга, все гарантийные работы производятся за наш счет.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Безобразная работа
|
27.12.2012 в 17:47
|
Написал(а): Владислав
Номер договора/заказа: 612-12-A от 28.09.2012
|
отрицательный
|
Договор 612-12-A от 29.09.2012
1) Приехали устанавливать окно, выломали старое, потом оказалось, что новое не правильно сделали, остаивили дыру, уехали. Сказали, через 2 дня поправим, в итоге пришлось ждать неделю
2) С балконной дверью (установка была позже) - ТО ЖЕ самое, привезли дверь, оказалось неправильно сделана, увезли, сказали через 2 дня поправим, ждать пришлось почти 10 дней
3) Договорился на конкретный день установки, в течение дня откладывали-откладывали, в итоге вообще не приехали.
В итоге - декабрь, работа еще не сдана
Ответ представителя организации от 28.12.2012 в 12:57:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Владислав.
Подскажите, в каком офисе Вы заключали договор? В нашей компании договоров с таким номером нет.
В регламенте работ специалистов по монтажу есть обязательный пункт проверки соответствия размеров привезенному окну перед началом демонтажа.
Нам хочется разобраться в этой ситуации, т.к. в разных городах у нас есть сеть франчайзи. И есть вероятность, что договор был заключен у наших франчайзи. Если это окажется так, то мы будем работать с франчайзи по обучению выполнения регламента по монтажу. Просим помочь нам в определении Вашего города.
Спасибо за информацию
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
извенение
|
26.12.2012 в 21:08
|
Написал(а): Караваев Анатолий Павлович(договор на РЕМЕЗОВУ З.В.)
Номер договора/заказа: №336-2 от 08.11.12год
|
нейтральный
|
|
Я писал про Астраханскую "фабрику окон" --И если ВЫ к ней не имеете никакого отношения, то прошу ВАС покорнейше меня простить за письмо от 22\12\2012.
|
|
|
|
|
|
моё мнение-?-сами догадайтесь
|
22.12.2012 в 00:32
|
Написал(а): Караваев Анатолий Павлович(договор на РЕМЕЗОВУ З.В.)
Номер договора/заказа: №336-2 от 08.11.12год
|
отрицательный
|
Срок договора 21 рабочий +8 выходных--это не очень ли долго для клиента? На вопросы когда будут окна--ответ:"мы не знаем, позвоните завтра"-повторяют каждый день--это не издевательство над клиентом? После написания гарантийного письма с точной датой монтажа- на 30 день(по летоисчеслению фирмы) привезли окна ---но---забыли инструменты--это как?воспринимать??? Написал притензию к фирме-- на 5 день установили окна. НА следующий день задул сильный зимний ветер--и обнаружилось --не плотно прилегают окна. Позвонил-прошло 14 дней и на вопрос когда--снова ответ"в списке нет, не знаем,звоните завтра"--это что за отношение к клиентам??? Может быть ВЫ ответите на вопрос "КОГДА ПРИДУТ И ОТРЕГУЛИРУЮТ ОКНА???"
Ответ представителя организации от 25.12.2012 в 14:41:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Анатолий Павлович!
В нашей компании нет договора с № : №336-2 от 08.11.12год.
Ситуации, описанной в претензии, в нашей компании не было и не могло быть. Выезды сервисных мастеров планируются с точной датой в момент поступления звонка.
Для того, чтобы разобраться, просим уточнить в каком офисе заключался договор или сообщить фамилию менеджера заказа.
Команда Фабрики Окон
|
|
|
|
|
|
Добротная работа
|
21.12.2012 в 16:05
|
|
Написал(а): Алексей Лысенко
|
положительный
|
|
Окна вообще-то в Питере делают нормально. Может, потому что холодно у них зимой. Я-то сейчас переехал. Но на своей старой хате пришлось окно поменять – слишком дуло ночью, аж простыл однажды. Ну позвонил в Фабрику окон – я кроме них-то никого и не знал особо. Сняли размеры, пришли в выходной день двое их ребят, за несколько часов заменили дерево на металлопластик. Сейчас там бывшая моя живёт – говорит, тепло.
|
|
|
|
|
|
За окнами только к ним.
