|
|
Отзывы о фирме ФАБРИКА ОКОН (ограниченное обсуждение - только для клиентов компании, указавших номер договора)
|
|
» Посмотреть информацию о фирме
|
|
|
|
|
И все-таки у вас работают мастера, у которых руки растут из ....
|
11.09.2011 в 16:43
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Нашел я причину протекания - ваши "ПРЯМОРУКИЕ" мастера загерметизировали сливные отверстия в всех ПЯТИ частях окна. Это ох..... круто!!! Вместо того чтобы устарнить промерзание путем герметизации швов и щелей, оставленных "пряморукими" мастерами вашей компании, постоянными отписками "давайте приедем, посмотрим, акт напишем, и ни чего после этого делать не будем, а на сайте напишем - мы же приезжали, а вы не захотели чтобы вам все исправили. Обалдеть.
P.S. в апреле я писал здесь на сайте о том что эркерные трубы пустые внутри, которые должны быть по технологии установки заполнены монтажной пеной, а мне ответили - что окно установлены надежно.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 12.09.2011 в 14:10:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
К сожалению, Вы отказались от выезда сервисного специалиста.
Если, по каким -то причинам, Вы измените свое решение, спешу напомнить Вам телефон Управления Клиентского сервиса 921-47-03 для вызова мастера по вопросам гарантийного обслуживания.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Промерзания было мало, добовилось протекание!
|
11.09.2011 в 10:14
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Доброго дня всем, несмотря на идущий в Москве дождь.
Обращаюсь к руководителям компании: мало того что у меня зимой промерзает, все еще промерзает окно на кухне, так теперь это же онко стало протекать!!! Сегодня обнаружил лужу на подоконнике и полу, которая образовалась при плотно закрытом окне, у которого установлен вашими мастерами максимальный прижим. Течь идет из под уплотнителя окна! Прошу срочно связаться со мной и устранить сию проблему максимально быстро.
P.S. Для тех кто забыл - из-за кривости установки у меня дополнительная гарантия на это окно сроком 2 года (это помимо общей гарантии).
P.P.S. - даже если вы в очередной раз потеряли документы, не переживайте - у меня есть все бумаги :)
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное разъяснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 12.09.2011 в 14:05:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
Алексей, мы в срочном порядке организовываем выезд специалиста. Мы знаем про продленную гарантию и документы у нас конечно же есть. Мы разберемся и устраним причину протекания.
Технология установки эркерных соединителей не предполагает заполнения монтажной пеной. Способ установки эркерного соединителя в данном случае не влияет на указанную Вами ситуацию.
Извините за сложившуюся ситуацию. Мы выполним все гарантийные обязательства в полном объеме.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Не советую!!!!!!!
|
30.07.2011 в 18:48
|
|
Написал(а): Ирина
|
отрицательный
|
Заказала окно в мае этого года.Замерщик Ямщиков Борис очень позитивный человек,добродушный и весёлый,всё рассказал,посоветовал насчёт перепланировки комнаты..Вообще молодец. Но окно было для кухни,где грузчики и ободрали мне линолеум,когда ставили окно. Монтажники мне тоже понравились,поставили окошко быстро,всё аккуратненько,без особой грязи. Но через пару дней в профиле,на внутреннем стекле,я обнаружила подтёки..Приехал представитель компании,составил акт(я для этого отпросилась с работы),затем привезли стекло и пришёл монтажник(для этого я тоже отпрашивалась).3-й этап-это забирали снятое стекло. Тоже пришлось отложить дела. Через пару дней я заметила,что в углу вновь установленного стекла то ли царапина,то ли трещина.Позвонила на фирму,сказали,что мастера для составления акта можно вызвать только через 10 дней(всё занято)..По всей видимости,брака Фабрика окон производит предостаточно,уже очередь занимать приходится. Придётся снова 3 раза отпрашиваться с работы.... Так что,если кому делать нечего летом,то,вместо поездки на отдых,можете заказать окошко у Фабрики Окон,и ещё долго-долго общаться с их осмотрщиками-грузчиками-установщиками-забирателями стёкол..А я в эту фирму больше ни ногой...Ещё они настырно так спрашивают при оформлении телефоны знакомых,которые собираются что-то стеклить...Зачем-то просят заполнить формы,где есть вопросы о замужестве и наличии детей..Может,представители фирмы расскажут здесь,какое отношение имеет моё замужество к вашему браку,и какое отношение имеют мои дети к установке окон? ДОГОВОР 165237
Ответ представителя организации от 02.08.2011 в 19:07:
Написал(а): fabrikon
Ирина. добрый день!
Пожалуйста, примите извинения за качество стеклопакета, изготовленного нашим Поставщиком. Даже у лидеров в производстве стеклопакетов бывают сбои. Наша компания полностью отвечает за качество продукции наших Поставщиков. У нас длительный срок гарантии и мы с полной ответственностью выполняем все, взятые на себя обязательства. Извините, что пришлось выполнять работы по гарантийному обслуживанию и это потребовало Вашего времени. Мы искренне хотим, чтобы у Вас осталось приятное впечатление о нашей компании. Наш сотрудник свяжется с Вами, чтобы согласовать выезд курьера для передачи вам подарка-компенсации.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева,
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
гарантийное обслуживание
|
06.07.2011 в 15:55
|
|
Написал(а): Анна
|
нейтральный
|
|
Текст отзыва удалён, в связи с заявленным ограничением обсуждения. Не указан номер договора.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
05.07.2011 в 09:52
|
|
Написал(а): Алёна
|
отрицательный
|
|
Текст отзыва удалён, в связи с заявленным ограничением обсуждения. Не указан номер договора.
|
|
|
|
|
|
отрицательный
|
03.07.2011 в 11:43
|
Написал(а): Татьяна
Номер договора/заказа: 168290-ФО от 17.06.11
|
нейтральный
|
Делали окно в кухне несколько лет назад и остались очень довольны.Поэтому и решили заказать балконный блок тоже здесь.Но... Приехал замерщик и консультант в одном лице Шугаев Михаил. Обговорили заказ, сделал замер,но т.к очень торопился на другой заказ,договор сразу не составили. Сказал,что подвезет вечером. Толком ничего не мог сказать.Хотела еще переделать балкон Сказал- не делают,не узнав,что хочу и что можно сделать. Ощущение было,что человек ничего не знает. Вечером привез договор(21.30час)И я Лоханулась-не проверила ,что он там нарисовал (все ж записывал) Сама виновата. Дальше доставка. Позвонили,что подвезут с 17 до 20 час.Подвезли раньше в 11ч,сообщив об этом почти у дома.Хорошо,что была дома.Поэтому не верьте-привезут,когда хотят. Дальше увидела дверь Вместо стеклянной двери -вставка пластиковая(ну это не принципиально), вместо поворотно-откидной двери-поворотная(механизм заменили за дополнительную стоимость 1800-за форнитуру и 1200-за работу, а ту,что была в двери и оплачена забрал с собой . Разницу ,полагаю,никто не вернет.,К монтажнику претензий нет особых (3-й день все пока работает) Малость подпортил ламинат(увидела, когда мыть начала).Я заказывала окна с рулонными шторами. Когда приехали мастер делать откосы ,выяснилось,что откосы толстые (механизм от штор будет пробивать откос) и надо делать тоньше на 1 см. Теперь приедут 6 июля.Со стороны балкона(обшит вагонкой) теперь щели, заделанные пеной. Консультант мне не сказал ,что такое возможно и я не стала заказывать наружные откосы ,а надо бы. Подозреваю,что зимой будет не очень тепло, а меняла в основном, из-за холода. По срокам,вообще,чума. Первый раз позвонила 8 июня,замерщик приехал 16-го, сегодня 3июля ,сделают 6-го. Итого месяц. Неприятно. Менеджеров и консультантов надо лучше обучать.Заказывать или нет? Я уже своим друзьм не посоветую .Тут ,как повезет.Какой консультант,какой монтажник. В прошлый раз повезло. В этот- нет
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 12.09.2011 в 12:54:
Написал(а): fabrikon
Татьяна, добрый день!