|
21.12.2012 в 11:11
|
Написал(а): Максим Зиновьев
Номер договора/заказа: Договор № 12 1667
|
положительный
|
|
Фабрика Окон – одна из лучших. Если кому ремонт или что – это к ним. То есть не весь, конечно. Но потолок натянут чётко, стеклопакеты там, металлопластик, двери на балкон. Друг переехал в Москву недавно, на новом месте ремонт забабахал – он в Измайлово сейчас живет. Здесь же зимы жёсткие, надо утепляться. Ему монтажники из фабрики окон ставили стеклопакеты на третьем – чтобы тепло было и тихо. Ставил ещё в октябре, и щас всё нормально там.
|
|
|
|
|
|
Очень доволен работой!
|
20.12.2012 в 12:10
|
Написал(а): Андрей Налецкий
Номер договора/заказа: Договор №187153
|
положительный
|
|
Уже целый месяц идёт ремонт в квартире. Меняем двери в комнатах, стелим новый пол, поставили стеклопакеты в гостиной и маленькой комнате. Ставили двое рабочих из Фабрики окон – пришли в 10 30, ушли в почти в восемь. Пишите что хотите – но окна нормально стоят уже почти месяц.
|
|
|
|
|
|
Надоело!!!
|
19.12.2012 в 10:09
|
Написал(а): Ольга
Номер договора/заказа: 94807-03 от 02.05.2010г.
|
отрицательный
|
Моя история длится с мая 2010 года,когда я связалась с "Фабрикой окон" ,все начиналось хорошо:замер,доставка и даже монтаж,но после...третья зима превращается в ледниковый период,чуть начинаются морозы на окнах и петлях лед,на подоконниках лед,дует так,что сидеть у окна невозможно,в детской под балконный блок кладу одеяло,есть желание в этом году заклеить эти "чудо"окна,вызывала службу сервиса раз 5 ,приходят через недели 2-3,все что делают регулируют окна и каждый раз говорят плохо отрегулированы ,дорегулировались ,что закрываются с трудом,а лед и ныне там!!!Надоело!!!! обращусь в защиту прав потребителей,а потом и в суд за свои немалые деньги Я получила бесплатный холодильник дома Сегодня утром за окном -18, на окне +10 Вопрос тепло ли тебе девица? Жду вашего ответа! И еще раз НАДОЕЛО!!!!
Ответ представителя организации от 26.12.2012 в 15:05:
Написал(а): fabrikon
Добрый день, Ольга!
Мы обязательно решим все вопросы. связанные с гарантией. Если температура на улице -20 градусов, а на поверхности стекла +10 это хороший результат при условии сохранения температуры в помещении +22 градуса. Физические процессы таковы, что любые материалы являются проводником тепла. Лед на петлях и подоконнике недопустим. Мы будем демонтировать отлив, подоконник и откосы. Затем устанавливать обратно. Это займет не более 2-х часов и с минимальным количеством загрязнений. Сами окна также будут осмотрены тщательно и при необходимости установим дополнительную фурнитуру, обеспечивающую более плотный прижим. Нам очень жаль, что данные работы потребовались. Мы приносим искренние сожаления.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
коментарий по ответу
|
18.12.2012 в 19:51
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 196620-ФО8
|
отрицательный
|
Скажите , команда Фабрики окон, вы действительно, серьезно, советуете мне провести отопление в котедж максимально быстро, что вы поменяли раскладки в двух окнах? В таком случае- ценизма в отношении к клиенту вам не занимать.
Ответ представителя организации от 26.12.2012 в 15:07:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Елена, в нашем ответе нет ценизма. Дело в том, что стеклопакеты должны находится в отапливаемом помещении. Именно такое требование в ГОСТе на стеклопакеты. В нашей инструкции по эксплуатации мы также об этом информируем. Мы не хотим трогать стеклопакеты сейчас, дабы исключить их повреждений из-за недопустимой температуры в помещении. Если вопрос с установкой раскладки нужно решить срочно, мы, конечно, будем думать над тем, как это сделать в сложившихся обстоятельствах.
Просим сообщить свое решение по телефону (495)921-47-03 Управление Клиентского Сервиса
|
|
|
|
|
|
как долго?
|
18.12.2012 в 15:42
|
Написал(а): Елена
Номер договора/заказа: 196620-ФО8 от 25.10.12г.
|
отрицательный
|
Заказала 20 окон в частный дом, привезли в срок -23.11.2012 , при установке выяснилось, что 2 окна в спальни не подходят по размеру. Ну думаю, с кем не бывает- ошиблись, потерплю.