Спасибо за повторное обращение в нашу компанию.
Все менеджеры компании являются замерщиками и консультантами в одном лице.
Михаил составлял договор исходя из утвержденных Вами позиций по остеклению. Балконы с выносом мы не остекляем, что для Вас было принципиально, поэтому менеджер остановился на детализации балконного блока. В договоре имеются эскизы конструкций с указанием открывания, формулы стеклопакета (или сендвича), комплектующих, работ. Подписывая договор, Вы соглашаетесь с параметрами выбранной продукции и условиями компании, поворотно-откидной механизм был установлен за дополнительную плату, т.к. дверь уже была изготовлена.
По телефону Вы получаете предварительную консультацию, менеджер-консультант не может увидеть спецификацию отделки Вашего балкона, внешний вид после монтажных работ. Наружные откосы или нащельники Вы можете дозаказать.
(Сроки увеличены ввиду большого количества заказов)
Приносим свои извинения, с Михаилом проведена разъяснительная беседа. С Вами уже связались для уточнения даты выезда мастера. В качестве неустойки предлагаем подарки – метеостанцию и плед.
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
плохая работа
|
27.06.2011 в 13:25
|
Написал(а): вячеслав
Номер договора/заказа: 111452
|
нейтральный
|
Категорически не рекомендую устанавливать окна в этой компании!!!!!!
Необязательны по срока поставки и установки окон. Задержка от 2 дней и выше. (причем доставляют окна когда им вздумается могут и в 22.00 и позже)
Замер окон делают непрофессионально - итог по установке: зазоры по 6 см с каждой стороны которые надо дополнительно скрывать самому!!!!!! Неустойку за нарушения договора жду уже 10 дней - пока безрезультатно. Качество окон не успел оценить еще не зима. чтобы не подумали что пишут конкуренты номер договора 111452 телефон 89296076211 Вячеслав звоните расскажу как они работают.
Подумайте прежде чем заказывать окна в этой компании.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 12.09.2011 в 12:55:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Вячеслав Владимирович!
Вчера мы отправили письменный ответ на Ваше письмо. Еще раз хотим прокомментировать ситуацию.
Нам очень жаль, что договор был выполнен с опозданием на 2 дня. Задержка возникла из-за невыполнения обязательств нашего Поставщика. Приносим извинения доставку позднее назначенного времени.
В кирпичных типах строения монтажные швы допускаются до 6 см. Для того, чтобы оконная конструкция имела законченный вид необходимо проведение отделочных работ. Мы можем обговорить специальные предложение для Вас на данный вид работ.
Неустойка за задержку поставки продукции и выполнении работ по договору составит небольшую сумму, поэтому хотим предложить Вам в качестве компенсации подарки от нашей компании: метеостанцию, которая позволяет замерять температуру вне и внутри помещения, влажность внутри помещения, также в метеостанцию встроены часы с будильником и плед с логотипом компании «Фабрика окон».
С искренним уважением,
Апполинария Хохлачева
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
20.05.2011 в 16:06
|
|
Написал(а): vov
|
нейтральный
|
|
Вопрос удалён в связи с приостановкой обсуждения для возможных клиентов компании.
|
|
|
|
|
|
просрочка доставки и монтажа балконной конструкции
|
18.05.2011 в 08:56
|
Написал(а): елена
Номер договора/заказа: 164134
|
нейтральный
|
обращаюсь повторно, надеюсь не безрезультатно!
письмо на имя ген. директора фирмы (от 05.05.11) по форме, предложенной на сайте, осталось без ответа!
еще раз прошу сделпть перерасчет и уплатить неустойку за просрочку в доставке и монтаже балконной конструкции.
балкон ждала месяц из-за неверных замеров менеджера компании! со своей стороны обязательства по договору выполнила вовремя и в полном объеме. прошу вас выполнить свои обязательства, в части выплаты неустойки. в противном случае вопрос будет решаться в судебном порядке + моральный ущерб.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 19.05.2011 в 15:43:
Написал(а): fabrikon
Добрый день!
Елена, извините, что ответ был неоперативный.
Нам требовалось время для уточнений создавшейся ситуации.
Сегодня мы согласовали с Вами решение вопроса по данному письму.
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Закончим диалог. Он не имеет смысла.
|
21.04.2011 в 10:18
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Добрый день всем.
Уважаемые сотрудники компании Фабрика окон. если вы не хотите звонить - не надо. У меня так же нет желания связываться с вашими "мастерами".
Я задам вам вопрос на который вы можете не отвечать - в моем окне на кухне есть 2 эркерных трубы. Трубы внутри пустые (да, да, монтажники должны были кое-что сделать, но не сделали). А вот теперь сам вопрос - как, не разбирая всю конструкцию ваши мастера смогут поправить этот косяк?
P.S. Не втягивайте меня в бессмысленный диалог. Если не желаете произвести замену, именно замену, за свой счет, окон - не надо, не делайте. В споре рождается истина, у нас она уже родилась, а вы этого никак не поймете и не признаете что накосячили (да и не сможете признать). Признание своих ошибок - это удел сильных.
Прошу извинить за резкий тон, но открывать глаза нужно хотя бы иногда.
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 21.04.2011 в 14:04:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
В чем состоит претензия? Вы опасаетесь, что конструкция недостаточно жестко установлена в проеме? Продувание? Технология установки допускает крепление эркерных соединительных труб, как с армированием, так и без. Мы дали гарантию на качественное закрепление конструкций в проеме с полной ответственностью. Если же все же претензия в продувании, то мастер оценит возможные варианты ее устранения. Данные замечания не относятся к качеству оконных конструкций и оснований для замены окон нет.
Мы свяжемся с Вами для согласования выезда эксперта.
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
18.04.2011 в 14:44
|
|
Написал(а): Денис
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён, в связи с ограничением обсуждения. Не указан номер договора.
(оценка отзыва изменена на нейтральную)
Ответ представителя организации от 19.04.2011 в 13:38:
Написал(а): fabrikon
Денис, добрый день!
Благодарим за положительный отзыв о нашей компании.
С 14 апреля 2011 года на сайте Работяга.ру можно оставлять комментарии только с указанием номера договора. Комментарии, без указания номера договора удаляются.
Денис, Вы могли бы продублировать Ваш отзыв, но уже указав номер вашего заказа.
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Вопрос
|
15.04.2011 в 22:29
|
|
Написал(а): Жанна
|
нейтральный
|
Текст отзыва удалён в связи с приостановкой обсуждения для возможных клиентов компании.
Ответ представителя организации от 19.04.2011 в 14:30:
Написал(а): fabrikon
Жанна, здравствуйте!
С 14 апреля 2011года допускается общение только тех клиентов, которые указали номер договора.
Свой вопрос Вы можете задать по электронной почте: info@fabrikon.ru
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Закончим диалог. Он не имеет смысла.
|
15.04.2011 в 09:50
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Уважаемый коллектив компании Фабрика окон.
Я не собираюсь с вами спорить и что-либо доказывать. Если вы считаете что фурнитуру мне заменили - хорошо, пусть будет так, и что уплотнители заменили тоже хорошо - не будем спорить. И то что вы анализ сделали...
Дело не в неправильной как вы пишите эксплуатации окон, а в кривизне установки, которую можно исправить только новой установкой новых окон. Вы напишите как мне меняли створки всех окон и как вы не хотели это признавать - пусть интернет сообщество почитает. Есть косяк признайте, если сил хватит :).