15.12.2012- при установке вновь привезенных окон, выяняется , что раскладка в них не сверху, как по проекту, а внизу, и часть накладок не того цвета.
Где же вы руководители службы качества?! - вы один раз подвели своего клиента, должны сделать все чтобы накладок больше не произошло (обычно делают так), а вы-
" нате получите -что вышло ". Не позвонили. не извинились.
Предложили подождать до марта 2013г., чтобы исправить сделаное. А предоплату за заказ подучили 80% при заключении договора и 20% при первом монтаже. Так, что потенциальные Заказчики -есть возможность выбора, выбирать вам. А мне придется пройти весь путь "сотрудничества" с Фабрикой окон до завершения процесса.
Ответ представителя организации от 18.12.2012 в 17:08:
Написал(а): fabrikon
Уважаемая Елена.
Приносим извинения за ошибку замеру и просрочку выполнения работ. Окна смонтированы. Мы признаем, что стеклопакеты, установленные в окна нужно перевернуть, и тогда раскладка будет необходимого рисунка. Данные работы не занимают времени и мы готовы это сделать достаточно быстро, но поскольку у Вас неотапливаемое помещение, лучше это выполнить в теплое время. Настоятельно рекомендуем быстрее провести отопление для того, чтобы можно было правильно эксплуатировать нашу продукцию. Мы ждем Вашего звонка, как только отопление будет проведено, мы перевернем стеклопакеты, выстроив нужный рисунок раскладки.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
15.12.2012 в 19:32
|
Написал(а): Тамара
Номер договора/заказа: 100 от 12.10.2012 года
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён по обращению представителя организации. Указанные причины:
1) некорректный номер договора
2) упомянутый в отзыве сотрудник никогда не работал в компании.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную)
|
|
|
|
|
|
Профессионалы!!!
|
06.12.2012 в 17:07
|
Написал(а): Любовь Денисовна
Номер договора/заказа: №1762
|
положительный
|
Молодцы!!!Спасибо Вам за уют,комфорт и заботу!И удовольствие которое получили работая с Вами.Одним словом ПРОФЕССИОНАЛЫ.
договор №1762
Будем всем Вас рекомендовать.)))
|
|
|
|
|
|
Спасибо Фабрике окон!
|
06.12.2012 в 14:24
|
Написал(а): Надежда
Номер договора/заказа: 1793
|
положительный
|
|
Хочу выразить свою благодарность компании Фабрика окон Санкт-Петербург, а так же менеджеру Алёне и Вадиму! Не нарадуюсь новым окнам, дома теперь тепло и уютно. Буду всем рекомендовать. Успехов Вам и процветания! С уважением, ваш счастливый клиент Надежда.
|
|
|
|
|
|
Плохо
|
03.12.2012 в 12:01
|
Написал(а): Макар
Номер договора/заказа: 176695
|
отрицательный
|
Установили окна в фирме "Фабрика окон" http://www.fabrikaokon.ru/ договора № 176695, №175881 (сума по договорам более 700 тысяч рублей). Через 8-9 месяцев все окна начали сквозить, причем очень сильно. Месяц назад обратились в сервисную службу. Через 2 недели приехал мастер. Случай оказался гарантийным, со слов мастера !!! Прошу заметить, ставил дорогие окна в 3 помещения !!! Сквозит в каждом. 2 неделе не могу нормально поговорить с сервисной службой. Говорят одну фразу - вам перезвонит диспетчер. НЕ ПОКУПАЙТЕ ОКНА В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.
Сейчас готовлю исковое заявление в суд !!! Принципиально хочу добиться бесплатного ремонта
Если это сообщение читает кто-то из руководства. Прошу перезвонить мне. Телефоны есть в базе.
Моя почта gold717 @rambler.ru
Ответ представителя организации от 06.12.2012 в 10:19:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Макар!
Наш сервисный мастер был у Вас и сделал заключение, что требуется регулировка. Поскольку ремонт у Вас еще не закончен, окна затянуты пленкой и ограничен подход к месту проведения работ регулировка отложена до окончания ремонта. Мы согласовали, что после окончания ремонтных работ, наш диспетчер оговаривает день проведения регулировки.
Макар, в пакет 5-ти летней гарантии входит бесплатная регулировка. Не стоит волноваться. мы всегда отвечаем за качество нашей продукции и работ.
Команда Фабрики Окон.
|
|
|
|
|
|
Страницы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.