Замену окон, как я уже написал буду делать в ДРУГОЙ фирме. Извините за резкость - но это каким же надо быть "умным", чтобы после двух лет боданий с вашей компанией заказать у вас замену окон? Даже со скидкой :). Хотя если скидка будет в размере 100% - готов подумать :).
Свои сообщения на форуме не считаю нагнетанием обстановки посредством СМИ, мне есть чем доказывать свою правоту.
P.S. У меня на руках есть бумага, из независимой экспертизы, в которой сказано, в частности про фурнитуру, и она фурнитура, та же что и при установке (интересно как вы ее успели поменять?).
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - ответ о мерах по разрешению ситуации)
Ответ представителя организации от 18.04.2011 в 16:44:
Написал(а): fabrikon
Уважаемый Алексей!
Давайте «закончим диалог» на позитивной ноте. Если Вы говорите, что подписали Акт от 08.10.2011 года, где подтверждаете установку дополнительной фурнитуры, ошибочно, то мы, убедительно просим Вас принять нашего сервисного мастера, чтобы разобраться с этой ситуацией и разрешить ее. Очень просим связаться с Управлением Клиентского Сервиса по телефону 921-47-03 и записаться на выезд мастера, т.к. мы сами не хотим Вас больше беспокоить телефонными звонками.
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Ответ Алексею
|
14.04.2011 в 19:29
|
Написал(а): Коллектив компаним
Номер договора/заказа: 66534
|
положительный
|
Уважаемый Алексей!
По существу Ваших требований считаем необходимым сообщить следующее.
1.Компания ООО «Фабрика окон» (далее по тексту Компания) работает на рынке светопрозрачных конструкций 7 год и в течение этого периода всегда выполняла и выполняет гарантийные обязательства в полном объеме и в предусмотренные Договором сроки.
2.В отношении Вашего указания на утерю Компанией документации по Вашему Договору сообщаем, что полный и достаточный комплект документов по Вашему Договору находится в бумажном и электронном архиве Компании, начиная от договора и заканчивая подписанными Вами без замечаний актами об исполнении Компанией в полном объеме предусмотренных предметом Договора обязательств.
В подтверждении своих слов сообщаем Вам, что в архиве Компании имеются документы, подтверждающие полное устранение возникших у Вас в процессе эксплуатации замечаний к качеству оказанных Компанией услуг (работ), а также качеству поставленной Продукции – подписанный Вами без замечаний Рекламационный акт от «12» января 2010 года.
Также в архиве Компании есть документ, подтверждающий безвозмездное улучшение Компанией потребительских свойств Продукции – установлены дополнительные прижимы, обеспечивающие более плотное примыкание створок к рамам, что подтверждается подписанным Вами без замечаний Рекламационным актом от «08» октября 2010 года. Вместе с этим Компания продлила Вам срок гарантии на дополнительные 2 года – полученное Вами официальное Гарантийное письмо от «07» октября 2010 года.
3.Алексей, как следует из анализа настоящего форума, в данный момент Вы имеете некие требования к Компании и качеству поставленной Компанией Продукции, которые, к нашему большому сожалению, нам не совсем известны и понятны. Сотрудники Службы сервиса и качества Компании неоднократно пытались договориться с Вами о выезде технического специалиста для определения истинных причин Вашего недовольства. Обращаем Ваше внимание, что светопрозрачные конструкции из ПВХ – продукт специфический и технически сложный, и для полного и точного определения их состояния подобный выезд обязателен.
По нашему опыту частой причиной нарушения работы и функционирования светопрозрачных конструкций является их неправильная эксплуатация и обслуживание. В настоящий момент мы дополнили и усовершенствовали инструкцию по эксплуатации нашей Продукции, и готовы в любое удобное время Вам ее передать.
4.В отношении Вашего требования о безвозмездном предоставлении Вам новых окон с характеристиками более высокого уровня, причем предъявленного через СМИ без каких-либо должных обоснований, считаем необходимым сообщить следующее. Поставленная Вам Продукции по своим характеристикам и качеству соответствует условиям Договора и обязательным требованиям государственных стандартов, которые, в свою очередь, учитывают климатические условия места установки окон. Компания готова предложить Вам по максимально низким ценам замену установленных окон на окна с более высокими уровнями теплоизоляции, хотя считаем это нецелесообразным. При этом настоятельно просим Вас не прибегать при согласовании условий возможной будущей сделки к методам при которых вопросы, решаемые при обычных условиях договорных и гарантийных взаимоотношений, решаются путем нагнетания обстановки посредством СМИ.
С уважением и надеждой на скорейшее разрешение сложившейся ситуации,
Коллектив Компании ООО «Фабрика окон»
(оценка отзыва изменена с нейтральной на положительную - подробное разъяснение по отзыву)
|
|
|
|
|
|
Не будм о грустном. Продолжение.
|
13.04.2011 в 12:49
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
отрицательный
|
В ответ на сообщение Тамары от 08.04.2011 в 20:54
В мое детство была передача «В гостях у сказки». Это я к тому чтобы написать письмо ген. директору и т.д. Честно скажу – фигня все это, не помогает в решении проблемы. Вилку взял – лапшу с ушей снял. Мне не нужна скидка, мне нужно окно.
Представителям Фабрики окон – меня откровенно бесит такой подход: мы свяжемся с вами, к вам приедут, курировать будет лично и т.д. и т.п. в том же духе. За каким … нужно приезжать вашему специалисту ко мне в очередной раз? Чтобы в очередной раз записать то, что и так у вас записано (или вы уже потеряли все бумаги и акты, последний разговор со службой клиентского сервиса навел меня на эту мысль)? Неужели вы никак не можете понять, что сложившаяся ситуация с моим окном напоминает анекдот времен СССР (купили самолет, собираем по инструкции – получился трактор, разобрали, снова собрали – опять трактор, звонок на завод, а там отвечают – читайте инструкцию дальше, там написано, что дальше нужно напильником…). Я не хочу напильником. За два годы выездов, записей, подписей, устранения недостатков вы так и не смогли заменить прижимную фурнитуру (между прочим, записано в одном из актов, этот экземпляр у меня есть). Вот в последний приезд мастер мне заменил уплотнитель? Нет. А климат-контроль снял? Нет. Ту же фурнитуру не привез и не поставил, у него это вообще записано не было. Дальше продолжать могу еще долго.
Итого. Хотите исправлять ситуацию – я только «за». Только исправлять будем так – вы привозите и ставите мне новое окно, другого профиля (более широкого и с более толстыми стеклами), используя все мыслимые и немыслимые уплотнители и прочее. Учтите, что развозить грязь по квартире не выйдет, я сделал ремонт, поэтому вам придется позаботиться о сохранности ремонта, мебели и техники. Помочь закрыть, запаковать и т.д. без проблем помогу сделать, упаковочный материал за ваш счет. Соответственно старое окно забираете с собой, если у вас есть в нем нужда. Я платить и доплачивать вам за это не буду. Цена этой замены – репутация вашей компании.
|
|
|
|
|
|
не завидуйте
|
12.04.2011 в 05:04
|
Написал(а): Роман
Номер договора/заказа: 160681
|
положительный
|
|
А нам и без всякой мести хорошую скидку дали) Больше всего меня и мужа поразило отношение абсолютно всех сотрудников к нам. Вот честно, я понимаю, что до того, как отдали деньги в любой компании видишь внимание и уважение, а в Фабрике с кем не пообщаешься - хоть с монтажниками - как будто не чужие люди, а свои. Причем близкие. Им не все равно, в каком состоянии будет наша квартира после установки окон, не все равно, останется ли грязь после ухода бригады или как отреагирует на сверлящие звуки кошка(!!!) Очень приятно общаться с работниками, не знаю уж, специально там обучают или подбирают коллектив с таким настроем, но видно, что они довольны тем, что делают, наслаждаются работой. Так что, у них стоит поучиться, как надо относится к своей работе и своим клиентам. Претензий у нас нет вообще никаких) Спасибо, за то, что у Вы такие, надеюсь, в России так будет во всех фирмах, ведь с таким подходом к работе намного приятнее жить!
|
|
|
|
|
|
Для Алексея (№ 66534)
|
08.04.2011 в 20:54
|
|
Написал(а): Тамара
|
нейтральный
|
|
Текст отзывы удалён по обращению представителя компании. Указанная причина - некорректный комментарий, по отношению к компании.
|
|
|
|
|
|
(комментарий удалён)
|
08.04.2011 в 18:39
|
|
Написал(а): Наталья
|
нейтральный
|
|
Текст отзывы удалён по обращению представителя компании. Указанная причина - не указаны фактические данные, в подтверждение высказываний.
|
|
|
|
|
|
Не будем огрустном
|
06.04.2011 в 12:52
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 66534
|
нейтральный
|
Добрый день, Тамара.
К вашему сообщению 25.02.2011 в 14:22 хочетсказать: один раз я уже наступил на грабли, хватит. Дать еще один шанс Фабрике - ну нет, возможно, поведи себя представители иначе (с первого звонка решив мою проблему до конца, а не на протяжении двух лет вынуждая меня звонить и ругаться) я бы дал этот шанс, а так... Вы думаете кто позвонил после последнего ремонта и поинтересовался что и как? Вот в последний раз мастер приезал, чего-то поделал, все бы ничего, только цвет откосов/отливов не равняется цвету жидкого пластика, да и в комнате где тоже нужно было восстановить жидкий пластик мастер ничего не сделал, что как оказалось в последствии даже хорошо.Нет, до этого им дела нет, они поднимают рейтинг отзывами написанными под копирку. Даже сообщение от директора разместили на сайте. Я уже всеръез задумался о замене установленного ими окна на кухне. Ваш отказ понимаю, настаивать не буду. Всем удачи.
Ответ представителя организации от 07.04.2011 в 18:44:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
От лица компании и от себя лично, пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства.
Мы готовы рассмотреть Ваши требования, но для принятия решения нам необходимо осмотреть изделия.
Наши сервисные мастера могут приехать в любой удобный для Вас день с 9.00 до 21.00
Напоминаем телефон Управления Клиентского Сервиса (8)495-921-47-03_ для решения вопросов в процессе эксплуатации, а также плановой проверки.
С искренним уважением, Антонова Елена,
Специалист управления клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
да с калиентами эти господа работают отвратительно
|
05.04.2011 в 23:12
|
Написал(а): Алексей
Номер договора/заказа: 162754/YAMS000373
|
нейтральный
|
эти господа не сщитают нужным доводить всё до конца и отвечать на отзовы они наверное заняты написанием лестных отзывов в свой адрес господа просьба решите все вопросы сомной
(оценка отзыва изменена с отрицательной на нейтральную - подробное пояснение по отзыву)
Ответ представителя организации от 06.04.2011 в 13:04:
Написал(а): fabrikon
Алексей, добрый день!
От меня лично и от лица компании, пожалуйста, примите извинения за сложившуюся ситуацию.
Ваше сообщение было получено 05.04.2011 и передано руководству.
Действительно, в договоре прописан ручной подъем.
Но в акте о доставке Вы не оставили комментарий, о подъеме на лифте.
Там написано, что претензий по доставке Вы не имеете.
Поэтому, нам потребовалось время, чтобы разобраться в данной ситуации.
Сегодня, специалист юридического отдела обязательно свяжется с вами для урегулирования конфликта.
С искренним уважением, Череповская Елена,
Старший специалист службы клиентского сервиса
"Фабрика Окон"
|
|
|
|
|
|
Страницы:
5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
|
|
|
|
|
|
|
|
, являются обязательными для заполнения.